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產(chǎn)品功能
2021-09-17 18:27:57
閱讀量:1849
文章目錄
呼叫中心在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展很久了,如今隨著云計(jì)算的發(fā)展,云呼叫中心也隨之而來(lái)。由于云呼叫中心具有很強(qiáng)的分布部署和數(shù)據(jù)分析能力,以及投入成本較低等優(yōu)點(diǎn),現(xiàn)在大部分企業(yè)都在慢慢地改革,淘汰掉傳統(tǒng)的呼叫中心,多數(shù)公司選擇外包,以滿足企業(yè)所面臨的訪問(wèn)需求。國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)排名怎么劃分的,哪家好呢,該怎樣選擇呢?
一、呼叫系統(tǒng)排名的高低取決于功能的不同
1、一鍵式調(diào)查、回訪、咨詢、投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析管理;
2、彈屏功能,當(dāng)有顧客撥打電話咨詢產(chǎn)品時(shí),在客服的屏幕上可直接顯示客戶的詳細(xì)資料,方便客服及時(shí)掌握客戶情況;
3、及時(shí)的回訪客戶,提高滿意度,幫助企業(yè)做好客戶留存;
4、通過(guò)輸入會(huì)員號(hào)等方式,可以向會(huì)員或?qū)I(yè)用戶提供個(gè)性化服務(wù);
5、與客戶的通話可自動(dòng)錄音,客服或管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查詢錄音等,有效地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理;并且支持批量導(dǎo)出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。得助智能的外呼系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài)。查看呼入和呼出數(shù)據(jù)、客戶的排隊(duì)狀況、坐席狀態(tài)和通話量等。
6、根據(jù)話音引導(dǎo)和流程設(shè)置,將不同服務(wù)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門(mén)或接受者;
7、詳盡的話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)分類分析、人員考核、決策支持管理;
8、使用人工智能科技的機(jī)器人,根據(jù)提問(wèn)內(nèi)容隨時(shí)快速的解決相關(guān)問(wèn)題。ai技術(shù)的應(yīng)用提供了多種市場(chǎng)解決方案。
得助智能呼叫中心軟件是上千家企業(yè)的共同選擇,處于行業(yè)領(lǐng)先地位,在選擇時(shí)可多對(duì)比,也可以根據(jù)公司的需求來(lái)選擇。此外還有客服系統(tǒng),云呼叫,工單等多個(gè)產(chǎn)品。使用得助智能,可以節(jié)省很多人工成本,使得企業(yè)的效益更高?,F(xiàn)在注冊(cè)即可免費(fèi)體驗(yàn),了解更多詳情請(qǐng)咨詢客服。
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