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得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng):八大優(yōu)勢賦能企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控與運(yùn)營提效

選型指南

2024-04-11 19:03:34

作者:超能AI

閱讀量:551

文章目錄

文章摘要:得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)深度優(yōu)化了質(zhì)檢業(yè)務(wù)邏輯、質(zhì)檢模型、評(píng)分模型、質(zhì)檢流程等細(xì)節(jié),使得系統(tǒng)具備了一流的建模能力,成為行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢產(chǎn)品。目前,得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)已成功服務(wù)于900余家各領(lǐng)域頭部企業(yè),包括中國工商銀行、中國銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、招商銀行等眾多500強(qiáng)企業(yè)。

在數(shù)字化浪潮席卷而來的今天,外呼質(zhì)檢系統(tǒng)作為企業(yè)客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工具,正逐漸受到越來越多企業(yè)的青睞。得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng),憑借其八大顯著優(yōu)勢,助力企業(yè)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),快速提升運(yùn)營能力,成為市場上的佼佼者。

強(qiáng)大的語音識(shí)別能力

得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的語音識(shí)別能力。該系統(tǒng)擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),集成了先進(jìn)的聲學(xué)模型和語言模型,能夠智能地處理各種音/視頻數(shù)據(jù)格式,實(shí)現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)的快速轉(zhuǎn)換與分離。此外,得助系統(tǒng)還支持話者分離技術(shù),有效區(qū)分不同說話人的聲音,為后續(xù)的質(zhì)檢工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

語義理解能力

在語義理解方面,得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出色。該系統(tǒng)支持機(jī)器和人工交互工作,采用AI語義+正則表達(dá)式雙引擎算法,具備行業(yè)一流的建模能力。這使得系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖和需求,為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。

深度學(xué)習(xí)能力

深度學(xué)習(xí)能力是得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)的又一大亮點(diǎn)。系統(tǒng)利用預(yù)訓(xùn)練模型進(jìn)行全量AI敏感詞和情緒檢測,準(zhǔn)確率高達(dá)90%,查出率85%。這種全新依賴AI技術(shù)的質(zhì)檢系統(tǒng),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),為企業(yè)運(yùn)營提供有力保障。

聲紋特征能力

聲紋特征能力是得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)的又一獨(dú)特優(yōu)勢。系統(tǒng)能夠無須提前注冊聲紋庫,即可建立全量坐席和客戶聲紋庫,實(shí)現(xiàn)1-1和1-N的投訴坐席檢索。這一功能不僅提高了檢索效率,還有助于降低欺詐風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)企業(yè)和客戶的利益。

全程可視化+復(fù)雜邏輯可配置

此外,得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)還具備全程可視化+復(fù)雜邏輯可配置的特點(diǎn)。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的可視化操作頁面,建模邏輯支持多層級(jí)規(guī)則嵌套、多輪會(huì)話話術(shù)等復(fù)雜建模邏輯。這種靈活性使得系統(tǒng)能夠根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化配置,滿足企業(yè)多樣化的質(zhì)檢需求。

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數(shù)據(jù)處理

在數(shù)據(jù)處理方面,得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出色。系統(tǒng)能夠靈活關(guān)聯(lián)隨路信息,對(duì)接每通錄音的普通隨路信息、后臺(tái)運(yùn)算的隨路信息,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫銜接。這使得質(zhì)檢工作能夠更為高效地與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,提升整體運(yùn)營效率。

實(shí)施交付

在實(shí)施交付方面,得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)同樣值得信賴。系統(tǒng)擁有成熟實(shí)施方法論,通過CMMI軟件成熟度三級(jí)認(rèn)證,確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。同時(shí),系統(tǒng)還提供一站式保姆式交付服務(wù),包括方案咨詢、設(shè)計(jì)、功能開發(fā)交付、系統(tǒng)集成落地、系統(tǒng)使用培訓(xùn)、輔助建模等各個(gè)環(huán)節(jié),為企業(yè)提供全方位的支持。

靈活的部署方案

得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)還支持靈活的部署方案。無論是云端私有部署還是本地私有部署,系統(tǒng)都能提供完善的解決方案。同時(shí),系統(tǒng)還支持集群、高可用的多種部署方式,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

中關(guān)村科金在語音、語言、視頻等方面的先進(jìn)技術(shù)成果為得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)深度優(yōu)化了質(zhì)檢業(yè)務(wù)邏輯、質(zhì)檢模型、評(píng)分模型、質(zhì)檢流程等細(xì)節(jié),使得系統(tǒng)具備了一流的建模能力,成為行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢產(chǎn)品。

目前,得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)已成功服務(wù)于900余家各領(lǐng)域頭部企業(yè),包括中國工商銀行、中國銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、招商銀行等眾多500強(qiáng)企業(yè)。這些成功案例充分證明了得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)在助力企業(yè)及公共組織高效贏得客戶、實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的卓越能力。得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其八大顯著優(yōu)勢,為企業(yè)提供了全方位的風(fēng)險(xiǎn)防控和運(yùn)營提效解決方案。在數(shù)字化時(shí)代,選擇得助外呼質(zhì)檢系統(tǒng),將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、高效化運(yùn)營的重要一步。

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