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產(chǎn)品功能
2024-02-28 15:13:06
作者:超能AI
閱讀量:610
文章目錄
在全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)越來越傾向于拓展國際市場,也就是所謂的“企業(yè)出海”。然而,隨著市場范圍的擴大,企業(yè)在海外的客服服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
海外咨詢渠道難聚合
企業(yè)在海外市場中,需要通過各種社交媒體渠道與客戶溝通,如Facebook、WhatsApp、Twitter等。然而,這些渠道的咨詢信息往往是分散的,難以有效統(tǒng)一管理,導致信息斷層,使得海外客戶關(guān)系難以管理,影響客服工作效率及響應效率。
語言障礙、時區(qū)障礙難突破
全球用戶的語種多樣,客服團隊需要能夠用多種語言進行溝通,這對客服人員提出了很高的要求。同時,全球用戶分布在不同的時區(qū),客服團隊難以實現(xiàn)24小時的及時響應,這在很大程度上影響了用戶體驗。
跨境職場管理難題
跨境客服團隊需要統(tǒng)一的服務(wù)標準,但由于使用多個系統(tǒng),數(shù)據(jù)分散,難以高效統(tǒng)計和實時監(jiān)控客服狀態(tài),這給跨境職場管理帶來了難題。
得助海外客服系統(tǒng)是為企業(yè)解決上述挑戰(zhàn)而設(shè)計的。以下是得助海外客服系統(tǒng)的主要功能:
1.消除語言障礙,高效連接全球用戶
得助海外網(wǎng)頁客服系統(tǒng)支持接入多種海外渠道,如Facebook、Line、Instagram等,并提供坐席工作臺和訪客端的多國家用戶語言支持,實現(xiàn)實時翻譯,確保溝通暢通無阻。此外,其全球節(jié)點能夠保證全球范圍內(nèi)的低時延通信。
2.提升坐席服務(wù)效率,減少非必要溝通
得助系統(tǒng)配備了多語種機器人,能夠智能接待用戶,獨立解決常規(guī)咨詢。智能會話分配和坐席輔助能夠確保問題迅速被解決。
3.建立高效協(xié)作流程,打造問題反饋閉環(huán)
系統(tǒng)支持多種工單創(chuàng)建方式,并提供工單翻譯、工單關(guān)聯(lián)等功能,以提升工單處理效率,并根據(jù)海外用戶的習慣靈活變化。
4.告別系統(tǒng)割裂,賦能跨境團隊管理
得助系統(tǒng)提供全渠道會話記錄的存檔和回溯功能,方便管理追蹤服務(wù)流程。同時,其全面的數(shù)據(jù)指標和可視化報表讓跨境團隊管理更為先進。
面對企業(yè)出海時客服服務(wù)的種種挑戰(zhàn),得助海外客服系統(tǒng)通過其創(chuàng)新的產(chǎn)品功能,幫助企業(yè)高效管理海外客服工作,提升用戶體驗,從而支持企業(yè)在全球市場中的發(fā)展。得助系統(tǒng)的多語言支持、智能機器人、高效協(xié)作流程和跨境團隊管理功能,使其成為企業(yè)海外擴張不可或缺的伙伴。
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