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醫(yī)美行業(yè)常用的客服系統(tǒng)是什么

產(chǎn)品功能

2021-07-26 15:56:31

閱讀量:2397

文章目錄

文章摘要:由于醫(yī)美行業(yè)對(duì)在線咨詢的要求是特殊的,需要擁有能夠獨(dú)立完成夜班接待、實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人自動(dòng)套電的醫(yī)美客服系統(tǒng)才能滿足需求,所以通常使用得助智能的醫(yī)美客服系統(tǒng)來完成這個(gè)任務(wù)

由于醫(yī)美行業(yè)對(duì)在線咨詢的要求是特殊的,需要擁有能夠獨(dú)立完成夜班接待、實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人自動(dòng)套電的醫(yī)美客服系統(tǒng)才能滿足需求,所以通常使用得助智能的醫(yī)美客服系統(tǒng)來完成這個(gè)任務(wù)。
一、醫(yī)美行業(yè)客服工作的痛點(diǎn)是什么
由于醫(yī)美行業(yè)的特殊性,網(wǎng)絡(luò)營銷主要依靠搜索引擎,隨著行業(yè)的發(fā)展,競(jìng)標(biāo)點(diǎn)擊這一價(jià)格越來越昂貴,獲得的費(fèi)用也變得尤為珍貴。而且存在著人力成本高、人才培養(yǎng)困難和人員隨時(shí)可能跳槽的風(fēng)險(xiǎn),因此對(duì)醫(yī)美客服系統(tǒng)提出了更高的要求。
二、醫(yī)美行業(yè)中常用醫(yī)美客服系統(tǒng)
得助智能是能夠完全解決醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)的醫(yī)美客服系統(tǒng),因此,國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)90%的機(jī)構(gòu)都在使用它,下面結(jié)合醫(yī)美行業(yè)的具體痛點(diǎn)和使用場(chǎng)景,詳細(xì)介紹為什么得助智能是醫(yī)美行業(yè)常用的醫(yī)美客服系統(tǒng)

1、能獨(dú)立完成夜間業(yè)務(wù)接待機(jī)器人自動(dòng)接聽
醫(yī)美行業(yè)(男科婦科、整形美容醫(yī)院)由于專業(yè)客服人員少,人才難以控制,客服人員也不愿意上夜班,所以很多醫(yī)美行業(yè)都不愿上夜班。
因?yàn)榈弥悄艿目头C(jī)器人具有非常高的 智能程度和先進(jìn)的 NLP自然語言處理算法,可以準(zhǔn)確地識(shí)別出98%的來訪者咨詢意圖,并自動(dòng)完成答疑-問診+套電+訪客聯(lián)系方式自動(dòng)推送,完美地解決了該機(jī)構(gòu)的流量問題。
2、意識(shí)和水平參差不齊,線索轉(zhuǎn)換率不穩(wěn)定
醫(yī)美行業(yè)的咨詢?nèi)藛T面臨著眾多的場(chǎng)景,科室多,單個(gè)客服一天的最高接待量可達(dá)數(shù)百次,再加上疾病相關(guān)咨詢的密度高、難度大,某些科室的溝通對(duì)客服人員的情緒和心理帶來很大壓力和挑戰(zhàn),客服的服務(wù)意識(shí)和水平會(huì)受到一定影響,轉(zhuǎn)化率也會(huì)受到一定影響。
得助智能醫(yī)美客服系統(tǒng)利用其5年積累的海量醫(yī)美行業(yè)語料庫,為現(xiàn)成可用的優(yōu)質(zhì)對(duì)話提供支持,借助AI機(jī)器人的精準(zhǔn)意圖識(shí)別能力,保證每條客服機(jī)器人對(duì)話的高質(zhì)量回復(fù)。
3、降低培訓(xùn)費(fèi)用,防止資深顧問跳槽
醫(yī)院的人員培訓(xùn)費(fèi)用很高,除了底薪+績效提成外,還要提供員工的食宿、五險(xiǎn)一金等,要培養(yǎng)一位優(yōu)秀的醫(yī)美行業(yè)人員需要一年左右的周期和大量成本。而且本身行業(yè)涉及一定的專業(yè)度,人才招聘具有一定難度,辛苦培養(yǎng)的優(yōu)秀人員容易被競(jìng)品挖走,企業(yè)面臨人才流失和信息泄露的雙重風(fēng)險(xiǎn)。
得助智能醫(yī)美客服系統(tǒng)為每一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供本地化部署的話術(shù)庫,而一個(gè)咨詢經(jīng)理花費(fèi)大量精力調(diào)整的優(yōu)質(zhì)話術(shù)被保存在客服機(jī)器人的知識(shí)圖譜中,即使客服跳槽也帶不走海量話術(shù)積累,根本不需要再花成本培養(yǎng)新的客服。
4、醫(yī)美客服系統(tǒng)穩(wěn)定
隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,競(jìng)標(biāo)越來越昂貴,獲客成本也越來越高,線索就顯得尤為寶貴。醫(yī)美客服系統(tǒng)的每一次掉線,給醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來的損失都相當(dāng)大,因此對(duì)于醫(yī)美行業(yè)來說,掉線是非常敏感的問題,必須確保醫(yī)美客服系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻不會(huì)掉鏈。


擁有5年的技術(shù)沉淀和用戶經(jīng)驗(yàn),得助智能在醫(yī)美客服系統(tǒng)穩(wěn)定性這一方面做得非常完善,能為客戶提供穩(wěn)定不掉線的技術(shù)保障,填補(bǔ)醫(yī)美行業(yè)最敏感的需求點(diǎn)。

醫(yī)美行業(yè)由于需要比較專業(yè)的智能機(jī)器人來做夜班自動(dòng)接待,行業(yè)內(nèi)能滿足需求的醫(yī)美客服系統(tǒng)較少,得助智能的 ai客服方面的開發(fā)程度較高,因此可以很好地解決這個(gè)問題。

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