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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-26 15:36:38
閱讀量:2069
文章目錄
客服系統(tǒng)是企業(yè)和顧客之間的一種溝通渠道,無論是咨詢、采購、售后、投訴等都需要使用客服系統(tǒng)。優(yōu)秀的客服在線系統(tǒng)能給企業(yè)帶來更多商機(jī),維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的品牌形象。現(xiàn)在社會人工智能發(fā)展迅速,客服機(jī)器人也在不斷地更新和升級,那么使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有什么好處!
????1、渠道全面支持,方便信息管理。
????得助智能的全媒體在線客服系統(tǒng)支持包括網(wǎng)頁端、APP、微信、微博等多種渠道的接入,可在不同平臺之間實(shí)現(xiàn)信息共享,包括知識庫和用戶咨詢信息的共享,并在后臺對這些信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,及時同步用戶咨詢會話細(xì)節(jié)。
????2、為使用人提供全程支助。
客服系統(tǒng)一旦搭建完成,就能保證全天的聯(lián)機(jī),不需任何的額外費(fèi)用。對電子商務(wù)行業(yè)來說,在不是客戶高峰的時候,很大程度上可以用智能客服取代人工客服,這樣既可以降低人工成本也可以提高效率;對于龐大的網(wǎng)站客服系統(tǒng)來說,在線客服機(jī)器人能夠承擔(dān)相當(dāng)大的人工客服工作量。全天24小時地工作,協(xié)助人工客服對客戶進(jìn)行引導(dǎo),讓客戶在操作過程中不至于感覺麻煩,減少用戶的損失,有利于提高客戶服務(wù)的工作效率。
????3、機(jī)器人和人工一起工作。
????云客服機(jī)器人具有知識庫模塊,它可以幫助人工解決那些簡單但重復(fù)性給的問題,讓人工客服去解決那些復(fù)雜客服系統(tǒng)解決不了的問題,為用戶提供快速、便捷的查詢服務(wù)。相比這些簡單和重復(fù)性高的問題,在線智能客服機(jī)器人通過識別訪問者問題中的關(guān)鍵字,查找問題在哪個分類,亦或者它可以引導(dǎo)客戶自己提交問題,在無法識別或處理失敗時轉(zhuǎn)到人工坐席進(jìn)行處理。
????伴隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展越來越好,各行業(yè)智能客服系統(tǒng)的不斷升級,現(xiàn)在社會也已經(jīng)逐漸地進(jìn)入了智能的時代,在此背景下,不斷適應(yīng)新趨勢,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)智能客服服務(wù)。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能呢?在線咨詢能讓訪客實(shí)時詢問信息;訪客信息收集助力精準(zhǔn)服務(wù);智能機(jī)器人可自動應(yīng)...
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了各行業(yè)企業(yè)與客戶之間的不斷粘合,現(xiàn)代人們已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)找到自己所需要的東西...
由于自動客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高效率,降低成本,因此,自動客服機(jī)器人在市場上有很多廠家。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪家好?首先我這里推薦一家名為得助智能的網(wǎng)站客服系統(tǒng),它的優(yōu)勢非常多,像全天在線服務(wù)、智...
網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇,我們只需要看是否可以支持多個平臺接入、是否可以智能回復(fù)、是否可以進(jìn)行客戶管理、...
因此,養(yǎng)老院也是一把雙刃劍,如果想要把握好這柄劍只有找到適合的劍鞘,才能為實(shí)現(xiàn)雙贏。而得助智能語音客...