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在線客服中心穩(wěn)定性的根據(jù)

產(chǎn)品功能

2022-03-09 17:19:31

閱讀量:1287

文章目錄

文章摘要:在線客服中心是服務(wù)行業(yè)中的“一把手”,它的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的,那么在線客服中心穩(wěn)定的依據(jù)是什么,智能質(zhì)檢的引入提升在線客服中心的穩(wěn)定性那么什么是智能質(zhì)檢?智能質(zhì)檢有什么好處?
       
在線客服中心是服務(wù)行業(yè)中的“一把手”,它的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的,那么在線客服中心穩(wěn)定的依據(jù)是什么,智能質(zhì)檢的引入提升在線客服中心的穩(wěn)定性那么什么是智能質(zhì)檢?智能質(zhì)檢有什么好處?


在線客服中心穩(wěn)定性的根據(jù)


        一、在線客服中心穩(wěn)定性的依據(jù)

        在線客服中心客服的穩(wěn)定與質(zhì)檢有隱形的關(guān)系,那么我們先來(lái)了解一下什么是智能質(zhì)檢,質(zhì)檢的好處有哪些可以提升在線客服中心的穩(wěn)定性。
        1、智能質(zhì)檢是什么?
       智能客服質(zhì)量檢測(cè)是人工客服質(zhì)量檢測(cè)的補(bǔ)充和優(yōu)化,它是指基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)大量客戶服務(wù)會(huì)議進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)量檢查,以提高質(zhì)量檢查效率,提高質(zhì)檢覆蓋率,降低質(zhì)檢成本。
       1)、復(fù)檢和申訴: 為了避免機(jī)器質(zhì)量檢查中的誤判,人工客服可以進(jìn)行抽樣復(fù)檢,客戶服務(wù)人員可以對(duì)不合格的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果提出上訴,以確保質(zhì)量檢驗(yàn)的可靠性。
        2)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì): 該系統(tǒng)可以以報(bào)告的形式呈現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,以方便相關(guān)人員查看和分析。文本分析后語(yǔ)音語(yǔ)義數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,包括基于規(guī)則匹配和決策邏輯的會(huì)話質(zhì)量檢查分析;基于關(guān)鍵詞聚類的輿論和歸因分析; 基于瀏覽和檢索的篩選分析; 基于對(duì)話內(nèi)容和詞頻的趨勢(shì)分析;
        3)、語(yǔ)音識(shí)別: 基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),將在線客服中心的會(huì)話記錄文件轉(zhuǎn)換為文本內(nèi)容。與記錄文件相比,文本內(nèi)容需要更少的存儲(chǔ)空間,并且更易于保留和搜索。

在線客服中心穩(wěn)定性的根據(jù)


        2、智能質(zhì)檢的好處
       人工客服的質(zhì)量檢驗(yàn)一定程度上會(huì)受到質(zhì)檢員主觀意見(jiàn)的影響; 探索會(huì)話價(jià)值,避免客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn): 傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)質(zhì)量檢查工作側(cè)重于客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。 使用在線客服質(zhì)檢系統(tǒng)后,客戶服務(wù)中心只需完成質(zhì)檢規(guī)則的設(shè)置。和系統(tǒng)配置,客戶服務(wù)只需要負(fù)責(zé)會(huì)話抽樣和異議會(huì)話重新檢查,這大大減少了人工質(zhì)量檢查的工作量,從而降低了客戶服務(wù)成本。
        在此基礎(chǔ)上,在線客服質(zhì)檢可以進(jìn)一步探索客戶服務(wù)會(huì)議的價(jià)值,促進(jìn)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理,包括基于高頻詞的客戶熱點(diǎn)問(wèn)題挖掘,基于情感識(shí)別和關(guān)鍵詞識(shí)別等的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
       提高質(zhì)檢覆蓋面和更加規(guī)范的管理: 由于質(zhì)檢效率有限,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心經(jīng)常采用抽樣質(zhì)檢方法,對(duì)客戶服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)具有一定的隨機(jī)性。但是,在線客服質(zhì)檢可以在統(tǒng)一的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn),這使得客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)和管理更加標(biāo)準(zhǔn)化。
        得助智能在線客服管理根據(jù)客戶提問(wèn),后臺(tái)智能客服助手自動(dòng)匹配佳解決方案 為客服自動(dòng)推薦話術(shù),提升服務(wù)效率:多方式隨機(jī)抽查,多類型質(zhì)檢模板, 保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明。實(shí)時(shí)監(jiān)控,數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致,服務(wù)過(guò)程100%掌握。 
在線客服中心穩(wěn)定性的根據(jù)

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