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客服系統(tǒng)的這些優(yōu)勢讓企業(yè)變得越來越智能

產(chǎn)品功能

2022-06-20 17:08:39

作者:曉得

閱讀量:1495

文章目錄

文章摘要:作為企業(yè)中重要的一員,客服系統(tǒng)有很多優(yōu)勢和功能,正是這些優(yōu)勢讓客服系統(tǒng)變得越來越智能化。

作為企業(yè)中重要的一員,客服系統(tǒng)有很多優(yōu)勢和功能,正是這些優(yōu)勢讓客服系統(tǒng)變得越來越智能化。

客服系統(tǒng)的這些優(yōu)勢讓企業(yè)變得越來越智能


一、客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢。

1、人機協(xié)作:在實際業(yè)務場景中,通過智能語音自助服務可以解決大部分客戶常見的服務需求。

2、智能電話接線員:提供7*24小時的人機對話服務,提高效率,降低成本。智能電話接線員可以在自然對話中分析關鍵語義,的需求,從而提供最合適的服務。

3、智能外呼:對于需要回訪、生日提醒和積分禮品交換提醒的客戶,無需手動撥號,系統(tǒng)自動撥號,可以通過系統(tǒng)批量導入客戶信息,節(jié)省時間和精力。

4、客戶信息管理CRM:客戶可以根據(jù)客戶類型提供個性化、規(guī)范化的服務,通過提高和修改客戶信息,建立客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)客戶服務的標準化管理。

客服系統(tǒng)的這些優(yōu)勢讓企業(yè)變得越來越智能


5、智能質(zhì)量檢驗:平臺可以定制質(zhì)量檢驗計劃,豐富質(zhì)量檢驗規(guī)則,消除主觀因素的影響,快速對客戶服務工作進行質(zhì)量檢驗和評估;使質(zhì)量檢驗結(jié)果更加透明和公平,提高質(zhì)量檢驗團隊的整體效率,有效降低成本。

6、全程錄音:可以保存到云數(shù)據(jù)庫中的所有呼叫和呼叫通話,包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的通話,方便隨時查看和監(jiān)控與客戶溝通的服務質(zhì)量。

7、報告統(tǒng)計:支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計的所有功能部分的平臺,支持各種圖形的顯示和導出,可以定制報告內(nèi)容,如常見的演講統(tǒng)計、呼叫率、接聽率、通話時間等統(tǒng)計類型,方便管理者對日常工作內(nèi)容進行更清晰的分析和總結(jié)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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