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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-12 18:43:12
作者:超能AI
閱讀量:430
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動下,智能客服系統(tǒng)正逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的關(guān)鍵工具。某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)旗下的高品質(zhì)購物中心,就通過引入得助智能文本機(jī)器人,成功實現(xiàn)了客戶服務(wù)線上化、智能化的轉(zhuǎn)型,大幅降低了人工服務(wù)壓力,有效實現(xiàn)了降本增效。
一、背景與挑戰(zhàn)
作為集合多體驗業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合體,該購物中心一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的購物體驗。然而,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和客戶需求的日益多樣化,購物中心面臨著重復(fù)性問題繁多、人力工作時長有限、數(shù)據(jù)價值難以被有效利用等挑戰(zhàn)。為了解決這些問題,購物中心決定引入智能客服系統(tǒng),以提供更加高效、便捷的客戶服務(wù)。
二、得助智能客服解決方案
針對500強(qiáng)購物中心面臨的服務(wù)難點,中關(guān)村科金打造了以得助智能文本服務(wù)機(jī)器人為核心的得助智能客服解決方案。該解決方案通過引入自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù),實現(xiàn)了對客戶問題的智能識別與回答,有效解決了人工服務(wù)壓力大且效率不足的問題。
在實施過程中,得助通過四個階段的工作部署,全面構(gòu)建了智能客服的創(chuàng)新服務(wù)模式。首先,技術(shù)團(tuán)隊與購物中心進(jìn)行了深入的需求溝通,并準(zhǔn)備了豐富的數(shù)據(jù)資料。然后,通過語料擴(kuò)寫和樣本增廣技術(shù),提升了機(jī)器人的問答準(zhǔn)確率。接著,建立了分類體系,使機(jī)器人能夠覆蓋更廣泛的問題范圍。最后,通過持續(xù)優(yōu)化和調(diào)優(yōu),不斷提升機(jī)器人的服務(wù)能力和用戶體驗。
三、實施效果
得助智能文本服務(wù)機(jī)器人上線后,以其超過80%的召回率和準(zhǔn)確率,為客戶提供了及時、高效的智能咨詢服務(wù)。在回答客戶問題方面,機(jī)器人能夠獨立完成80%的常見問題,大大減輕了人工坐席的工作壓力。同時,機(jī)器人還能夠通過智能反問、意圖預(yù)測等功能,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的智能化水平。
此外,得助系統(tǒng)還實現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值的最大化利用。通過對客戶問題的收集和分析,購物中心能夠更好地了解客戶需求和購物習(xí)慣,為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)提供了有力支持。
得助智能客服系統(tǒng)的成功實施,不僅提升了購物中心的服務(wù)效率和客戶滿意度,也為企業(yè)帶來了更多的商業(yè)價值和競爭優(yōu)勢。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展,智能客服系統(tǒng)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動力。
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