跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商大揭秘！制造業(yè)跨境拓客的“救星”在這里

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮下，制造業(yè)的跨境出海步伐不斷加快。越來(lái)越多的制造企業(yè)把目光投向海外市場(chǎng)，渴望在更廣闊的天地中開(kāi)疆拓土。但跨境業(yè)務(wù)拓展并非一帆風(fēng)順，企業(yè)在與海外客戶(hù)溝通時(shí)常常困難重重，比如語(yǔ)言不通、溝通渠道不暢通、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了業(yè)務(wù)的推進(jìn)。今天，咱們就來(lái)聊聊能幫制造業(yè)企業(yè)突破這些困境的“得力助手”——跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商，尤其是排名榜首的中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼。

一、制造業(yè)跨境出海溝通困境大剖析

制造業(yè)企業(yè)出海，和海外客戶(hù)建立良好溝通是打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。但實(shí)際操作中，會(huì)遇到各種各樣的難題。

首先，語(yǔ)言障礙就是一座難以翻越的大山。不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的語(yǔ)言和文化，像歐美地區(qū)主要使用英語(yǔ)，而在一些南美國(guó)家，西班牙語(yǔ)則是主流語(yǔ)言。東南亞地區(qū)語(yǔ)言更是復(fù)雜多樣，印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)等都有各自的使用范圍。制造企業(yè)的客服或銷(xiāo)售人員要是不懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，溝通時(shí)就容易出現(xiàn)理解偏差，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，影響客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成交。比如，曾經(jīng)有一家做機(jī)械零部件出口的企業(yè)，因?yàn)榧夹g(shù)參數(shù)翻譯錯(cuò)誤，讓客戶(hù)誤解了產(chǎn)品性能，差點(diǎn)丟了一個(gè)大訂單。

其次，溝通渠道不統(tǒng)一也是個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題。海外客戶(hù)使用的溝通平臺(tái)五花八門(mén)，WhatsApp、Facebook、Twitter、LINE等社交軟件都很受歡迎。企業(yè)如果不能統(tǒng)一管理這些渠道，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)就可能出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況?？蛻?hù)在WhatsApp上詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息，企業(yè)卻沒(méi)及時(shí)看到，轉(zhuǎn)而在其他平臺(tái)詢(xún)問(wèn)，來(lái)回折騰，客戶(hù)的耐心被消磨殆盡，對(duì)企業(yè)的印象也大打折扣。

再者，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式效果越來(lái)越差。以前，發(fā)郵件、打廣告可能還有些效果，但現(xiàn)在海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)對(duì)這些常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)產(chǎn)生“免疫”。制造企業(yè)急需一種更精準(zhǔn)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，直接觸達(dá)潛在客戶(hù)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

二、跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商——破局之匙

面對(duì)這些困境，跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生，它們就像是為制造業(yè)企業(yè)量身打造的“破局神器”。這些服務(wù)商提供的服務(wù)，能有效解決企業(yè)跨境溝通和營(yíng)銷(xiāo)的難題。

比如，它們能整合多渠道溝通。不管客戶(hù)是通過(guò)哪個(gè)社交平臺(tái)聯(lián)系企業(yè)，服務(wù)商的系統(tǒng)都能統(tǒng)一接收消息，讓企業(yè)客服可以在一個(gè)平臺(tái)上處理所有客戶(hù)咨詢(xún)，大大提高了溝通效率。而且，很多服務(wù)商都具備智能翻譯功能，打破語(yǔ)言障礙，讓企業(yè)和全球客戶(hù)交流毫無(wú)壓力。在營(yíng)銷(xiāo)方面，服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)需求制定個(gè)性化的外呼策略，精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

在眾多跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商中，中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼脫穎而出，榮登排名榜單首位，它到底有什么過(guò)人之處呢？咱們接著往下看。

三、中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼——行業(yè)“領(lǐng)頭羊”

（一）智能外呼：個(gè)性化策略精準(zhǔn)出擊

中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼的智能外呼功能堪稱(chēng)一絕。它支持多樣化的外呼策略，企業(yè)可以把潛在客戶(hù)名單導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)不同客戶(hù)的特點(diǎn)制定個(gè)性化外呼方案。比如，對(duì)于之前有過(guò)咨詢(xún)但未成交的客戶(hù)，可以設(shè)置優(yōu)先外呼，并調(diào)整話術(shù)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)于新客戶(hù)，可以采用溫和的開(kāi)場(chǎng)方式，先了解客戶(hù)需求再推薦產(chǎn)品。

它還有重呼策略，要是第一次外呼客戶(hù)沒(méi)接，系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)定的規(guī)則在合適的時(shí)間再次撥打，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在機(jī)會(huì)。這種個(gè)性化的外呼策略大大提高了外呼的成功率，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源得到充分利用。有一家做智能家居產(chǎn)品出口的制造企業(yè)，使用得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼后，外呼成交率提升了30%，效果十分顯著。

（二）全渠道接入：一個(gè)平臺(tái)搞定所有溝通

在全渠道接入方面，得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼表現(xiàn)也非常出色。它支持WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok等眾多海外熱門(mén)社交平臺(tái)接入。企業(yè)通過(guò)全球呼叫中心系統(tǒng)，就能在一個(gè)平臺(tái)上接收和處理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)消息，實(shí)現(xiàn)全渠道響應(yīng)客戶(hù)需求。

這樣一來(lái)，客戶(hù)不管用哪個(gè)平臺(tái)聯(lián)系企業(yè)，都能得到及時(shí)、統(tǒng)一的回復(fù)，客戶(hù)體驗(yàn)直線上升。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，不用再為管理多個(gè)溝通渠道而煩惱，節(jié)省了大量人力和時(shí)間成本。像一家做戶(hù)外健身器材出口的企業(yè)，以前需要安排多個(gè)客服分別管理不同平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，經(jīng)常忙不過(guò)來(lái)還容易出錯(cuò)。使用得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼后，一個(gè)客服就能輕松應(yīng)對(duì)所有平臺(tái)的客戶(hù)消息，工作效率大幅提高。

（三）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)：掛機(jī)短信二次“追擊”

營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)的精準(zhǔn)度，決定了營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞。得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼在這方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——掛機(jī)推送短信。每次外呼結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)通話情況推送短信給客戶(hù)，短信模板豐富多樣，還配備了短信鏈接?？蛻?hù)通過(guò)點(diǎn)擊鏈接，可以直接進(jìn)入產(chǎn)品介紹頁(yè)面或者優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面，方便快捷。

這一功能就像是給營(yíng)銷(xiāo)加了一道“雙保險(xiǎn)”，通話時(shí)給客戶(hù)留下印象，掛機(jī)后通過(guò)短信再次快速觸達(dá)客戶(hù)，加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的記憶，有效提升營(yíng)銷(xiāo)效果。有一家做3C電子產(chǎn)品制造的企業(yè)，在使用掛機(jī)推送短信功能后，產(chǎn)品咨詢(xún)量增加了25%，很多客戶(hù)就是通過(guò)短信鏈接了解產(chǎn)品后，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)詢(xún)問(wèn)合作事宜的。

（四）知識(shí)庫(kù)與智能輔助：溝通協(xié)作的“智慧大腦”

跨境溝通中，知識(shí)儲(chǔ)備和語(yǔ)言翻譯至關(guān)重要。得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼內(nèi)嵌了強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，里面涵蓋了產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等豐富內(nèi)容?？头藛T在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果遇到不確定的問(wèn)題，可以隨時(shí)從知識(shí)庫(kù)中獲取準(zhǔn)確信息，快速回答客戶(hù)。

同時(shí)，它還具備智能推薦與輔助功能，根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題和對(duì)話內(nèi)容，自動(dòng)推薦合適的回答話術(shù)，幫助客服人員更好地應(yīng)對(duì)各種情況。更厲害的是，它的智能翻譯功能支持多種語(yǔ)言互譯，讓企業(yè)和不同語(yǔ)言的客戶(hù)溝通毫無(wú)障礙。有一家做工業(yè)設(shè)備出口的企業(yè)，客服人員在與一位西班牙客戶(hù)溝通時(shí)，借助智能翻譯功能，順利解答了客戶(hù)關(guān)于設(shè)備操作和維護(hù)的問(wèn)題，贏得了客戶(hù)的信任，成功拿下訂單。

（五）實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)表中心：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)就是決策的“指南針”。得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼的實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)表中心功能，能讓企業(yè)隨時(shí)掌握外呼任務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的狀態(tài)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，比如外呼效率低、客戶(hù)投訴等，并及時(shí)調(diào)整策略。

報(bào)表中心會(huì)生成詳細(xì)的報(bào)表，包括外呼數(shù)量、接通率、客戶(hù)反饋等數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力支持。比如，一家做汽車(chē)零部件制造的企業(yè)通過(guò)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的客戶(hù)對(duì)某款產(chǎn)品的咨詢(xún)量突然增加，于是及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，加大在該地區(qū)的推廣力度，取得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（六）多語(yǔ)言支持：跨越語(yǔ)言鴻溝，連接全球客戶(hù)

語(yǔ)言是跨境溝通的“攔路虎”，但得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼輕松解決了這個(gè)問(wèn)題。它支持英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多種語(yǔ)言，結(jié)合全球呼叫中心，能滿(mǎn)足不同地區(qū)客戶(hù)的溝通需求。無(wú)論是與歐美客戶(hù)交流，還是和東南亞、南美洲的客戶(hù)溝通，企業(yè)都能使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，拉近與客戶(hù)的距離，增強(qiáng)客戶(hù)的認(rèn)同感。

這一功能讓制造企業(yè)在海外市場(chǎng)的拓展更加順利。有一家做紡織機(jī)械出口的企業(yè)，以前因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題，在開(kāi)拓印尼市場(chǎng)時(shí)遇到了很大困難。使用得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼后，客服人員可以用印尼語(yǔ)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)溝通，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度大大提升，業(yè)務(wù)也逐漸在印尼市場(chǎng)打開(kāi)了局面。

四、如何選擇適合制造業(yè)的跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商

除了中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼，市場(chǎng)上還有不少跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商。制造企業(yè)在選擇時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。

首先，要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇。如果企業(yè)主要面向歐美市場(chǎng)，那么服務(wù)商對(duì)英語(yǔ)的支持程度以及在歐美地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量就很重要；如果企業(yè)業(yè)務(wù)集中在東南亞，那么對(duì)東南亞地區(qū)常用語(yǔ)言的支持和當(dāng)?shù)厣缃黄脚_(tái)的接入能力就是關(guān)鍵因素。

其次，要關(guān)注服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力和穩(wěn)定性?？缇硿贤▽?duì)技術(shù)要求較高，系統(tǒng)不能頻繁出現(xiàn)故障或者卡頓的情況?？梢粤私夥?wù)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)能力以及是否有成功案例等。

再者，價(jià)格也是一個(gè)重要考量因素。不同服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，企業(yè)要根據(jù)自身預(yù)算選擇性?xún)r(jià)比高的服務(wù)商。但也不能只看價(jià)格便宜，還要綜合評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和功能是否滿(mǎn)足需求。

最后，售后服務(wù)也不能忽視。在使用過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，好的售后服務(wù)可以及時(shí)解決問(wèn)題，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展?？梢粤私夥?wù)商的售后響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。

五、得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

跨境出海對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在跨境溝通和營(yíng)銷(xiāo)方面，選擇合適的跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商至關(guān)重要。中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼憑借其強(qiáng)大的功能和出色的表現(xiàn)，成為了制造業(yè)企業(yè)跨境拓客的不二之選。但企業(yè)也要根據(jù)自身實(shí)際情況，綜合考慮各方面因素，選擇最適合自己的服務(wù)商。

現(xiàn)在，中關(guān)村科金得助智能跨境營(yíng)銷(xiāo)外呼還提供14天免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，感興趣的企業(yè)可以去官網(wǎng)注冊(cè)體驗(yàn)一下，親自感受它的魅力。相信在這些跨境出海呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)商的助力下，制造業(yè)企業(yè)在海外市場(chǎng)一定能乘風(fēng)破浪，取得更好的成績(jī)！