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家居行業(yè)智能客服系統(tǒng)案例:歐派家居攜手得助客服機(jī)器人,打造智能服務(wù)新標(biāo)桿

選型指南

2024-04-09 19:36:24

作者:科技藍(lán)

閱讀量:565

文章目錄

文章摘要:歐派家居與中關(guān)村科金得助的合作,不僅提升了其自身的服務(wù)質(zhì)量和效率,也為整個(gè)家居行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的智能化升級(jí)樹(shù)立了典范。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,智能客服將在家居行業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用,為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

在數(shù)字化浪潮席卷之下,家居行業(yè)正迎來(lái)服務(wù)模式的深刻變革。歐派家居集團(tuán)股份有限公司,作為國(guó)內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商,敏銳洞察市場(chǎng)趨勢(shì),攜手中關(guān)村科金得助智能文本機(jī)器人,打造了一套全新的智能客服解決方案,為家居行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)注入了智能服務(wù)新體驗(yàn)。

歐派家居,以整體櫥柜為旗艦,構(gòu)筑了涵蓋全屋定制、衣柜、衛(wèi)浴等多元化產(chǎn)業(yè)格局。然而,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張,歐派家居面臨著巨大的業(yè)務(wù)需求接待量和不斷攀升的人力成本等挑戰(zhàn)。全國(guó)5000+經(jīng)銷商,7000+經(jīng)銷商門(mén)店,每天都需要處理大量的業(yè)務(wù)答疑及售后咨詢問(wèn)題,這對(duì)傳統(tǒng)客服模式提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

在此背景下,歐派家居選擇了中關(guān)村科金得助的智能文本客服機(jī)器人作為突破口。這套智能客服解決方案以得助智能文本機(jī)器人、在線客服、智能工單等產(chǎn)品為核心,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同的智能化在線服務(wù)。得助智能文本機(jī)器人通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖,快速給出解決答案,獨(dú)立解決85%以上常見(jiàn)高頻、熱點(diǎn)咨詢等問(wèn)題,大幅提升了服務(wù)效率。

中關(guān)村科金根據(jù)歐派家居的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為文本機(jī)器人打造了詳盡的知識(shí)庫(kù),使其具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)“基本功”。當(dāng)文本機(jī)器人遇到無(wú)法處理的復(fù)雜性問(wèn)題時(shí),智能決策引擎會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至人工客服繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),確保每個(gè)問(wèn)題都能得到有效處理。這種人機(jī)協(xié)同的方式,不僅有效分流了人工客服的壓力,還形成了服務(wù)閉環(huán),提升了服務(wù)響應(yīng)效率。

此外,智能工單的應(yīng)用也為歐派家居帶來(lái)了極大的便利。通過(guò)智能工單系統(tǒng),集團(tuán)內(nèi)部能夠更好地收集匯總門(mén)店及經(jīng)銷商的意見(jiàn)和建議,并通過(guò)可視化報(bào)表進(jìn)行展示。這使得相關(guān)管理人員能夠及時(shí)了解關(guān)鍵信息,為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)參考,促進(jìn)集團(tuán)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

歐派家居與中關(guān)村科金得助的合作,不僅提升了其自身的服務(wù)質(zhì)量和效率,也為整個(gè)家居行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的智能化升級(jí)樹(shù)立了典范。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,智能客服將在家居行業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用,為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

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