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產品功能
2021-07-26 10:58:06
閱讀量:2379
文章目錄
企業(yè)客服系統(tǒng)需要自動引導訪問者開口、多渠道接入、質檢、數據統(tǒng)計、機器人客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心等豐富的功能模塊來滿足不同業(yè)務場景的需求,本文對企業(yè)客服系統(tǒng)所具有的功能模塊做了詳細的介紹。
一、定義
企業(yè)客服系統(tǒng)是企業(yè)對外提供客戶咨詢解答服務所使用的專業(yè)客服溝通軟件,除為企業(yè)網站提供與來訪者在線交流的對話窗口功能外,還具有數據統(tǒng)計、客戶管理、客服機器人等功能,可為企業(yè)運營帶來非常大的幫助。
5、分配對話
許多情況下,企業(yè)需要根據不同的渠道來源、搜索不同關鍵詞、訪問者對不同城市的訪客進行詳細劃分以提高接待效率。
6、crm管理系統(tǒng)
crm客戶管理是企業(yè)客服系統(tǒng)中的一個內置管理模塊,可以實現訪客會話與客戶管理的無縫數據對接,并能從訪客聊天記錄中提取出訪客的相關信息和相關信息存儲為名片,為其提供智能分配客戶資源。
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