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云呼叫如何以客戶為中心提升企業(yè)效益

成功案例

2022-11-10 15:17:45

作者:曉得

閱讀量:860

文章目錄

文章摘要:近幾年,國內(nèi)企業(yè)對(duì)以客戶為中心這一理念非??春?。因此,許多企業(yè)開始將以客服系統(tǒng)為核心的銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽坪艚袨楹诵牡慕?jīng)濟(jì)運(yùn)作方式。在這個(gè)時(shí)候,很多企業(yè)開始將云呼叫作為管理中心或者銷售團(tuán)隊(duì)的工具。
近幾年,國內(nèi)企業(yè)對(duì)以客戶為中心這一理念非??春?。因此,許多企業(yè)開始將以客服系統(tǒng)為核心的銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐?/font>云呼叫為核心的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式。在這個(gè)時(shí)候,很多企業(yè)開始將云呼叫作為管理中心或者銷售團(tuán)隊(duì)的工具。


一、云呼叫如何以客戶為中心

銷售管理是customerrelationshipmanagement的簡稱,它意味著更深入的、更廣泛的客戶關(guān)系和更有價(jià)值的客戶獲取過程;而且現(xiàn)階段,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,微信已然成為企業(yè)溝通與協(xié)作的重要手段之一。

同時(shí)隨著企業(yè)數(shù)據(jù)流和用戶肖像分析能力的不斷提高,微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也越來越受到大眾的青睞。

云呼叫是指利用計(jì)算機(jī)軟件,根據(jù)預(yù)先安排的客戶訪問路徑(例如電話、拜訪等),通過設(shè)置行為規(guī)則,自動(dòng)向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),從而提高銷售效率。

在傳統(tǒng)的銷售模式下,80%以上的銷售都是通過人工撥打電話完成的;另外20%左右的銷售只需要跟蹤潛在客戶就可以了,因此大部分的銷售人員都是通過電話進(jìn)行收款。

但由于企業(yè)人工成本較高,人員的招聘周期長,培訓(xùn)成本較高,加之人員流失率高等特點(diǎn),使得許多企業(yè)主會(huì)選擇采用智能電話機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話銷售模式。

二、云呼叫具備哪些功能

1客戶篩選假定你每天撥打100-300個(gè)電話,最終實(shí)現(xiàn)的意向客戶可能還沒有那么準(zhǔn)確。

如果您雇傭的電子銷售員有一個(gè)意愿并想試著達(dá)到10000+次,那么這個(gè)電話機(jī)器人將幫助您節(jié)省12000-250000次呼叫,直到交易完成。

2、保留忠誠度假定當(dāng)銷售人員仍然面臨困難和挫折時(shí),他們可能會(huì)離開公司,尋找新的工作。

3云呼叫提供卓越的體驗(yàn)感銷售人員需要盡全職地接待客戶,無論他們遇到什么困難,或者正處于其創(chuàng)造性工作狀態(tài)。

4提高生產(chǎn)力假定你擁有一臺(tái)可以24小時(shí)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的電腦,并且可以連續(xù)工作,你的團(tuán)隊(duì)幾乎可以輕松承擔(dān)8小時(shí)甚至更少的人工勞動(dòng)。

5、減少支出假如您雇傭的員工每月花費(fèi)1000美元,那么他們將無法在第一年留住250名員工。

6、提升轉(zhuǎn)型假定銷售人員的頭部簽約儀表盤,顯示出銷售的潛力和業(yè)績。

7、提高效益假定銷售人員每天能夠帶來足夠的客戶,那么他們將能夠在14~95%的時(shí)間里聚集在紐維爾老師的私域流量池。

8、增強(qiáng)客戶互動(dòng)假定銷售人員與潛在客戶建立起密切的連接,并通過與顧客的詳細(xì)頻率和互動(dòng)記錄為顧客提供滿意的體驗(yàn)感。

三、云呼叫有哪些特色功能

云呼叫可以為網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序等提供快捷回復(fù)的功能,幫助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)高效處理用戶消息的需求;我們的智能在線客服系統(tǒng)還有哪些特色功能?

1、全渠道接入支持多渠道接入,方便信息獲取。

除了傳統(tǒng)pc端,我們的還包括微博、公眾號(hào)、app、小程序和h5等渠道,一個(gè)操作后臺(tái)即可完成所有渠道的對(duì)話接待工作,大幅度提升工作效率。

2智能機(jī)器人輔助降低服務(wù)壓力我們的擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能,對(duì)于訪問者發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成句子分析,提升應(yīng)答準(zhǔn)確性,同時(shí),系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫,模擬人工服務(wù)語氣,提升用戶服務(wù)感知。

3、云呼叫精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析我們的可以進(jìn)行bi驅(qū)動(dòng)客服管理和用戶運(yùn)營,能夠分析工作量、用戶畫像、會(huì)話記錄、瀏覽軌跡、情感、輿論、滿意度評(píng)價(jià)等,生成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)報(bào)表,讓績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

4、人工智能客服協(xié)助醫(yī)療資源從被動(dòng)地接受,轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊,我們的為醫(yī)院提供ai智能客服機(jī)器人,該產(chǎn)品采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪音和泛化思維能力強(qiáng),可以有效緩解兒科患者焦慮因素,避免沉默、冷淡、嚴(yán)重抑制的情緒變化影響服務(wù)質(zhì)量。

我們的是一款適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)維護(hù)需求的在線溝通saas服務(wù)平臺(tái)!未來,企業(yè)客服中心將朝著云端化方位發(fā)展,相比傳統(tǒng)電話客服方式,智能客服機(jī)器人具備更加智能全面、優(yōu)秀的服務(wù)能力,也將在客服領(lǐng)域得到廣泛使用。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)9999%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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