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首頁 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 云呼叫電話系統(tǒng)-準(zhǔn)確抓住每一位潛在客戶

云呼叫電話系統(tǒng)-準(zhǔn)確抓住每一位潛在客戶

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-10-12 10:22:10

作者:曉得

閱讀量:1094

文章目錄

文章摘要:在這個(gè)信息化社會(huì),企業(yè)的各種溝通渠道被重塑以后,很多都是自己建立的網(wǎng)站或者app,但這些平臺(tái)上面無數(shù)的顧客咨詢相關(guān)問題,導(dǎo)致他們更傾向于通過電話咨詢這樣簡(jiǎn)單直接的方式。如何提高工作效率,增強(qiáng)顧客忠誠度,成為現(xiàn)代管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和技術(shù)考慮。
在這個(gè)信息化社會(huì),企業(yè)的各種溝通渠道被重塑以后,很多都是自己建立的網(wǎng)站或者app,但這些平臺(tái)上面無數(shù)的顧客咨詢相關(guān)問題,導(dǎo)致他們更傾向于通過電話咨詢這樣簡(jiǎn)單直接的方式。如何提高工作效率,增強(qiáng)顧客忠誠度,成為現(xiàn)代管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和技術(shù)考慮。


一、云呼叫電話系統(tǒng)就是一種全新智能的客戶服務(wù)系統(tǒng),
云呼叫電話系統(tǒng)將引入人工智能語音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、智能決策等技術(shù),幫助中小型企業(yè)實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),準(zhǔn)確抓住每一位潛在客戶,創(chuàng)造有意義的商業(yè)價(jià)值,提升滿意度并留住潛在客戶。
隨著智能手機(jī)興起,微博和抖音也迅速發(fā)展,微信公眾號(hào)博得大量用戶的廣泛關(guān)注.......隨后在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,公司開始使用可以處理大量文字內(nèi)容的在線客服工具來與訪客進(jìn)行交流互動(dòng),節(jié)省客服人力資源和客服成本。

同時(shí),我們的云呼叫電話系統(tǒng)還可以提供更好的產(chǎn)品售前、售中、售后階段的服務(wù),讓企業(yè)客戶不再錯(cuò)過任何一家企業(yè),從而給您帶來最大化的利益,同時(shí)也極大地提高了客戶滿意度,提高了客戶粘黏性。云呼叫電話系統(tǒng)是企業(yè)在售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)等方面的應(yīng)用,通過對(duì)訪問者信息和互動(dòng)歷史數(shù)據(jù)的挖掘和分析來提高其管理效率。

1.提升溝通效率通過對(duì)話窗口廣告、自定義主頁活動(dòng)等多種形式與訪客進(jìn)行互動(dòng),幫助企業(yè)將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給客戶。

2.增強(qiáng)用戶體驗(yàn)比起人工坐席,云呼叫電話系統(tǒng)具備更為明顯的優(yōu)勢(shì)。在線客服可以從系統(tǒng)中清楚地知道訪客正在訪問什么,感興趣的是什么,并做好充足準(zhǔn)備為客戶提供完整的服務(wù)。

3.降低成本在大型設(shè)備商購買電腦后,如果采用按年付費(fèi)的模式,不僅會(huì)造成硬件成本的浪費(fèi);而且還需要設(shè)立一定的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),這支出也是相當(dāng)巨大的。因此,在選擇云呼叫電話系統(tǒng)時(shí),盡量選擇配有成熟穩(wěn)定軟件開發(fā)技術(shù)的服務(wù)商,比如阿里云旗下騰訊計(jì)算機(jī)集成早就有的強(qiáng)大呼叫中心,這兩個(gè)平臺(tái)都在深度架構(gòu)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

4.全天候接待無論白天或晚上,市場(chǎng)上常見的24小時(shí)咨詢熱線都由機(jī)器人接聽。如果在夜間沒有人接聽電話,那么機(jī)器人的絕對(duì)性表現(xiàn)將非常微妙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,人工智能也逐漸進(jìn)入了公眾視野。這些技術(shù)的基礎(chǔ)是在線自動(dòng)回復(fù)功能,這個(gè)功能對(duì)于企業(yè)來說非常關(guān)鍵。在線客服為公司提供服務(wù)時(shí)間將大量精力投入到更有價(jià)值的客戶服務(wù)上,而機(jī)器人則承擔(dān)相應(yīng)成本。

二、云呼叫電話系統(tǒng)什么樣的機(jī)器人好?

1、智能回復(fù),減輕客服壓力我們的客服機(jī)器人24小時(shí)全年無休,一年可工作24*365小時(shí),約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍左右,且沒有接待上限,無論多少訪客都能輕松瞬間接待。根據(jù)推薦知識(shí)庫中關(guān)鍵詞匹配并判斷訪客意向,然后根據(jù)規(guī)范話術(shù)給客戶滿分;

2、快速高效,解決訪客過程所遇難題我們的智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶問題并快速響應(yīng),當(dāng)機(jī)器人遇到類似問題便會(huì)運(yùn)用文字與之迅速回答,釋放部分人工精力,還可以引導(dǎo)訪客溝通,直接鎖定目標(biāo)用戶群體,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)和熱點(diǎn)追蹤。

3、7*24小時(shí)永不離開,有效填補(bǔ)客服空白工作時(shí)間我們的智能客服機(jī)器人能夠8*24小時(shí)不眠不休地為客戶服務(wù),解決客戶輪班值夜的問題,讓人工客服花費(fèi)同樣的時(shí)間去解決疑難問題,降低人工客服的勞動(dòng)強(qiáng)度,提升整體工作效率。我們的智能客服機(jī)器人還能夠幫助企業(yè)降本增效,比傳統(tǒng)人工客服要豐富得多。

4、自動(dòng)學(xué)習(xí),越用越聰明我們的智能客服機(jī)器人能夠真正理解用戶想要表達(dá)什么,他們希望從咨詢開始就能夠得到最佳答案,同時(shí)還能收集反饋數(shù)據(jù),形成企業(yè)的共同選擇,為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。未來,在線智能客服機(jī)器人必將帶領(lǐng)企業(yè)更加美好,在未來數(shù)千億人民使用它,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器!我們的智能營銷客服管理系統(tǒng)采用金融+證券+電商三種方式搭建。

我們的智能客服管理系統(tǒng)致力于幫助各行業(yè)的企業(yè)與客戶搭建穩(wěn)定安全的在線交流平臺(tái),讓企業(yè)和廣大消費(fèi)者牢記企業(yè)和客戶雙贏的底線,創(chuàng)造有溫度的產(chǎn)品和服務(wù),提升客戶保留率,提高市場(chǎng)占有率,走在市場(chǎng)的前列。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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