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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 外呼軟件&外呼系統(tǒng)的現(xiàn)狀等級!

外呼軟件&外呼系統(tǒng)的現(xiàn)狀等級!

產(chǎn)品功能

2021-11-26 18:16:38

閱讀量:1488

文章目錄

文章摘要:通過一定的調(diào)查和競品分析,盡管目前行業(yè)內(nèi)至少有近百家企業(yè)在推廣和經(jīng)營外呼系統(tǒng),其中有好有壞,現(xiàn)一起來看一下外呼軟件的現(xiàn)狀。


????通過一定的調(diào)查和競品分析,盡管目前行業(yè)內(nèi)至少有近百家企業(yè)在推廣和經(jīng)營外呼系統(tǒng),其中有好有壞,現(xiàn)一起來看一下外呼軟件的現(xiàn)狀。

外呼軟件&外呼系統(tǒng)的現(xiàn)狀等級!

????一、外呼軟件的市場現(xiàn)狀等級

????1、一星。

       官方網(wǎng)站粗糙,類似有漂浮閃光,反復(fù)提示您要經(jīng)常聯(lián)系商務(wù)。電話外呼軟件各種基礎(chǔ)能力只有模糊描述,沒有記錄、演示、試驗(yàn)等。

????2、二星級。

      外呼電話系統(tǒng)錄音試聽可以聽出來那部分是真人的說話聲音那部分是機(jī)器的聲音。只有少部分的公司錄音完全一致,不知道是誰抄的誰。

????3、三顆星。

????外呼系統(tǒng)公司提供了試聽的錄音,還有演示錄像。錄制過程中可能仍然存在作假嫌疑,演示視頻部分會感覺到是照著話術(shù)念,雖然機(jī)械但也可以完成多輪對話,語音延遲在2s以內(nèi),屬于基本可用。



????4、四顆星。

????因?yàn)檎{(diào)用的是大型工廠的api,錄音部分是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來的,所以會出現(xiàn)銜接僵硬的情況。處理方法是直接使用全文TTS,或選擇接近TTS音色的播音員錄音。

????中斷的處理需要優(yōu)化,或者是不支持中斷,或者是中斷后處理的粗糙(如重放、多次中斷后直接播放幾次)。

????語義學(xué)理解能力相對薄弱,但結(jié)合相對完善的語音策略,能維持相對可接受的兜底。

????5、五顆星。

????智能電話外呼系統(tǒng)在會話中支持識別關(guān)鍵詞中斷。如果在詢問時(shí)被打斷說話會立刻停止并回復(fù)價(jià)格的信息。

????除根據(jù)業(yè)務(wù)場景對話術(shù)腳本進(jìn)行定制外,還將現(xiàn)有的累積值(例如,金帳單等)組成一個特定行業(yè)的金話單模板,只要填寫特殊字段信息就可使用。

????語義層,支持跨節(jié)點(diǎn)/返回節(jié)點(diǎn)的問答(例如:首先回答說我不是本人,進(jìn)入下一個節(jié)點(diǎn)后,客戶再來一次我是本人,系統(tǒng)仍可以處理)。

????在于人工呼叫與機(jī)器人過程中是否可以進(jìn)行被動或主動轉(zhuǎn)人,這一實(shí)現(xiàn)方式與IVR部分反應(yīng)+轉(zhuǎn)人工的方式比較接近,在流程設(shè)計(jì)和資源配置方面比較困難。

????得助智能外呼系統(tǒng)使用最新的ASR、自然理解、TTS等核心高新技術(shù),是企業(yè)小型呼叫中心的共同選擇,獲得百余項(xiàng)專利技術(shù),實(shí)力雄厚,了解更多,掃碼咨詢客服。



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