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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)能做什么,能提供什么價值

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)能做什么,能提供什么價值

產(chǎn)品功能

2021-10-20 18:02:56

閱讀量:1506

文章目錄

文章摘要:客服行業(yè)隨著電商的興起,已在我們的生活中隨處可見,尤其是對于即將到了的雙十一,對客服的挑戰(zhàn)日益增加。

  

客服行業(yè)隨著電商的興起,已在我們的生活中隨處可見,尤其是對于即將到了的雙十一,對客服的挑戰(zhàn)日益增加。

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)能做什么,能提供什么價值

定義

————

一、在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版是如何定義的

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng),只需一臺電腦設(shè)備,在網(wǎng)頁版的客服系統(tǒng),使用的時候只需要將客服代碼嵌入body代碼中,就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客和坐席的及時交流,并可以多渠道多平臺的對接使用,可以對接APP、小程序、微信公眾號、企業(yè)微信等渠道。


能做什么

————

二、人工客服系統(tǒng)能幫助客服坐席做些什么

1、實(shí)時監(jiān)控功能,這樣就能對客服坐席的回答進(jìn)行監(jiān)督,自覺客服的語言行為。

2、在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以接入微信公眾號,在接待訪客的時候,可以設(shè)置同時接待人數(shù),如果超過設(shè)置的上線,就會形成自動排隊(duì)的機(jī)制,來進(jìn)行接入訪客模式。

3、系統(tǒng)里面有智能客服機(jī)器人,能對已聊過的客戶有記憶記憶功能,可以分析客戶提出的問題,并能快速的去尋找出最合適的答案來回答客戶的提問。


為客戶提供什么

————————

三、官網(wǎng)在線客服系統(tǒng)為客戶提供什么

1、企業(yè)使用在線網(wǎng)站客服系統(tǒng),該系統(tǒng)的并發(fā)性已經(jīng)容量都很好,可以應(yīng)對高峰時的對話,減少花費(fèi)時長,能提供在線溝通方案,只需要點(diǎn)擊頁面,就能隨時隨刻的和客戶進(jìn)行溝通,這樣就能減少因無法接通電話,而產(chǎn)生的不必要的等待。

2、可以全渠道接入,在線和訪客溝通的時候可以保證客服和訪客之間溝通流暢,并且無需安裝,就能進(jìn)行通話,能通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美的客戶體驗(yàn)。

雙十一期間使用在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)是非常正確的選擇,做到了企業(yè)的統(tǒng)一管理,支持多種渠道的接入,可以快速精準(zhǔn)的和客戶進(jìn)行溝通,自動回復(fù)等,全面提升企業(yè)售前售中售后等客服場景的服務(wù)效率。

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