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首頁(yè) 得助社區(qū) 成功案例 外呼系統(tǒng)擁有哪些功能

外呼系統(tǒng)擁有哪些功能

成功案例

2022-11-10 15:27:01

作者:曉得

閱讀量:1086

文章目錄

文章摘要:外呼系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),并根據(jù)不同的需求將其歸類(lèi)為哪些類(lèi)型?主要有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)類(lèi)和預(yù)約型。
外呼系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),并根據(jù)不同的需求將其歸類(lèi)為哪些類(lèi)型?主要有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)類(lèi)和預(yù)約型。


一、外呼系統(tǒng)具有哪些功能

預(yù)覽型:通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)獲取-初步篩選(簡(jiǎn)單修改)和模糊檢索。

1、外呼定制化服務(wù)。

由系統(tǒng)提供商完成升級(jí)工作所必須的功能。

2高效率處理復(fù)雜問(wèn)題。

在傳統(tǒng)呼叫中心中,大量重復(fù)且機(jī)械的操作占據(jù)了客服較長(zhǎng)時(shí)間,而復(fù)雜的問(wèn)題變得太忙。

這就要求我們的出色的處理速度尤為關(guān)鍵。

我們的智能外呼出示了多種清晰且明確的答案來(lái)表達(dá)問(wèn)題的真實(shí)原因。

3、云端存儲(chǔ)解決方案。

我們的智能的產(chǎn)品經(jīng)理允許隨時(shí)隨地訪問(wèn)任何終端設(shè)備。

無(wú)論你身邊正在使用什么設(shè)備,只要您啟動(dòng)應(yīng)用程序,它都會(huì)以最快的速度訪問(wèn)到相應(yīng)的位置。

4、云端存貯。

我們的智能的產(chǎn)品經(jīng)理提供了很好的解決方案,即云存儲(chǔ),讓員工可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)記錄,而不用擔(dān)心丟失記錄。

二、外呼是什么意思

外呼是指系統(tǒng)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

市場(chǎng)上還有群呼叫系統(tǒng)和機(jī)器人呼叫系統(tǒng)。

智能外呼就是在系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候,根據(jù)對(duì)方的回答完成目標(biāo)然后引導(dǎo)客戶(hù)使用自己產(chǎn)品。

、智能外呼的介紹

1智能外呼包括三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

2、預(yù)覽型撥號(hào)(系統(tǒng)忙),顧名思義預(yù)覽式外呼占用率最大;應(yīng)答率較低的為空閑坐席;應(yīng)答準(zhǔn)確率相對(duì)較高。

3、預(yù)約型外呼需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求提前做好功課并選擇想購(gòu)買(mǎi)的座位,經(jīng)過(guò)幾天的網(wǎng)絡(luò)搜索,篩選出來(lái)一些特殊情況下的客戶(hù),系統(tǒng)會(huì)推薦你愿意付費(fèi)無(wú)限期續(xù)費(fèi)。

4定期型外呼需要對(duì)公司的資料進(jìn)行集中管理,比如客戶(hù)的聯(lián)系方式、聯(lián)系工單、合同、售后記錄等等,這些都直接決定了一次性支付給公司多少小筆金額的費(fèi)用。

5、預(yù)約型外呼需要在手機(jī)端上進(jìn)行預(yù)約下載,根據(jù)自己的時(shí)間規(guī)劃去設(shè)定好操作時(shí)間。

、外呼電話(huà)軟件優(yōu)勢(shì)

1、自主設(shè)置話(huà)術(shù),靈活地調(diào)整銷(xiāo)售人員的溝通策略,提升轉(zhuǎn)化率。

2、外呼電話(huà)軟件擁有客戶(hù)crm管理功能,可以輕松實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的無(wú)縫連接。

3、外呼電話(huà)軟件可以自動(dòng)記錄每一通電話(huà)內(nèi)容和詳細(xì)文字清晰明了,方便老板查看,了解具體情況。

4、外呼電話(huà)軟件可以隨時(shí)更改外顯號(hào)碼,靈活地處理國(guó)家政策,做到真正意義上的遠(yuǎn)程辦公。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)9999%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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