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產(chǎn)品功能
2022-08-27 15:54:16
作者:曉得
閱讀量:1591
文章目錄
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用智能機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客服,它可以自動回復(fù)咨詢。例如,在線客戶服務(wù)可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)等形式回答所有渠道上的消息;而且智能電銷機器人還可以幫助人工客服篩選無效信息、重復(fù)問題,提高公司員工的效率與積極性;因此受到了廣泛的歡迎和應(yīng)用。
智能客服機器人的主要應(yīng)用場景有哪些?它們分別具備那幾個方面呢?
1、自動回復(fù)功能:
當(dāng)訪問者咨詢時,可以快速響應(yīng),及時解決問題;當(dāng)出現(xiàn)知識庫中沒有的問題,也可以轉(zhuǎn)移到下一步目標(biāo)受眾群體,提高效率。
2、多輪對話功能:
3、全程錄音功能:企業(yè)可隨時查看坐席工作狀態(tài),實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等,保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
4、來去電彈屏:當(dāng)客戶電話轉(zhuǎn)給座位員工或者客服代表接聽后,ai機器人將自動顯示其呼叫內(nèi)容,讓其他人能夠更好地了解顧客情況。
5、數(shù)據(jù)分析:
6、機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí):借助強大的nlp計劃,機器人首訪客戶模塊(包括留言板)、關(guān)鍵字問答等,不斷擴充服務(wù)覆蓋到日常辦公場所,提高工作效率。
1、提高效率:通過對話流程的設(shè)計,可以將用戶分流到不同的節(jié)點,然后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理,減少用戶尋找人工坐席的時間,這樣可以更好地滿足座位需求;
2、降低成本:采用云部署方式,企業(yè)無需購買任何軟硬件設(shè)備,只要有網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)就可以辦公。
3、增強品牌形象:該系統(tǒng)不僅專注于售賣產(chǎn)品,而且也打造了國內(nèi)第一個以悅讀為核心的客戶服務(wù)類知名品牌。
4、實現(xiàn)快速響應(yīng):在客戶咨詢問題得到及時反饋之后,座椅員工可以迅速進入角落,直接利用手機或者固定電話向客戶群和潛在客戶發(fā)起最熱烈的在線溝通請求!
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