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2022-01-13 18:50:06
閱讀量:1446
文章目錄
近年來,隨著人工智能技術(shù)的不斷突破,以人工智能為基礎(chǔ)的呼叫中心提供商是蜂擁而至,但外呼機(jī)器人這個(gè)方向上,至少就有一百多家公司在做推廣。伴隨著電銷業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁需求,整個(gè)銷售市場(chǎng)都活躍了起來。
現(xiàn)在市面上的機(jī)器人呼叫系統(tǒng)對(duì)接的都是專用線路,企業(yè)在使用時(shí)線路才會(huì)穩(wěn)定,穩(wěn)定線路是呼叫系統(tǒng)的基本保證,只有線路穩(wěn)定了,座席才會(huì)有穩(wěn)定的會(huì)話質(zhì)量,進(jìn)而保證座席獲取更大量的意向客戶。
2、效率不同
傳統(tǒng)的人工外呼平均每日只能打出200-300個(gè)電話,而我們的機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以撥打1000個(gè)左右的電話,并且,可以設(shè)置機(jī)器人同時(shí)無上限的外呼,外呼量是人工的10~N倍。
3、真人語音
座席可根據(jù)行業(yè)情況、或自身企業(yè)的業(yè)務(wù)情況,對(duì)機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的話術(shù)進(jìn)行自定義錄制,該外呼系統(tǒng)的錄音具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì),語音優(yōu)美、嗓音甜美,客戶完全分辨不出是真人還是機(jī)器人,能給客戶的聽覺上帶去極大的享受。
4、智能化分析
機(jī)器人在與客戶通話的過程中,可智能的分析該客戶是否有意向,意向程度是多少,然后機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將該客戶的號(hào)碼等信息推送到座席的微信上,方便座席添加客戶的微信,然后再進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)跟蹤。
5、可打斷、多問多答
在機(jī)器人與客戶交流的過程中,客戶可打斷機(jī)器人的說話,也可對(duì)機(jī)器人同時(shí)提問多個(gè)問題,然后機(jī)器人會(huì)智能分析客戶的問題,在0.8秒內(nèi)做出回復(fù)。
6、節(jié)省費(fèi)用
傳統(tǒng)人工外呼的人工成本頗高,而機(jī)器人外呼系統(tǒng)可提前錄制好話術(shù),對(duì)接專用線路后,機(jī)器人就可以開始工作了,可持續(xù)撥打客戶電話,撥打量是人工的10~N倍,可費(fèi)用卻只是人工的十分之一。
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