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產(chǎn)品功能
2021-12-24 18:29:54
閱讀量:1533
文章目錄
????雙十一可謂是一個特殊的日子,因為在這一天各大店鋪的訂單量爆滿,店鋪迎接的客戶真的是太多了,所以每年商家都要提前做準備,避免在雙十一這天出岔子,尤其是在售前售后這個過程。
為了能夠順利的度過這個時間,各商家引入的智能客服系統(tǒng)可以說發(fā)揮了大作用。尤其是在面對大量客戶的同時詢問產(chǎn)品的時候,如果回復不及時就有可能造成客戶的流失。因此,商家為了避免這種情況,一早就引入了客服系統(tǒng)。那么客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么呢?
????1、同時回復大部分客戶的咨詢。
對于雙十一這段時間一些來說,客服做好能在最短的時間內(nèi)回復客戶的咨詢,因為在這個高效率的時代來說,不管做什么事情都是要求速度,所以這段時間內(nèi)客服的壓力還是比較大的,并且客服也不可能隨時回復客戶,所以為了解決客服下班的時候有客戶來咨詢的問題,企業(yè)也是引入了在線客服機器人來解決這個問題。客服機器人可以24小時不斷為客戶提供服務(wù),并且能在1秒左右回復客戶,加強與客戶的溝通。
????2、化被動為主動,主動營銷。
????像傳統(tǒng)的客服服務(wù)一般都是被動的,只有在客戶有問題的時候,才能和客戶進行交流。但是智能客服系統(tǒng)確能主動邀請客戶進行交流,并且會根據(jù)與客戶交流的時候抓取關(guān)鍵詞,搜索客戶的需求,然后加以引導,最終成單。
????3、完善售后服務(wù),增值客服服務(wù)
????每年雙十一過后,售后客服的事情就來了,因為節(jié)日過后大部分的客戶會找到商家售后,由于客戶人數(shù)眾多,客服難免會與客戶發(fā)生口角,這樣會影響店鋪的口碑,為了不影響其店鋪額口碑商家可以引入客服系統(tǒng),因為客服系統(tǒng)可以短時間內(nèi)回復客服,甚至可以一鍵并發(fā),同時回復多個客戶,這樣可以有效解決商家售后的時候大量客戶同時詢問的問題,同時如果客服系統(tǒng)遇到?jīng)]有儲存的問題,可以轉(zhuǎn)接人工客服,有人工客服進行回復。
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