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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是智能客服系統(tǒng)機(jī)器人?

什么是智能客服系統(tǒng)機(jī)器人?

產(chǎn)品功能

2022-03-22 18:35:54

閱讀量:1957

文章目錄

文章摘要:智能客服系統(tǒng)機(jī)器人是什么?它有哪些價(jià)值呢?首先智能客服系統(tǒng)機(jī)器人是為企業(yè)解決問(wèn)題的工具,其次,它的價(jià)值主要體現(xiàn)在服務(wù)、自動(dòng)化對(duì)話等方面上。
       
智能客服系統(tǒng)機(jī)器人是什么?它有哪些價(jià)值呢?首先智能客服系統(tǒng)機(jī)器人是為企業(yè)解決問(wèn)題的工具,其次,它的價(jià)值主要體現(xiàn)在服務(wù)、自動(dòng)化對(duì)話等方面上。

        一、什么是智能客服系統(tǒng)就機(jī)器人

        什么是智能客服機(jī)器人?根據(jù)溝通類型又可以分為智能在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場(chǎng)景中最為成熟的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

        二、智能客服機(jī)器人價(jià)值體現(xiàn)在哪里?

        1、事實(shí)上,客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么,也許他們只是順便聽(tīng)到您的品牌并決定搜尋一下,通過(guò)詢問(wèn)一系列符合條件的問(wèn)題,您可以將用戶引導(dǎo)到最適合他們查找所需資訊的位置。
        2、伴隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富,客服崗位融入了人工智能技術(shù),也是未來(lái)企業(yè)客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)。智能客服機(jī)器人是在售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。

什么是智能客服系統(tǒng)機(jī)器人?


        3、通過(guò)自動(dòng)化對(duì)話,可不用都由員工回答,這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和金錢,把員工分配到其他工作項(xiàng)目。不用讓你的銷售業(yè)務(wù)或客服花費(fèi)所有的時(shí)間來(lái)回答很基本的問(wèn)題,而是主動(dòng)找到相關(guān)對(duì)話,加入社交聆聽(tīng)工具。
        智能客服機(jī)器人做支援,客戶可以隨時(shí)獲得所需要的資訊。智能客服機(jī)器人最常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是,在下班時(shí)間,不提供24小時(shí)人力支援的企業(yè),將無(wú)法提供客戶答案。
       得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話:400-023-8882

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