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首頁 得助社區(qū) 選型指南 跨境電商出海客服系統(tǒng)-跨境出??头?,化解跨境企業(yè)客服痛點(diǎn)

跨境電商出??头到y(tǒng)-跨境出??头?,化解跨境企業(yè)客服痛點(diǎn)

選型指南

2024-04-09 11:54:41

作者:科技藍(lán)

閱讀量:540

文章目錄

文章摘要:跨境出??头到y(tǒng)是企業(yè)拓展國際市場(chǎng)的重要工具,但也面臨著許多挑戰(zhàn)。通過中關(guān)村科金Instadesk提供的全媒體云呼叫中心、多語言智能文本服務(wù)機(jī)器人 、多語言 智能語音機(jī)器人 等解決方案,企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),提高客戶滿意度和效率,實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)的成功。

隨著全球化的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始跨境拓展業(yè)務(wù),以開拓新的市場(chǎng)和獲得更多的機(jī)會(huì)。然而,跨境出海客服系統(tǒng)卻面臨著許多痛點(diǎn)和難點(diǎn),給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。

在跨境出??头I(lǐng)域,企業(yè)常常面臨語言障礙、文化差異、時(shí)區(qū)問題等挑戰(zhàn)。首先,語言障礙是最大的難點(diǎn)之一。不同國家和地區(qū)有不同的語言,客戶可能使用不同的語言進(jìn)行溝通,這給客服團(tuán)隊(duì)帶來了溝通上的困難。其次,文化差異也是一個(gè)重要的問題。不同國家和地區(qū)有不同的文化習(xí)慣和價(jià)值觀,客服團(tuán)隊(duì)需要了解并尊重這些文化差異,以提供更好的服務(wù)。此外,時(shí)區(qū)問題也給客服團(tuán)隊(duì)帶來了困擾,客戶可能在不同時(shí)區(qū),需要24/7的客服支持。

為了解決這些痛點(diǎn)和難點(diǎn),中關(guān)村科金Instadesk提供了跨境海外智能客服解決方案。

ICC全媒體云呼叫中心

中關(guān)村科金ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會(huì)話、郵件會(huì)話、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心??蓪?shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理,包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時(shí)消息等,并接入WhatsApp、Facebook等常用的社交平臺(tái),使坐席客服人員可以在一個(gè)系統(tǒng)上集中、及時(shí)處理多個(gè)平臺(tái)的客戶消息;同時(shí)提供自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、AI智能回復(fù)等多種功能,提高客服接待效率與客戶滿意度,進(jìn)一步促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

Voicebot智能語音機(jī)器人

Voicebot智能語音機(jī)器人不僅針對(duì)使用人數(shù)較多的英語、西班牙語、印尼語等針對(duì)性做了模型訓(xùn)練和調(diào)優(yōu),而且對(duì)大部分小語種也通過向量化處理交互內(nèi)容以及智能翻譯來實(shí)現(xiàn)全語種支持,同時(shí)融合語音識(shí)別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù),模擬人工外呼作業(yè)流程,類真人對(duì)話,分析對(duì)話內(nèi)容,篩選客戶意向等級(jí),外呼效率是人工5倍以上。

通過Voicebot智能語音機(jī)器人,跨境電商企業(yè)可以在關(guān)鍵事件通知、處理進(jìn)度通知、活動(dòng)通知等關(guān)鍵場(chǎng)景下,拓展服務(wù)寬度,化被動(dòng)為主動(dòng),為消費(fèi)者帶來情感的維系與品牌的深入,提高轉(zhuǎn)化。

Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人

Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人融合領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),同時(shí)具備文本多語言互譯功能,支持文本實(shí)時(shí)翻譯多語言,可進(jìn)行客服與用戶交流的實(shí)時(shí)雙邊翻譯,為用戶提供即時(shí)、快速、個(gè)性化、全時(shí)段的客戶服務(wù)。

其中,智能推薦功能,基于用戶的瀏覽軌跡、商品收藏、訂單記錄、身份標(biāo)簽等數(shù)據(jù),在咨詢開始前推送用戶可能感興趣的問題;自助服務(wù)功能,配置常見問題推薦列表以及圖文形式跳轉(zhuǎn)鏈接,還可以引導(dǎo)用戶解決問題。

同時(shí),7*24全天候支持最常見的訂單、物流等查詢場(chǎng)景。機(jī)器人通過多輪對(duì)話采集客戶的訂單信息,查詢并智能回復(fù)用戶的訂單、換貨、退貨、退款進(jìn)度等問題。

跨境出??头到y(tǒng)是企業(yè)拓展國際市場(chǎng)的重要工具,但也面臨著許多挑戰(zhàn)。通過中關(guān)村科金Instadesk提供的全媒體云呼叫中心、多語言智能文本服務(wù)機(jī)器人  、多語言 智能語音機(jī)器人 等解決方案,企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),提高客戶滿意度和效率,實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)的成功。

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