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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-08-27 16:18:44
閱讀量:1720
文章目錄
網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透到人們?nèi)粘I畹拿總€角落,如今各種線下服務(wù)已逐漸移至線上,幫助大家解決網(wǎng)上問題的在線客服服務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用。一個好的客服系統(tǒng)就可以幫助員工提高工作效率。在線客服系統(tǒng)哪家好呢,應(yīng)該怎么選擇客服軟件呢?
一、如何選擇
1、穩(wěn)定:企業(yè)若要正常接受客戶咨詢,所使用的在線客服系統(tǒng)要具有強大的穩(wěn)定性,如果出現(xiàn)卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過長或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等,非常影響與客戶的溝通質(zhì)量,這種情況可認為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。要抓住每一個客戶咨詢,給予客戶及時反饋,必須選擇一個穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。
2、及時快速:對于公司而言,要做到客戶訪問企業(yè)的網(wǎng)頁,在線咨詢的標志足夠顯眼;客戶點擊圖標后,對話框要在短時間內(nèi)彈出,如果沒有彈出對話框,客戶可能會失去耐心。
二、在線客服系統(tǒng)哪家好
得助智能融合 AI技術(shù),突破傳統(tǒng)模式,實現(xiàn)全渠道一站式客戶服務(wù),降低企業(yè)成本,提升客戶滿意度。
1、全方位協(xié)作
微博、微信、小程序、抖音等對接主流渠道,方便座席及時提供服務(wù)。
2、智能機器人
接待會話的智能機器人可以有效降低企業(yè)成本。自主學(xué)習(xí)聊天知識庫,并做的上下文理解,使得與客戶交流更順暢。機器人7*24小時隨時待命,保障客戶隨問隨到。
咨詢量與信息量對于公司而言是巨大的,如果不將數(shù)據(jù)進行匯總那么這些數(shù)據(jù)就只是一堆數(shù)據(jù),對企業(yè)毫無價值。但在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表功能就能將這些數(shù)據(jù)的價值完美的體現(xiàn)出,坐席報表、來源報表、坐席報表等可以讓管理員掌握座席情況。
得助智能的在線客服系統(tǒng),穩(wěn)定安全又高效,是企業(yè)的不二選擇。
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