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客服機(jī)器人對坐席有“威脅”嗎?客服系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)在何處?

產(chǎn)品功能

2021-12-03 18:11:28

閱讀量:1769

文章目錄

文章摘要:人工智能迅速發(fā)展,現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都在使用AI客服機(jī)器人。尤其身為電話銷售團(tuán)隊(duì)的一員,很多工作人員感覺快要被機(jī)器人所取代,將會失去工作。


????人工智能迅速發(fā)展,現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都在使用AI客服機(jī)器人。尤其身為電話銷售團(tuán)隊(duì)的一員,很多工作人員感覺快要被機(jī)器人所取代,將會失去工作。

客服機(jī)器人對坐席有“威脅”嗎?客服系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)在何處?


????一、客服機(jī)器人會“威脅”到坐席的地位嗎

????這關(guān)系到工作人員的未來生活,通過查找相關(guān)客服系統(tǒng)以及客服機(jī)器人的資料,以便進(jìn)行調(diào)查。得知更多情況后,座席的工作短時(shí)將不會被機(jī)器人所取代,并且能幫助座席做簡單的事情,大大提高其工作效率。

       經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),與客服機(jī)器人進(jìn)行對話,并不會發(fā)覺它是個(gè)云客服機(jī)器人。這個(gè)客服機(jī)器人對我們的坐席接待人員來說是個(gè)福音!”企業(yè)不需要及早篩選客戶,獲得有效的資源,避免被電話騷擾的困擾,并且還能在后續(xù)的活動中跟蹤有效的客戶,從而提高交易的成功率。



????二、客服系統(tǒng)的價(jià)值所在

????1、價(jià)值觀之一:客服機(jī)器人不是坐席的敵人,而是幫助我們的伙伴。

        雖然機(jī)器人無法取代所有的接待人員,但它們可以代替大部分工作人員重復(fù)的工作。所以,智能電銷客服機(jī)器人基本上仍是一種幫助電話銷售人員在網(wǎng)站進(jìn)行接待的工具。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,大部分網(wǎng)站客服系統(tǒng)都來自于公司在電子市場上的精細(xì)運(yùn)作。它們急切地希望服務(wù)客戶的過程得到標(biāo)準(zhǔn)化和擴(kuò)展,并將人力投入到業(yè)務(wù)流程的后端。給高值型的客戶帶來更多的轉(zhuǎn)化與服務(wù)。隨著電子營銷技術(shù)的不斷發(fā)展,服務(wù)流程的建立以高價(jià)值用戶為中心已成為必然。

????2、價(jià)值觀之二:很多感興趣的人不會失去工作,但是會得到提升和培養(yǎng)。

????客服坐席人員總是以為他們要失業(yè)。事實(shí)上,它是坐席的得力助手。在過去,在線客服機(jī)器人能夠完成很多重復(fù)的任務(wù),所以我們在客戶轉(zhuǎn)換工作上有較高的價(jià)值,而你可能需要尋找線索,找到自己的工作。自我跟蹤,自我記錄,自我轉(zhuǎn)換,自己服務(wù)...這是很高的銷售素養(yǎng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要意志,“包圍和限制”業(yè)務(wù)流程。顯然,更合理的做法是,讓他們把精力集中在顧客的轉(zhuǎn)變工作上。轉(zhuǎn)變顧客的工作無疑會給公司帶來更大的價(jià)值,但事實(shí)并非如此,出人意料的是晉升和加薪。



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