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2021-08-11 10:10:14
閱讀量:2345
文章目錄
目前許多平臺(tái)的高流量自媒體需要通過訪問第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)來解決平臺(tái)自帶客服系統(tǒng)功能不足的問題,面對(duì)市面上各式各樣的品牌,該如何選擇比較合適的第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)呢?
一、挑選第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)的三大要素
1、通道充分接入
第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)做的好的企業(yè),肯定也會(huì)在其他平臺(tái)同樣擁有流量,一些第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)商與一些品牌尚未達(dá)成合作,接入事項(xiàng)還未談到,就會(huì)有一定的影響。而第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)可以全渠道接入系統(tǒng)。
因此選擇第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)首先要保證的就是可以接入多個(gè)主流平臺(tái)渠道。
以上就是挑選的三大要素,很多第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)并沒有進(jìn)行深入的研發(fā),在手機(jī)端進(jìn)行很多功能的閹割,根本沒有 PC端的快捷方式。又逼得客服回復(fù)咨詢還得扒電腦處理,這樣的第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)就有很大的局限性。
對(duì)許多第三方客服系統(tǒng)平臺(tái)來說,多渠道接入這個(gè)領(lǐng)域并不完善,有的主流媒體平臺(tái)還沒談妥,甚至還有一些數(shù)據(jù)不能推送,甚至是移動(dòng)端的客服系統(tǒng)功能都不夠成熟。
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