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2022-10-27 13:14:32
作者:曉得
閱讀量:1147
文章目錄
人工客服機(jī)器人主要是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
一、人工客服機(jī)器人特點(diǎn)
市場(chǎng)上的外呼系統(tǒng)還是比較多的,系統(tǒng)的功能都是大同小異的。選擇最適合企業(yè)使用的就是外呼系統(tǒng),我們的人工客服機(jī)器人幫助企業(yè)提升銷售效率、降低客戶流失率,已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
外顯真實(shí)號(hào)碼,線路穩(wěn)定有保障,接通率高達(dá)80%200%。其次是通話記錄:在銷售溝通時(shí)如果出現(xiàn)爭(zhēng)議,可隨時(shí)調(diào)聽錄音并做出解決方案。
這里我推薦我們的人工客服機(jī)器人,它可以支持全國(guó)1-3線城市語音資源(需要審核話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)),并且擁有專屬號(hào)碼池,且線路穩(wěn)定不會(huì)出現(xiàn)卡頓,斷線的情況,日呼500+也不會(huì)導(dǎo)致手機(jī)卡封號(hào)問題。
我們的人工客服機(jī)器人可以幫助銷售承擔(dān)了前期重復(fù)篩選工作,讓銷售少招人,節(jié)省成本,快速挖掘潛在意向客戶,幫助企業(yè)轉(zhuǎn)化到正確的位置。
人工客服機(jī)器人是基于saas模式的云客服系統(tǒng),可以支持在線即時(shí)通訊功能。企業(yè)不需要購(gòu)買硬件設(shè)備和軟件;只要有網(wǎng)絡(luò)就可以接入使用。
二、一般來說,我們認(rèn)為人工客服機(jī)器人適合大多數(shù)中小型企業(yè)
1、穩(wěn)定性如何:由于云部署方案的特殊性(比較容易出現(xiàn)系統(tǒng)異常等),很難實(shí)施穩(wěn)定高效的服務(wù)器。這也是一種誤解。
2、成本問題:雖然市面上的人工客服機(jī)器人平臺(tái)免費(fèi),但它并沒有普惠眾所周知的花費(fèi)更低廉或更劃算的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),所以它受到了許多中小企業(yè)的追捧。
3、安全問題:由于云部署的方式,對(duì)安全隱私的保護(hù)非常嚴(yán)格。因此,有必要考慮采用第三方的安全隱私服務(wù),以保證系統(tǒng)內(nèi)部存儲(chǔ)信息安全。
4、應(yīng)用問題:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的公司開始選擇云客戶服務(wù)。他們希望使用便宜的價(jià)格購(gòu)買昂貴的云客服系統(tǒng),因?yàn)闊o論是基礎(chǔ)版還是付費(fèi)版都會(huì)先收費(fèi),而且無法控制整個(gè)過程。
5、應(yīng)用類型多樣化:目前市場(chǎng)上最常見的是saas云客服系統(tǒng),根據(jù)用戶自己的需求進(jìn)行選擇。
6、搭建成本:部分客戶服務(wù)系統(tǒng)幾年才能研發(fā)出來,導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)困難;另一方面,企業(yè)投入的人力物力財(cái)力不可估量,所以搭建成本相當(dāng)高。
7、靈活性:客戶端可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行選擇,包括但不限于:簡(jiǎn)單操作、按月計(jì)費(fèi)、按季度繳納、按銷售預(yù)測(cè)月提供賬號(hào)、按銷售業(yè)績(jī)等
8、使用門檻:對(duì)中小微企業(yè)而言,員工數(shù)量少,靈活性相對(duì)差些;對(duì)專業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)而言,人數(shù)少,管理復(fù)雜,需要專業(yè)的人員成本;另一方面,目前企業(yè)對(duì)員工的流動(dòng)要求很高,員工離職率居高不下,培訓(xùn)成本也高。因此,中小企業(yè)的客戶服務(wù)體系日益老舊。
人工客服機(jī)器人是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。在此過程中,利用asr、tts和nlp等技術(shù),實(shí)現(xiàn)線索與潛在客戶的精準(zhǔn)對(duì)接;使用智能機(jī)器人來幫助銷售人員篩選出目標(biāo)客戶并快速鎖定相戶群。
三、那么我們今天要講的人工客服機(jī)器人就非常適合做電話營(yíng)銷工作
1、自動(dòng)撥號(hào)功能。傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)需要找很多原因才會(huì)導(dǎo)致誤封卡,這是由于現(xiàn)在的通訊規(guī)則比較嚴(yán)格,無論你是大神還是初級(jí)新手都無法迅速上手掌握行業(yè)情況,所以只有借助系統(tǒng)軟件才能夠高頻率地進(jìn)行外呼。
2、通話錄音。管理者可以隨時(shí)查看坐席的溝通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。
3、客戶分類。電話營(yíng)銷人員可以根據(jù)識(shí)別出的語句,準(zhǔn)確判斷客戶的意向,并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的。
4、crm客戶管理。電話營(yíng)銷人員也可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記、分類和提醒,方便二次跟進(jìn)??蛻糍Y料展示360度全景,包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、財(cái)產(chǎn)狀況等,完整記錄客戶信息,避免了之前的遺漏,更好地跟蹤客戶。
5、滿足條件轉(zhuǎn)移客戶。當(dāng)公司需要調(diào)查其他同事的聯(lián)系方式時(shí),可以將客戶移交給另一個(gè)負(fù)責(zé)人處理,即轉(zhuǎn)移客戶。
6、按月結(jié)算。按分鐘收費(fèi),0管理費(fèi),0提成,更方便。
7、真人語音對(duì)接,可以說是現(xiàn)在電銷企業(yè)必備的營(yíng)銷工具。
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