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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2024-07-15 17:05:29
作者:超能AI
閱讀量:439
文章目錄
在全球化的商業(yè)版圖中,服務的智能化與個性化已成為企業(yè)競爭的核心要素之一。尤其對于某全球化眼鏡品牌企業(yè)而言,作為國內規(guī)模最大、享譽全球的品牌之一,其產(chǎn)品橫跨北美、歐洲及亞太市場,贏得了數(shù)百萬用戶的青睞。然而,隨著國際市場的不斷拓展,傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)逐漸顯露出其局限性,面對日益增長的用戶需求和多區(qū)域的服務差異,一場客服系統(tǒng)的智能化變革迫在眉睫。
客服痛點:全球化挑戰(zhàn)下的低效與分散
面對全球化的市場布局,該眼鏡品牌原有的客服系統(tǒng)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。首先,系統(tǒng)智能化水平低,無法提供高效、個性化的客戶服務體驗;其次,缺乏統(tǒng)一路由分發(fā)機制,使得客服資源分配不均,難以應對不同地區(qū)的語言和文化差異;此外,客服人員在工作中需要頻繁切換多個系統(tǒng),處理復雜的工作流程,這不僅增加了坐席的工作負擔,也影響了服務效率。特別是語音ASR(自動語音識別)實時轉寫功能的缺失,嚴重依賴第三方插件,不僅增加了成本,也影響了數(shù)據(jù)安全和響應速度。
智能破局:得助全球AI智能客服聯(lián)絡平臺
面對上述挑戰(zhàn),該企業(yè)選擇了與中關村科金得助合作,引入其全球AI智能客服聯(lián)絡平臺,以此為核心推動客服系統(tǒng)的全面升級。這一平臺集成了Voicebot智能外呼機器人與Chatbot智能文本機器人,通過高度定制化的解決方案,為該品牌量身打造了一個集智能化、統(tǒng)一化、高效化于一身的全球客服系統(tǒng)。
統(tǒng)一工作平臺:簡化操作,提升效率
首先,新系統(tǒng)實現(xiàn)了工作臺的自由配置,客服人員不再需要在多個系統(tǒng)間切換,大大簡化了操作流程,顯著提升了工作效率。統(tǒng)一的平臺設計還確保了全球各地的客服團隊能夠共享資源,協(xié)同工作,無論是處理咨詢、投訴還是訂單跟蹤,都能做到迅速響應,無縫銜接。
智能機器人:緩解高峰壓力,優(yōu)化用戶體驗
Voicebot與Chatbot的加入,是此次升級的一大亮點。Voicebot利用先進的ASR技術,實現(xiàn)了語音實時轉寫,不僅解決了語言障礙,還極大地提高了通話效率,即便在銷售高峰期也能輕松應對,確保每位客戶的咨詢都能得到及時反饋。而Chatbot則負責處理大量的在線文字咨詢,通過深度學習不斷優(yōu)化對話邏輯,提供個性化的購物建議和售后支持,進一步提升了用戶體驗。
全球化視角:智能路由,文化適應
針對全球化市場特性,智能客服平臺采用了智能路由技術,根據(jù)客戶所在地區(qū)、語言偏好等因素,自動分配最合適的客服資源,確保服務的本地化與個性化。此外,系統(tǒng)還融入了對各地區(qū)文化的理解和尊重,通過訓練讓機器人能夠更好地適應不同文化背景下的交流習慣,為全球用戶提供無國界的優(yōu)質服務體驗。
通過與中關村科金得助的合作,該全球化眼鏡品牌成功構建了一套適應全球市場需求的智能客服系統(tǒng),不僅解決了原有客服體系的種種難題,還為品牌的國際化戰(zhàn)略提供了強大的服務支撐。這場智能客服的革新,不僅提升了用戶體驗和品牌忠誠度,更為企業(yè)的全球擴張之路鋪就了堅實的基石,證明了在數(shù)字化時代,以智能驅動服務升級,是企業(yè)跨越地域界限、實現(xiàn)全球化發(fā)展的關鍵。
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