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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)

人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)

產(chǎn)品功能

2022-03-24 17:00:33

閱讀量:1952

文章目錄

文章摘要:人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)是電話客服機(jī)器人畢竟是機(jī)器只能通過計(jì)算進(jìn)行判斷,電話客服機(jī)器人在更知識(shí)庫(kù)時(shí)需要發(fā)費(fèi)大量的時(shí)間。但是電話客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)還是非常多的,像智能客服機(jī)器人回復(fù)、多渠道統(tǒng)一管理、24小時(shí)回復(fù)、智能質(zhì)檢等優(yōu)點(diǎn)。
        電話客服機(jī)器人,人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)是電話客服機(jī)器人畢竟是機(jī)器只能通過計(jì)算進(jìn)行判斷,電話客服機(jī)器人在更知識(shí)庫(kù)時(shí)需要發(fā)費(fèi)大量的時(shí)間。但是電話客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)還是非常多的,像智能客服機(jī)器人回復(fù)、多渠道統(tǒng)一管理、24小時(shí)回復(fù)、智能質(zhì)檢等優(yōu)點(diǎn)。


       一、電話客服機(jī)器人的優(yōu)缺點(diǎn)

       1、企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的好處:
       1)、由于電話客服機(jī)器人可以充分地利用CRM數(shù)據(jù)庫(kù)來確定網(wǎng)站的訪客情況,并且針對(duì)訪客的實(shí)際情況來作出相關(guān)的建議。智能客服機(jī)器人最明顯的優(yōu)勢(shì)就是能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化的信息回復(fù),打造企業(yè)個(gè)性化的方式。
       2)、智能質(zhì)檢,通過語(yǔ)音質(zhì)檢,可以解放人工,提升質(zhì)檢效率。AI語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用了語(yǔ)義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識(shí)別、情緒分析、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù),以此來進(jìn)行有效的交互內(nèi)容分析。
       3)、多渠道集中回復(fù)。智能客服機(jī)器人就能夠在多渠道上進(jìn)行工作,只需要安裝一個(gè)系統(tǒng)就可以在一個(gè)后臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行客戶問題的集中復(fù)。目前絕大部分的企業(yè)都會(huì)采用多樣化的營(yíng)銷推廣方式來幫助企業(yè)提升銷售訂單,

人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)


       4)、24小時(shí)在線回復(fù)。當(dāng)人工客服繁忙或人工客服休息時(shí)間,智能客服機(jī)器人可以給到用戶回復(fù)或是提示。
       2、企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的弊端:
      1)、我們?cè)谠O(shè)置系統(tǒng)功能,以及知識(shí)庫(kù)的儲(chǔ)備中不斷的完善和更新,會(huì)涉及到技術(shù)的處理問題,以及耗費(fèi)大量的配置時(shí)間。智能客服機(jī)器人需要不斷的學(xué)習(xí)才能更好的識(shí)別客戶語(yǔ)句中真實(shí)的意思。
       2)、目前市面上很多智能客服機(jī)器人還是停留在關(guān)鍵詞規(guī)則判斷的識(shí)別模式,對(duì)同一個(gè)問題的多種問法并沒有特別準(zhǔn)確的識(shí)別率,因而不會(huì)做到像人工一樣準(zhǔn)確。智能客服機(jī)器人畢竟是機(jī)器,只能通過精準(zhǔn)的算法來做判斷和識(shí)別。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話:400-023-8882 



人工智能電話客服機(jī)器人缺點(diǎn)


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