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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-01-05 19:01:38
閱讀量:1469
文章目錄
????互聯(lián)網(wǎng)時代得飛速發(fā)展,改變了人們得生活方式,各企業(yè)已經(jīng)建立得微信公眾號、各類app等渠道,這也是為了更好的適應(yīng)客戶逐漸改變得需求,不僅如此,它還可以降低企業(yè)得成本。隨著AI人工技術(shù)得快速發(fā)展,在國內(nèi)引起了不小得轟動,這也使很多企業(yè)把目光聚集到人工智能技術(shù)上面。
客服系統(tǒng)里面包含了客服機(jī)器人、在線客服功能模塊,使用于教育、客服、金融、房地產(chǎn)、通信等行業(yè),并且不用培訓(xùn),可以迅速上崗。
并且客服機(jī)器人得誕生是為了體現(xiàn)人工得價值,因此,我們可以嘗試進(jìn)行人機(jī)協(xié)作,人工為主。機(jī)器人為輔,我們就以客服行業(yè)為例,由于客服每天回復(fù)得問題都是差不多意思得,像產(chǎn)品得價格、產(chǎn)品特點(diǎn)等等,這大大浪費(fèi)了客服得精力與時間,從而從過了潛在客戶。但是客服在線系統(tǒng)可以代替人工回答哪些重復(fù)得問題,讓人工客服有更多得時間去發(fā)現(xiàn)潛在客戶。
????1、簡化得工作流程
人工客服在與客戶進(jìn)行交流時,除了咨詢得問題以外,還有為解決問題要操作得系統(tǒng),像互動得系統(tǒng)查詢、專業(yè)知識得搜素以及解決問題后的歸檔等流程,大大占用了客服的時間,而這種影響會直接導(dǎo)致客戶的滿意度。因此,在線智能客服機(jī)器人可以解決這個問題。
????2、簡單的獲取知識
????由于在服務(wù)過程中會涉及到很多東西,而這些東西會將事情的方向變得不可控,雖說有經(jīng)驗豐富的客服人員但是也難保不會出現(xiàn)精力差造成的疏忽,因此,這就需要客服機(jī)器人來解決一些問題,客服機(jī)器人的知識庫功能更是強(qiáng)大無比,它不僅可以儲存知識,而且還可以自主學(xué)習(xí)。這樣可以解決客戶重復(fù)的問題,解放客服。這不僅可以降低客服的工作量而且可以降低離職率。
????3、知識技能的提升
客服機(jī)器人幫客服解決了重復(fù)的問題,那么企業(yè)就要提高客服人員的知識技能,好讓客服人員更好的發(fā)現(xiàn)潛在客戶,服務(wù)客戶、提高客戶的成單率。
????最后,如果企業(yè)有需要的,可以聯(lián)系我們的客服人員,歡迎來電哦!
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