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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-25 18:08:13
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:336
文章目錄
目前的電銷行業(yè),重要的是外呼系統(tǒng)線路。 如果你只需要接聽電話,那么建議選擇專用的外呼線路;不用為使用外呼系統(tǒng)購買設(shè)備,直接找間隔一天或幾個(gè)月才能開通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行綁定就可以了。 對(duì)于大部分電銷公司來說,我們都知道利用電銷外呼系統(tǒng)客戶資源獲取成本低、快速,但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍然會(huì)有許多問題出現(xiàn):
1.號(hào)碼容易被標(biāo)記,無效號(hào)碼比較多,客戶難以管理;
2.手機(jī)號(hào)碼經(jīng)常遭受封卡,三大運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)了防騷擾機(jī)制,所以很少被客戶投訴;
3.人工坐席撥號(hào)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,跟進(jìn)困難,工作效率低;
4.員工狀態(tài)差:離職,帶走顧客,導(dǎo)致老板指責(zé)等額外損失;
5.電話錄音:隨著企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和職位調(diào)整而產(chǎn)生的文件,包括職工視頻、語音條、撤回信息等,這些內(nèi)容將存儲(chǔ)在云端數(shù)據(jù)庫,以便后期更好地查看或質(zhì)檢,避免錯(cuò)誤或遺漏;
6.客戶留言:每次發(fā)送客戶聯(lián)系方式,客服人員都需要手動(dòng)輸入,保證溝通連貫性,不錯(cuò)過任何一個(gè)意向客戶;同時(shí)也支持短信群發(fā),以幫助客戶解決問題,提高體驗(yàn)度。
當(dāng)然,還需注意的是,即使電銷公司在使用外呼系統(tǒng),也應(yīng)該遵循規(guī)范操作,不得有違法或違規(guī)操作。
電銷外呼系統(tǒng)怎么選 電銷企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時(shí),首先關(guān)注的應(yīng)該是防封。 目前市場(chǎng)上做電銷外呼系統(tǒng)的公司很多,價(jià)格也有一定差距,但是基本都是按分鐘計(jì)費(fèi)或者直接采用秒來收費(fèi),對(duì)于中小型企業(yè)來說不太可能經(jīng)常會(huì)去選擇,那么我們?cè)鯓硬拍苷业叫詢r(jià)比高的又便宜的外呼軟件呢?一般來講,大部分企業(yè)都有自己搭建外呼系統(tǒng)的想法,所以在選擇外呼系統(tǒng)之前,需要了解清楚對(duì)方公司的資歷、產(chǎn)品線、服務(wù)等級(jí)和售后團(tuán)隊(duì)。 這些都是評(píng)估外呼系統(tǒng)功能好壞重要的標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)然如果您只需要簡(jiǎn)單地進(jìn)行測(cè)試就可以使用,并且可以保證連接率,符合你的實(shí)際需求,那么成本就顯得非常低。 如果你的客戶群體在北京、蘇州等一線城市,他們更傾向于選擇外呼系統(tǒng),因?yàn)樗鼈冇谐袚?dān)主動(dòng)營(yíng)銷作用的優(yōu)勢(shì),即便突如其來的意外封號(hào)機(jī)制出現(xiàn),客服人員都還是希望能及時(shí)處理。 而且外呼系統(tǒng)每天可以撥打800-1000個(gè)電話,相較于人工坐席,平均每分鐘撥號(hào)是5-10個(gè)電話,而且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況靈活調(diào)整,適用范圍廣泛。
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