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首頁 得助社區(qū) 選型指南 智能音視頻解決方案,革新金融行業(yè)音視頻雙錄與風(fēng)控

智能音視頻解決方案,革新金融行業(yè)音視頻雙錄與風(fēng)控

選型指南

2024-05-28 20:37:11

作者:超能AI

閱讀量:514

文章目錄

文章摘要:以某國有六大行之一的音視頻客戶服務(wù)項(xiàng)目為例,中關(guān)村科金得助與其共同打造的新一代全媒體智慧音視頻平臺,實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)首個音視頻平臺最大規(guī)模的私有云實(shí)踐。該項(xiàng)目的成功實(shí)施,不僅大幅提升了銀行客戶服務(wù)響應(yīng)速度,降低了投訴率,提升了客戶滿意度,還顯著降低了客戶服務(wù)的人力成本。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)與客戶的交互方式正迎來深刻的變革。特別是在金融領(lǐng)域,線上業(yè)務(wù)的安全合規(guī)性成為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要一環(huán)。為此,構(gòu)建高效、智能且合規(guī)的音視頻服務(wù)能力,成為金融企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。中關(guān)村科金得助憑借其領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案,在智能音視頻領(lǐng)域取得顯著成果,為金融行業(yè)音視頻雙錄與視頻風(fēng)控提供了全新解決方案。

傳統(tǒng)金融行業(yè)中,音視頻雙錄與視頻風(fēng)控面臨著諸多痛點(diǎn)。一方面,傳統(tǒng)雙錄流程復(fù)雜,不僅增加了企業(yè)的培訓(xùn)成本和溝通成本,也影響了用戶體驗(yàn)。另一方面,視頻內(nèi)容的風(fēng)險控制面臨政策合規(guī)、社區(qū)氛圍維護(hù)和用戶安全保護(hù)等多重挑戰(zhàn)。

針對這些痛點(diǎn),中關(guān)村科金得助推出了智能音視頻解決方案。該方案通過人工智能技術(shù),將復(fù)雜的雙錄流程劃分為簡潔易懂的節(jié)點(diǎn),并通過數(shù)據(jù)可視化管理界面智能引導(dǎo)學(xué)生客戶逐步辦理,極大地提升了易用性。同時,利用RTC實(shí)時音視頻通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高管理系統(tǒng)對抗弱網(wǎng)情況下音視頻質(zhì)量,確保數(shù)據(jù)符合市場監(jiān)管法律規(guī)定。AI實(shí)時質(zhì)檢、實(shí)時糾偏處理技術(shù)的應(yīng)用,將事后質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中監(jiān)督,有效規(guī)避了業(yè)務(wù)風(fēng)險。

此外,中關(guān)村科金得助的智能音視頻解決方案還具備強(qiáng)大的視頻風(fēng)控能力。通過人臉識別、OCR、NLP等AI技術(shù),結(jié)合RPA機(jī)器人流程自動化,實(shí)現(xiàn)了對視頻內(nèi)容的實(shí)時分析與監(jiān)控,有效防范了政策違規(guī)、負(fù)能量內(nèi)容以及用戶安全等問題。

在具體應(yīng)用中,中關(guān)村科金得助的智能音視頻解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于金融行業(yè)的遠(yuǎn)程銀行、智慧雙錄、直播等場景,并在政務(wù)等領(lǐng)域的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理場景中落地實(shí)施。其打造的得助智慧視頻中臺MetaIV,具備網(wǎng)絡(luò)低延遲、低丟包率等特點(diǎn),支持多種SDK及能力調(diào)用,能夠滿足遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、線上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻會議、娛樂直播等全場景需求。

以某國有六大行之一的音視頻客戶服務(wù)項(xiàng)目為例,中關(guān)村科金得助與其共同打造的新一代全媒體智慧音視頻平臺,實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)首個音視頻平臺最大規(guī)模的私有云實(shí)踐。該項(xiàng)目的成功實(shí)施,不僅大幅提升了銀行客戶服務(wù)響應(yīng)速度,降低了投訴率,提升了客戶滿意度,還顯著降低了客戶服務(wù)的人力成本。

得助智能音視頻解決方案,正以其領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和廣泛的應(yīng)用場景,成為金融、政務(wù)、司法等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全渠道、全場景、全觸達(dá)的音視頻服務(wù)能力的有力支撐。未來,中關(guān)村科金得助將繼續(xù)深耕智能音視頻領(lǐng)域,推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更多價值。


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