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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-10-27 13:11:02
作者:曉得
閱讀量:1219
文章目錄
通過使用人工客服機(jī)器人,可以節(jié)省大量的人工成本,提高工作效率,讓企業(yè)的效益得到全面提升。
一、人工客服機(jī)器人具體有哪些功能呢
1、智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí),不斷優(yōu)化知識(shí)庫;
2、支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出常見問題進(jìn)行快速撥號(hào);
3、幫助企業(yè)建立自動(dòng)營銷系統(tǒng),降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本;
4、幫助中小型企業(yè)完善線上數(shù)據(jù)分析平臺(tái),從而改善產(chǎn)品經(jīng)營策略;
5、幫助醫(yī)療、保險(xiǎn)等領(lǐng)域客戶服務(wù)部門建立呼叫中心,加強(qiáng)與客戶的溝通,及時(shí)處理醫(yī)療結(jié)果;
二、人工客服機(jī)器人的特點(diǎn)
1、人工客服機(jī)器人具備自動(dòng)學(xué)習(xí),不斷優(yōu)化知識(shí)庫;
2、幫助企業(yè)建立自己的電話外呼系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)人工客服機(jī)器人的自我學(xué)習(xí),只要它設(shè)置好了就能隨著外呼任務(wù)的指引不斷去學(xué)習(xí)更新知識(shí)庫;
3、幫助企業(yè)構(gòu)建自己的人工客服機(jī)器人,打造專屬于自己的人工客服機(jī)器人。
三、人工客服機(jī)器人具備以下特質(zhì)
1、智能客服機(jī)器人具備自然語言處理技術(shù)(asr)、文本分析技術(shù)(dm)、語音合成技術(shù)等;
2、人工客服機(jī)器人擁有自研高效率ai算法,可以為企業(yè)提供精準(zhǔn)、穩(wěn)定且貼心的售后服務(wù),并將所有渠道統(tǒng)一接入客服平臺(tái),實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。
四、人工客服機(jī)器人適用領(lǐng)域
1、金融證券行業(yè):客服云呼叫系統(tǒng)主要應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)公司和政府機(jī)構(gòu)等金融場(chǎng)景,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能化,降低人力成本,提高效率;
2、教育培訓(xùn)行業(yè):在線客服平臺(tái),利用語音識(shí)別技術(shù)對(duì)學(xué)員的姓名、性別、地址、聯(lián)系方式進(jìn)行收集,并完整記錄在云端。
3.電子商務(wù)行業(yè):利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)大量用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,從而提升訂單轉(zhuǎn)型和交易量。
4、旅游行業(yè):根據(jù)搜索引擎關(guān)鍵詞結(jié)合用戶信息推薦目標(biāo)產(chǎn)品,促進(jìn)潛在消費(fèi)者的選擇,增加市場(chǎng)份額。
5、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè):利用專家團(tuán)隊(duì)研究診斷病患需求,然后將結(jié)果反饋給醫(yī)院,由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行采集和跟蹤。
五、人工客服機(jī)器人功能介紹
1、ivr導(dǎo)航菜單:客戶可以點(diǎn)擊ivr菜單,查看來訪咨詢的詳細(xì)情況,也可以按步驟步驟步驟逐步獲得所需信息。
2、acd排隊(duì)功能:客服云呼叫系統(tǒng)支持7*24小時(shí)不間斷工作,解決重復(fù)問題,有效減少浪費(fèi)時(shí)間。
3、監(jiān)控管理:運(yùn)營商可以檢測(cè)每個(gè)坐席的電腦操作(如點(diǎn)擊次數(shù)、撥號(hào)速度、接入設(shè)備等),并直接分配到負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)代表手中。
4、知識(shí)庫:客服云呼叫系統(tǒng)提供常見問答預(yù)警、智能路由、crm系統(tǒng)管理、客服質(zhì)量檢驗(yàn)、報(bào)表輸出等功能,使企業(yè)管理更加便捷。
我們的云客服具有豐富的云知識(shí)庫,可實(shí)現(xiàn)靈活定制模板,滿足您不同行業(yè)和不同企業(yè)的個(gè)性化需求。客服云呼叫中心是為企業(yè)進(jìn)行外呼營銷工作的軟件,它主要用于解決企業(yè)內(nèi)部人員不足、客戶滿意度低等問題。
六、人工客服機(jī)器人有什么功能呢
1、自動(dòng)彈屏:跟蹤回訪客戶時(shí),再次致電客戶時(shí),可以智能地向客服反饋信息,如對(duì)話記錄和通話錄音;
2、快速建立溝通橋梁,高效便捷高質(zhì)量的自動(dòng)撥打電話
3、多種路由規(guī)則分配,讓您的組織更靈活高效
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面細(xì)致
5、來去電彈出屏幕上的客戶資料及歷史通話記錄
6、詳盡的crm報(bào)表管理,方便復(fù)盤和優(yōu)化
7、客服云呼叫中心具備豐富的個(gè)性化功能,可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置,支持批量導(dǎo)入,可按條目、字段等添加標(biāo)簽,也可單個(gè)設(shè)置或批量導(dǎo)入。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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