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機器人客服智能機器人-智能化程度高人工成本低

成功案例

2023-01-15 15:49:22

作者：曉得

閱讀量：1176

文章目錄

文章摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中，不僅要為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案，還要滿足與客戶保持良好關(guān)系的需求。而客服機器人就是這樣一種可以幫助企業(yè)獲取更多利潤的工具。它既可以替代人工進(jìn)行重復(fù)性的工作，同時又消除了管理人員對維護(hù)公司運營會帶來的負(fù)面影響，節(jié)約投入成本等。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在現(xiàn)代企業(yè)中，不僅要為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案，還要滿足與客戶保持良好關(guān)系的需求。而客服機器人就是這樣一種可以幫助企業(yè)獲取更多利潤的工具。它既可以替代人工進(jìn)行重復(fù)性的工作，同時又消除了管理人員對維護(hù)公司運營會帶來的負(fù)面影響，節(jié)約投入成本等。

一、什么是機器人客服智能機器人

1.自動化回答問題?？头C器人可以全天候地接待各類咨詢，并且隨心設(shè)置智能語音問答和引導(dǎo)流程，根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，自動從知識庫中選擇相應(yīng)的話術(shù)回復(fù)給客戶，引導(dǎo)客戶說出自己的需求并為其解答和處理。

2.精確分析。該機器人可以通過訪客搜索關(guān)鍵詞、頁面停留時間、瀏覽頁面次數(shù)、歷史訪問軌跡等基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確判斷客戶購買意向，并按照客戶反饋的意向度將商品直接推送到客服人員，由專門人員跟蹤。

3.7*24h在線。電子商務(wù)時代已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)年代，客戶咨詢也變得越發(fā)渠道眾多。每個人在日常生活中都希望能夠找到自己感興趣或者特別的東西，所以客戶服務(wù)部每天忙碌不均衡會阻礙客戶咨詢。

4.快速響應(yīng)。當(dāng)客戶在使用智能客服機器人時，客戶的問題可以標(biāo)記為匹配度很高的問題，然后轉(zhuǎn)到相應(yīng)的人工坐席上。

5.在線客服機器人可以實現(xiàn)7x24小時快速響應(yīng)，大大縮短了人力成本，使得客戶體驗達(dá)到最佳。

二、機器人客服智能機器人是什么意思

隨著科技的不斷發(fā)展與升級，人工智能已經(jīng)深入到我們?nèi)粘Ｉ钪?，在各行業(yè)中應(yīng)用也很廣泛。

機器人客服智能機器人可以幫企業(yè)降低成本提高效率和精力。

1.機器人客戶服務(wù)機器人主要是用于第一通電話篩選出意向客戶之后再由人工跟進(jìn)的形式。它可以設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，將解決80%重復(fù)性問題，釋放至少20%的人工客服；還可以對有需求但又注意回訪的客戶進(jìn)行記錄并添加相關(guān)信息。

智能營銷機器人基于nlp（自然語言處理）技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)模擬優(yōu)秀咨詢師的來話，提供更準(zhǔn)確的回復(fù)，響應(yīng)時間快速，堪比真人；

2.全年無休，7x24小時實時待命，統(tǒng)一知識庫，專業(yè)業(yè)績隨時掌握；

3.機器人客戶端可定制，支持批量導(dǎo)入，修改數(shù)據(jù)，打造完整個智能交互體驗；

4.能夠根據(jù)預(yù)設(shè)條件實現(xiàn)自動外呼，無需手動撥號。

三、機器人客服智能機器人的特點？

1.智能化：可以自主學(xué)習(xí)，越用越聰明；

2.智慧化：可以分析大量數(shù)據(jù)，了解顧客，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方案；

3.人性化：引入ai助手，把簡單重復(fù)的事情交給智能機器人做，讓他們輕松學(xué)習(xí)；

4.人工成本低：只需要雇傭幾名員工即可，無需五險一金；

5.智能化程度高：具有自動學(xué)習(xí)功能，只要機器人在實際工作當(dāng)中不斷的去總結(jié)、總結(jié)，就會變得越來越聰明；

6.節(jié)省成本：每月租用場地費及設(shè)備使用費，僅需幾百元；

7.永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：沒有負(fù)面情緒和疲憊感；

8.智能學(xué)習(xí)：不斷擴大知識庫，增強自主學(xué)習(xí)能力；

9.永遠(yuǎn)不會離職：員工離職后必須盡早培訓(xùn)所以這就是智能客服機器人的優(yōu)勢所在。

四、機器人客服智能機器人是什么

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對服務(wù)這一方面有了越來越高的要求。

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)為了提高自身的競爭力和影響力，會使用更加先進(jìn)、功能強大的機器人客戶服務(wù)系統(tǒng)。

那么，智能機器人客服是什么呢？它又有哪些功能呢？

1、客戶接待實時監(jiān)控：可以幫助企業(yè)快速建立與客戶之間的聯(lián)系并通過智能知識庫，準(zhǔn)確回答客戶的問題，引導(dǎo)銷售流程，提升成交率。

2、輔助營銷：在線客服可以根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、項目或者其他信息給到訪問者貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，便于分析潛在客戶群體，從而制定精細(xì)化的營銷策略。

3、工作單管理：當(dāng)客服遇到無法解決的問題時，也可以創(chuàng)建工作訂單，分配給相關(guān)部門處理，協(xié)調(diào)各部門及時跟進(jìn)，減少客戶反復(fù)咨詢的同時也避免了由于遺漏資料造成的客戶流失。

4、全天候服務(wù)：客服還可以連續(xù)工作，享受熱情的服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)問題時只需要人工服務(wù)即可。

5、多維度統(tǒng)計報告：客服中心提供各種圖形報表，柱狀圖、折線圖等多種類型報表形式都可以支持這種統(tǒng)計任務(wù)。

6、智能質(zhì)檢：智能語音質(zhì)量檢測儀就是利用ai語音識別系統(tǒng)，對客服的話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行實時監(jiān)控，然后根據(jù)結(jié)果對客服進(jìn)行專業(yè)評價，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服工作進(jìn)行指導(dǎo)。