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網(wǎng)絡電話呼叫-支持自動語音群呼,支持批量導入

市場活動

2022-10-18 11:23:23

作者：曉得

閱讀量：1499

文章目錄

文章摘要：網(wǎng)絡電話呼叫更具有智能化特征和便捷性。它將訪問者分配給最匹配的客服人員，同時根據(jù)不同業(yè)務類型的客戶收費標準進行不同版本區(qū)別對待，幫助企業(yè)降低運營成本，提升工作效率，創(chuàng)造更豐富的業(yè)績。在眾多的saas產(chǎn)品中我們的智能占有一席之地。我們的智能與三大供應商達成戰(zhàn)略合作。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

網(wǎng)絡電話呼叫更具有智能化特征和便捷性。它將訪問者分配給最匹配的客服人員，同時根據(jù)不同業(yè)務類型的客戶收費標準進行不同版本區(qū)別對待，幫助企業(yè)降低運營成本，提升工作效率，創(chuàng)造更豐富的業(yè)績。在眾多的saas產(chǎn)品中我們的智能占有一席之地。我們的智能與三大供應商達成戰(zhàn)略合作。

一、如何選擇網(wǎng)絡電話呼叫

1、預算首先要考慮您所屬行業(yè)。由于目前國內(nèi)主流客服市場魚龍混雜，很難將其列入篩選范圍。綜合實力越強的公司，收費越貴。因此，建議挑選防封號穩(wěn)定，且線路齊全的。

2、功能優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡電話呼叫除了基礎功能外還包括來電彈屏，通話記錄監(jiān)控等。

3、其他輔助功能。例如，來電彈屏功能是坐席管理的重要內(nèi)容，常見的功能有坐席組長、隊列權(quán)限設置、來電顯示屏幕、知識庫、ivr語音導航、來電轉(zhuǎn)接、黑名單等。

4、其他功能如交互功能(crm)、監(jiān)視系統(tǒng)、知識庫、工單系統(tǒng)等。

5、良好的售后維修保障想象一下當客戶正在咨詢問題時，客服代表什么感覺讓原來客服看到更滿意的回答呢？毫無疑問，客服代表企業(yè)帶去更專業(yè)的服務，展示更高的客戶評價。

電話客戶服務是指為企業(yè)進行相關的營銷活動，促進與客戶交流。通常用于提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務。一個高效快速的呼叫中心可以滿足不同客戶的需求，并使客戶能夠更好地享受到專業(yè)性和便利的咨詢服務；良好的客戶關懷，增加了客戶粘度;自助服務，減少了人員管理成本，并使得客戶感覺自己被重視。智能網(wǎng)絡電話呼叫是一種新型服務方式，旨在改善現(xiàn)有資源配置，幫助客戶節(jié)約成本，增強互動能力，創(chuàng)造高品質(zhì)的服務體驗。

網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)包括計算機集成技術和數(shù)據(jù)庫技術等新興先進技術，具備傳統(tǒng)呼叫中心無法比擬的功能優(yōu)勢，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，大多數(shù)都具有擴展和升級功能，可根據(jù)座位要求啟用不同的接待方式，滿足不同客戶的需求。

二、網(wǎng)絡電話呼叫軟件主要功能

1、全天候24小時隨時接聽客戶來電。當公司處理業(yè)務繁忙或其他特殊事項時，呼叫中心可根據(jù)智能語音導航引導客戶選擇最合適的出站方案，從而快捷解決客戶問題。

2、手工分析撥號，輔助坐席完成外呼任務。

3、知識庫快速準確回答客戶問題，縮短客戶等待時間，提高客服工作效率

4、支持批量導入/導出呼叫app，降低辦事浪費時間。

5、錄音管理，有聲會議輔助人工座椅自我學習豐富知識庫，座位只需對著老模板報告文字輸入即可記錄談話內(nèi)容

6、客戶關系維護與激勵促進客戶發(fā)展座位充分發(fā)揮每日勤奮者的價值，極大激勵員工積極拓展業(yè)績；提醒座位一切順利！有什么煩惱？可直接調(diào)整腳本，讓他們更聰明更專業(yè)地做好服務工作。

三、網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)模式

1、客戶呼入電話顯示座席實際工作情況，通過網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)詳細記錄來電號碼，一鍵定位客戶，并將來電自動分配給相應的坐席。該模塊主要包括呼叫、處理、轉(zhuǎn)接、保持等操作，是一套綜合能夠有效提高企業(yè)辦公效率和降低費用的軟件。

2、支持對來電進行智能排查，對于意向不明或者重復的問題可以及時記錄，節(jié)省80％以上的人力成本；

3、還能在第一時間鎖定客戶來源渠道，避免因為沒有即時聯(lián)系而失去商機；

4、能夠根據(jù)企業(yè)大數(shù)據(jù)的匯總，建立多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營策略，更好地抓住市場風云變幻的新趨勢。

5、呼出方式：包含手撥、點撥、群呼，客服外呼設備完全可以滿足企業(yè)日常所需，輕松實現(xiàn)呼出。

6、錄音設置:簡單錄音，便于后期追蹤找到錄音。

7、意向按鍵設置:詳盡的意向按鍵回訪;設置跟進計劃，避免盲目推送，造成無謂騷擾。

8、員工監(jiān)督:微信端可以查看員工的聊天記錄像頭平臺。

9、工作報告統(tǒng)計:隨時了解銷售各種狀態(tài)，如階段性話務量、質(zhì)檢、組/隊績、滿意度等。

10、kpi考核:制定員工每天工作計劃，輔佐領導決策。

11、簡捷:簡化excel表格的創(chuàng)建和刪除操作;管理者可以實時掌握員工每月會話總結(jié)，

12.新增知識庫;統(tǒng)計客戶資料(如訂單金額、收款情況、回款情況等).

13.來電彈屏:當有顧客致電咨詢產(chǎn)品時，客服可以清楚的知道客戶的基本信息，如客戶姓名，職稱，聯(lián)系人姓名等。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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