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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 聊天機器人軟件下載的功能有哪些?

聊天機器人軟件下載的功能有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-21 18:50:31

閱讀量:1720

文章目錄

文章摘要:聊天機器人軟件下載的功能有哪些值得企業(yè)關(guān)注,它去其中的多渠道統(tǒng)一接入、智能客服額機器人、工單、知識庫、客戶管理等功能都是企業(yè)需要的功能。
       
聊天機器人軟件下載的功能有哪些值得企業(yè)關(guān)注,它去其中的多渠道統(tǒng)一接入、智能客服額機器人、工單、知識庫、客戶管理等功能都是企業(yè)需要的功能。

聊天機器人軟件下載的功能有哪些?

        一、聊天機器人的功能

        1、智能客服機器人

        當(dāng)機器人無法回答的時候,可以轉(zhuǎn)到人工座位上,這樣我們就可以節(jié)省很多時間,使客服優(yōu)先處理方式更加重要,從而提高企業(yè)客戶關(guān)系滿意度。智能的客服機器人在來訪者咨詢時,能及時回復(fù),通過對確定來訪者問題的研究關(guān)鍵詞,然后快速回復(fù),或者老師指導(dǎo)來訪者自助查詢。

        2、客戶服務(wù)管理

       客戶服務(wù)管理涉及客戶服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié),如:訪客分配、談話質(zhì)量檢查、客戶服務(wù)績效管理等,服務(wù)管理是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的核心,客戶服務(wù)管理是人工智能技術(shù)的智能化應(yīng)用,將客戶服務(wù)管理運用于更多的客戶服務(wù)管理工作中。

        3、支持多種渠道的統(tǒng)一接入

        對不同通道中的訪問者也不再需要回復(fù)不同的訪問者,及時更新系統(tǒng)中所有同步回復(fù)消息,縮短訪問者的等待時間,提高客服效率。很多公司的宣傳渠道也越來越廣泛,比如官方網(wǎng)站、APP、微信、微博等,多平臺的客服運營方一直都是企業(yè)痛點的客服流程,支持在線客服,公司的多種訪問渠道,可以在后臺統(tǒng)一管理新聞。

聊天機器人軟件下載的功能有哪些?


        4、工單制度

        客服人員在進行客服工作時,會遇到無法及時解決的問題,需要支持不同的業(yè)務(wù)部門,并分配任務(wù)給各部門就無法跟蹤解決進度,效率低下,那么就可以創(chuàng)建一個客戶服務(wù)的服務(wù)卡,然后分配給相應(yīng)的部門,系統(tǒng)會通知該部門,以便及時解決問題。一種更為重要的功能是在線客服工單系統(tǒng)。

        5、知識庫

       來訪者咨詢時,機器人技術(shù)通過分析識別這些問題的關(guān)鍵字,從而能夠更快地回復(fù),那么我們的答案全部來自于知識庫,企業(yè)開發(fā)可以預(yù)先設(shè)定好答案,然后機器人可以在知識庫中快速搜索相關(guān)法律問題及答案。本模塊主要針對客戶服務(wù)機器人。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882

聊天機器人軟件下載的功能有哪些?


  
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