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網(wǎng)絡(luò)電話呼叫-情緒知性導(dǎo)入,自動撥打

市場活動

2022-10-18 11:42:03

作者：曉得

閱讀量：1198

文章目錄

文章摘要：網(wǎng)絡(luò)電話呼叫是一種非常重要的溝通方式，它與公司溝通時可以使用語音、文字和表情來提高咨詢服務(wù)效率。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫是一種非常重要的溝通方式，它與公司溝通時可以使用語音、文字和表情來提高咨詢服務(wù)效率。

一、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的優(yōu)勢

1.降低企業(yè)成本，提升工作效率在互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，有必要增加銷售渠道和拓寬銷售機會。無論哪個行業(yè)，新業(yè)務(wù)開展前都需要大量的廣告投放費用支持。這也就造成了現(xiàn)在很多競爭激烈的行業(yè)，如果沒有足夠的廣告投入，獲取的意向客戶將相對較少。

2.提高工作效率，大幅度減少溝通成本隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)不再局限于面對面交流那更為簡單的電話問答，所以當(dāng)今社會，在線咨詢成為了很多人打電話討價還價必不可少的一種方式。

3.解決客戶心中疑慮。當(dāng)客戶接到熱心的建議電話或者產(chǎn)品后，他們肯定會直接進(jìn)入你的微信，然后主動地和你聊天并提出許多合理的問題，即使他們遇到挫折也能巧妙應(yīng)對，而且可以吸收別樣的談話內(nèi)容，讓你擁有一個強健的精神。

4.增加溝通次數(shù)。在一項針對顧客的調(diào)查中，有73%的受訪顧客每天都接聽超過25個電話，其中40%的受訪客戶每天都會接聽80-100個電話。此外，20%的受訪顧客每天都會接聽300-500個電話，這意味著更大的接通次數(shù)和更多的轉(zhuǎn)化余額。

5.促進(jìn)員工工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)管理涉及員工績效管理和監(jiān)督。這使得越來越多的人認(rèn)識到良好的客戶服務(wù)管理是一種非常重要的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。在這個人們注重效率，質(zhì)量卻參差不齊的社會里,企業(yè)也需要更為完善和智能化的工具來幫助自己提升。

以我們的為例：網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件，可以幫公司節(jié)省大部分成本;而且它有強大的研發(fā)實力、科學(xué)的團隊等硬性條件支持，可以確保產(chǎn)品的良好口碑。并且該軟件可以快速接入各種渠道，方便客服查閱，及時回復(fù)信息。

二、我們的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫機器人有什么功能呢

1.即時交流當(dāng)用戶給出問題的答案或提示后,對于意向較高的用戶,客服通過自動彈出窗口跟蹤客戶進(jìn)行溝通；同時主動邀請訪客對話，明顯降低了人工客服的壓力，使雙方感覺到親切；

2.資料識別客服系統(tǒng)采用深度神經(jīng)算法與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)站訪問者導(dǎo)航、多渠道訪問、聊天結(jié)束留下信息數(shù)據(jù)庫形式豐富的api接口融合到一起，讓文字表達(dá)無論是機械語言還是軟件程序都可以理解。

3.知識庫搜索除了常見問題外，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫還擁有強大的知識庫搜索功能,在訪客咨詢時,只需選擇想要獲取的關(guān)鍵詞,然后點擊鼠標(biāo)直接從知識庫中搜索相應(yīng)的內(nèi)容，另一頭連接到客服會話頁面后,當(dāng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)頁面時,此時客服會看到答案供您調(diào)用，如果沒有您的話,就按alt+shift所拖拽的位置劃分為無效/非必須單元,這樣訪客的體驗感會更好,所以極多情況下,我們的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫都配備了一套強大的知識庫搜索功能。

4.crm管理客服系統(tǒng)可以記錄每次接待用戶的詳細(xì)信息,包括來源渠道、瀏覽軌跡、停留時間等數(shù)據(jù);

5.智能對話分配我們都希望用戶能夠根據(jù)順序、隨機性、接待優(yōu)先規(guī)則等規(guī)則分流來訪者給予第二類消息推送，以滿足客戶的集中求精和需求;

6.快捷回復(fù)快捷回復(fù)是客服系統(tǒng)的一大賣點，所以很多企業(yè)都開始使用這一功能。

我們的客服系統(tǒng)可以支持將常見咨詢的回答進(jìn)行設(shè)置并上傳到快捷回復(fù)編輯區(qū)。

7.機器人客服現(xiàn)在主要是用于電話營銷工作，它還可以替代人工坐席，減輕人員工作負(fù)擔(dān)，提高企業(yè)坐席人員工作熱情，避免浪費時間，同時，也能節(jié)約客服成本。

企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的目的就是能夠為客戶提供更好地服務(wù)、提升客戶滿意度。

三、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫都有哪些渠道呢？我們一起來看看吧

1、微信內(nèi)網(wǎng)頁

2.公眾號

3.app

4.小程序

5.搜索引擎

6.百度

7.抖音

8.今日頭條等等。

四、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫

1.支持對話框輸入名稱和消息內(nèi)容，方便后續(xù)查看，同時可以激活或者取關(guān)訪客。（取決于客服人員設(shè)置了某個關(guān)鍵詞回復(fù)語）

2.訪客端也可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)語。當(dāng)客戶進(jìn)入咨詢窗口之后，他/她發(fā)送的消息將隨機顯示給客服人員；同樣，在知識庫中只要簡單介紹產(chǎn)品功能即可。

3.點擊右上角的人工轉(zhuǎn)接，可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到下一個客服人員，幫助客服快速找到適合自己業(yè)務(wù)的客服人員。

五、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的功能特色

1.多種溝通形式：富媒體溝通方式，包括圖片、視頻、表情、文件、語音。

2.快捷回復(fù)：客服不僅可以與訪問者交流，還可以添加常見問題答案，實現(xiàn)高效溝通。

3.智能輔助坐席應(yīng)答：根據(jù)預(yù)先錄制好的知識庫，坐席可以針對性地自動回復(fù)訪客，提高響應(yīng)速度。

4.多維標(biāo)簽：客服可以從其他渠道獲得他們想要的精準(zhǔn)信息資源；收集客戶偏好、需求并做出建議；整理和歸納客戶信息。

六、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的優(yōu)勢

1、提供24小時不間斷服務(wù)，解決客戶管理混亂的問題；

2、全天候獨立值班，7x24小時隨時服務(wù)，保證客戶需求的及時跟蹤。

3、強大的知識庫儲備，支持批量導(dǎo)入，方便分類和處理；針對不同場景的專業(yè)術(shù)語，采用差異化的描述方式構(gòu)建會話模板，最大限度貼近客戶真實需求，促進(jìn)互動。

4、數(shù)據(jù)報表全面細(xì)致、實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)完全打造企業(yè)個性化數(shù)據(jù)報告。

5、降低運營成本，比如績效報告、服務(wù)記錄等。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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