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客服系統(tǒng)的三種搭建方法,客服軟件對(duì)企業(yè)的用處

產(chǎn)品功能

2021-12-24 18:36:52

閱讀量:1798

文章目錄

文章摘要:隨著科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)客服方式逐步被數(shù)字化取代,客服系統(tǒng)是一種客戶(hù)推廣服務(wù)模式,工作效率高是越來(lái)越多企業(yè)重視和應(yīng)用客服系統(tǒng)的根本原因,也是客戶(hù)也企業(yè)之間交流的重要方式。但現(xiàn)在也有不少企業(yè)對(duì)智能客服軟件的搭建、使用方式不清楚,不知道自己應(yīng)該怎么選擇。下面就為大家介紹一下市場(chǎng)上三種主要的搭建方法:一是本地部署方式;二是托管式;三是云客服系統(tǒng)。

      

        隨著科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)客服方式逐步被數(shù)字化取代,客服系統(tǒng)是一種客戶(hù)推廣服務(wù)模式,工作效率高是越來(lái)越多企業(yè)重視和應(yīng)用客服系統(tǒng)的根本原因,也是客戶(hù)與企業(yè)之間交流的重要方式。但現(xiàn)在也有不少企業(yè)對(duì)智能客服軟件的搭建、使用方式不清楚,不知道自己應(yīng)該怎么選擇。下面就為大家介紹一下市場(chǎng)上三種主要的搭建方法:一是本地部署方式;二是托管式;三是云客服系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)的三種搭建方法,客服軟件對(duì)企業(yè)的用處

????一、本地部署方案。


????1、部署形式。

????傳統(tǒng)的部署方式就是本地部署。這種部署方式需要企業(yè)自主采購(gòu)所需的全部硬件、軟件;自租通信線(xiàn)路,自購(gòu)號(hào)碼資源、自建座席隊(duì)伍、自主管理和維護(hù)。

????2、利弊及適用企業(yè)。

????此部署方式會(huì)將服務(wù)器部署在企業(yè)自己的辦公場(chǎng)所,客服系統(tǒng)中的各種信息、數(shù)據(jù)都將存儲(chǔ)在本地,系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)、可安全維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù),但成本高,周期長(zhǎng)。此部署方案的成本費(fèi)用主要包括:硬件、軟件、座席費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi),由于費(fèi)用大,通常適用于大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。

????二、托管式。


????1、部署形式。

       與本地部署不同的是,托管式無(wú)需企業(yè)購(gòu)買(mǎi)任何軟硬件設(shè)備,只要提供客服人員即可。廠(chǎng)商安裝好客服軟件后,企業(yè)可即時(shí)聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。廠(chǎng)商會(huì)為企業(yè)提供固定電話(huà)或手機(jī)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的溝通,該形式具備以下功能:來(lái)電彈屏、呼入、呼出、語(yǔ)音導(dǎo)航、會(huì)話(huà)錄音、各種話(huà)務(wù)報(bào)表等。可滿(mǎn)足客戶(hù)的咨詢(xún)、售后、數(shù)據(jù)整理、客服管理等方面的綜合需求。

????2、利弊及適用企業(yè)。

       搭建時(shí)間段、風(fēng)險(xiǎn)低、可控性強(qiáng)、無(wú)需維護(hù)管理;且可不限量租用座席位,費(fèi)用會(huì)隨著坐席位的減少而減少。但是,由于設(shè)備、維修人員、管理均是從第三方租賃的,智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)越久,費(fèi)用將大大超過(guò)自建型的初期建設(shè)投資,所以是高成本的搭建方式;另外,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)全部由第三方管理,所以數(shù)據(jù)保密性較低,中小型企業(yè)較適合使用。


????三、云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。


????1、云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)介紹。

????云客服系統(tǒng)是將呼叫中心和在線(xiàn)客服集成在一起。相對(duì)于本地部署、托管式方案,此方案更加便捷、靈活、低費(fèi)用、功能強(qiáng)大,能滿(mǎn)足大部分企業(yè)的客服需求,在當(dāng)前是比較流行的搭建方式。

????2、利弊及適用企業(yè)。

????云客服系統(tǒng)部署簡(jiǎn)易、可隨時(shí)隨地接入,無(wú)時(shí)間和場(chǎng)所的要求;資源可根據(jù)實(shí)際情況增減;但使用方便程度取決于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量,因此此系統(tǒng)適用于中小企業(yè)。

????研究了以上3種搭建方案,我們可得知,絕大多數(shù)企業(yè)較適合云呼叫系統(tǒng),得助智能可根據(jù)大型企業(yè)的性能要求完成搭建,合作商是三大運(yùn)營(yíng)商 ,可為用戶(hù)提供功能強(qiáng)大、數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性強(qiáng)的客服系統(tǒng)。


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