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智能客服語音系統(tǒng)都有哪些功能

產(chǎn)品功能

2022-08-27 15:54:16

作者:曉得

閱讀量:1591

文章目錄

文章摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用智能機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客服,它可以自動回復(fù)咨詢。例如,在線客戶服務(wù)可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)等形式回答所有渠道上的消息;而且智能電銷機器人還可以幫助人工客服篩選無效信息、重復(fù)問題,提高公司員工的效率與積極性;因此受到了廣泛的歡迎和應(yīng)用。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用智能機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客服,它可以自動回復(fù)咨詢。例如,在線客戶服務(wù)可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)等形式回答所有渠道上的消息;而且智能電銷機器人還可以幫助人工客服篩選無效信息、重復(fù)問題,提高公司員工的效率與積極性;因此受到了廣泛的歡迎和應(yīng)用。

智能客服語音系統(tǒng)都有哪些功能

一、智能客服語音系統(tǒng)的功能

智能客服機器人的主要應(yīng)用場景有哪些?它們分別具備那幾個方面呢?

1、自動回復(fù)功能:客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求類型設(shè)置,支持各種渠道接入,實現(xiàn)訪客和營銷者對話集中管理。

當(dāng)訪問者咨詢時,可以快速響應(yīng),及時解決問題;當(dāng)出現(xiàn)知識庫中沒有的問題,也可以轉(zhuǎn)移到下一步目標(biāo)受眾群體,提高效率。

2、多輪對話功能:智能客服擁有領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)。通過豐富的行業(yè)經(jīng)驗,與客戶積極進行溝通,簡單易懂的常見問答形式收集訪客意圖并精確捕捉。

3、全程錄音功能:企業(yè)可隨時查看坐席工作狀態(tài),實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等,保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

4、來去電彈屏:當(dāng)客戶電話轉(zhuǎn)給座位員工或者客服代表接聽后,ai機器人將自動顯示其呼叫內(nèi)容,讓其他人能夠更好地了解顧客情況。

智能客服語音系統(tǒng)都有哪些功能

5、數(shù)據(jù)分析:客服軟件從訪客畫像、行為軌跡、訪問記錄等多維度進行數(shù)據(jù)挖掘可視化分析復(fù)盤:通過關(guān)鍵詞搜索/瀏覽頁面訪問者,獲得訪問者大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息,運用機器學(xué)習(xí)算法建立訪問者畫像。

6、機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí):借助強大的nlp計劃,機器人首訪客戶模塊(包括留言板)、關(guān)鍵字問答等,不斷擴充服務(wù)覆蓋到日常辦公場所,提高工作效率。

二、智能客服語音系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、提高效率:通過對話流程的設(shè)計,可以將用戶分流到不同的節(jié)點,然后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理,減少用戶尋找人工坐席的時間,這樣可以更好地滿足座位需求;

2、降低成本:采用云部署方式,企業(yè)無需購買任何軟硬件設(shè)備,只要有網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)就可以辦公。

3、增強品牌形象:該系統(tǒng)不僅專注于售賣產(chǎn)品,而且也打造了國內(nèi)第一個以悅讀為核心的客戶服務(wù)類知名品牌。

4、實現(xiàn)快速響應(yīng):在客戶咨詢問題得到及時反饋之后,座椅員工可以迅速進入角落,直接利用手機或者固定電話向客戶群和潛在客戶發(fā)起最熱烈的在線溝通請求!

智能客服語音系統(tǒng)都有哪些功能

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