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在線客服哪家的好(在線客服怎么樣)

產(chǎn)品功能

2022-04-29 17:36:19

閱讀量:1319

文章目錄

文章摘要:在線客服哪家的好?在線客服在企業(yè)中是非常重要的。它不僅承擔(dān)著全天在線服務(wù)的任務(wù)還承擔(dān)著提升企業(yè)工作效率與降低成本的作用。
       
在線客服哪家的好?在線客服在企業(yè)中是非常重要的。它不僅承擔(dān)著全天在線服務(wù)的任務(wù)還承擔(dān)著提升企業(yè)工作效率與降低成本的作用。



        一、在線的客服的功能
        1、客服信息管理:錄入客服信息,通過(guò)設(shè)置各個(gè)客服的權(quán)限和角色,將客服分類(lèi),從而對(duì)客服中心的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理規(guī)劃和安排。
        2、客服質(zhì)檢:提供監(jiān)控功能對(duì)客服人員的工作狀態(tài)的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,幫助管理者實(shí)時(shí)掌控客服中心的運(yùn)營(yíng)狀況。評(píng)價(jià)功能就是針對(duì)客服的工作質(zhì)量做出評(píng)估。包括客服人員的接待量、會(huì)話情況、客戶(hù)滿意度等多個(gè)維度,能夠?yàn)楣芾碚咛峁┖侠淼脑u(píng)估依據(jù),找出服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行及時(shí)改正。
       3、訪客分配:當(dāng)一個(gè)新訪客留言時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服工作強(qiáng)度、訪客屬性等多種既定規(guī)則對(duì)訪客進(jìn)行合理的引流,減少訪客等待時(shí)間,避免客戶(hù)流失。

 在線客服哪家的好(在線客服怎么樣)


       4、轉(zhuǎn)接訪客:客服與訪客進(jìn)行溝通時(shí),如果無(wú)法與訪客繼續(xù)溝通或無(wú)法準(zhǔn)確的回答訪客的問(wèn)題,可以通過(guò)轉(zhuǎn)接訪客功能將訪客轉(zhuǎn)接到更適合的客服人員進(jìn)行接待,通過(guò)客服之間的相互協(xié)作,給訪客一個(gè)更好的咨詢(xún)體驗(yàn)。
       5、客服內(nèi)部會(huì)話:即內(nèi)部IM功能,客服人員在工作時(shí),有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的通道可以使客服人員在后臺(tái)進(jìn)行溝通交流,增強(qiáng)協(xié)作。
       6、工單系統(tǒng):當(dāng)客服無(wú)法在線即時(shí)解決訪客問(wèn)題時(shí),就會(huì)將這些信息建立成工單,然后經(jīng)過(guò)工單系統(tǒng)整理發(fā)配到相關(guān)技術(shù)人員提供解決方案。工單可以為訪客提供深度解決方案,是客戶(hù)服務(wù)中的重要一環(huán)。得助智能擁有以上功能。在線客服到底哪家好?得助智能有話說(shuō)。
      得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

 在線客服哪家的好(在線客服怎么樣)


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