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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)都有什么功能?

客服系統(tǒng)都有什么功能?

產(chǎn)品功能

2022-03-24 16:25:48

閱讀量:1672

文章目錄

文章摘要:客服系統(tǒng)都有什么功能?在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁,它的功能也是非常的強大,像支持多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機器人、工單制度、知識庫、客戶服務(wù)管理等功能都是企業(yè)用的到的。
       
客服系統(tǒng)都有什么功能?在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁,它的功能也是非常的強大,像支持多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機器人、工單制度、知識庫、客戶服務(wù)管理等功能都是企業(yè)用的到的。


       一、客服系統(tǒng)擁有以下5種功能

       1、客戶服務(wù)管理
       質(zhì)量控制會議,通過語音語義識別技術(shù),對質(zhì)量控制會話信息進(jìn)行智能化處理,發(fā)現(xiàn)敏感詞語或關(guān)鍵詞,及時提醒管理人員解決問題。
       2、知識庫
       機器人系統(tǒng)還可以同時根據(jù)不同以往已解決的問題和新增加的問題進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí),實現(xiàn)社會自我成長。我們的答案全部來自于知識庫,企業(yè)開發(fā)可以預(yù)先設(shè)定好答案,然后機器人可以在知識庫中快速搜索相關(guān)法律問題及答案。
       3、支持多種渠道的統(tǒng)一接入
       支持在線客服,公司的多種訪問渠道,可以在后臺統(tǒng)一管理新聞,對不同通道中的訪問者也不再需要回復(fù)不同的訪問者,及時更新系統(tǒng)中所有同步回復(fù)消息,縮短訪問者的等待時間,提高客服效率。

客服系統(tǒng)都有什么功能?


        4、智能客服機器人
       在線客服工作提供了一個智能的客服機器人,在來訪者咨詢時,能及時回復(fù),通過對確定來訪者問題的研究關(guān)鍵詞,然后快速回復(fù),或者老師指導(dǎo)來訪者自助查詢,另外,當(dāng)機器人無法回答的時候,可以轉(zhuǎn)到人工座位上,這樣我們就可以節(jié)省很多時間,使客服優(yōu)先處理方式更加重要,從而提高企業(yè)客戶關(guān)系滿意度。
        5、工單制度
       可以根據(jù)游客的需求,根據(jù)客戶服務(wù)的相關(guān)訂單,根據(jù)游客的需求,將服務(wù)卡分配給銷售人員,便于及時跟進(jìn),推動簽約,后者也可查看后續(xù)記錄,方便管理。此外,客戶服務(wù)管理是人工智能技術(shù)的智能化應(yīng)用,將客戶服務(wù)管理運用于更多的客戶服務(wù)管理工作中,在銷售鏈中,訪客可以看到實時代理的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常并及時進(jìn)行調(diào)整。一種更為重要的功能是在線客服工單系統(tǒng),創(chuàng)建一個客戶服務(wù)的服務(wù)卡,然后分配給相應(yīng)的部門,系統(tǒng)會通知該部門,以便及時解決問題。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

客服系統(tǒng)都有什么功能?


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