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得助在線客服免費(fèi)系統(tǒng)怎么樣?

產(chǎn)品功能

2022-03-07 17:33:01

閱讀量:1378

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起,在線客服免費(fèi)系統(tǒng)成為了各企業(yè)相互追捧的存在,因?yàn)?,在線客服系統(tǒng)主要存在營銷和售后兩方面,因此,它的功能也都是偏銷售方面的。
       
隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起,在線客服免費(fèi)系統(tǒng)成為了各企業(yè)相互追捧的存在,因?yàn)椋诰€客服系統(tǒng)主要存在營銷和售后兩方面,因此,它的功能也都是偏銷售方面的。

得助在線客服免費(fèi)系統(tǒng)怎么樣?


        一、在線客服免費(fèi)系統(tǒng)功能

         1、全渠道接入。
         全渠道接入包括網(wǎng)頁客服、APP客服、微信微博服務(wù)、小程序客服等。站在消費(fèi)者的角度,消費(fèi)者可以快速與企業(yè)/品牌/產(chǎn)品進(jìn)行溝通和連接??头谟诙鄠€(gè)客戶溝通時(shí)難免會(huì)手忙腳亂。一個(gè)系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理多個(gè)渠道,無疑大大提高了工作效率。從管理者的角度,通過各種渠道接入同一個(gè)平臺(tái),有助于全面管理客服團(tuán)隊(duì),在線客服制定統(tǒng)一規(guī)范的績效指標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)營銷能力。
        2、智能質(zhì)檢。
        智能質(zhì)檢隨時(shí)檢測客服的錄音,評定內(nèi)容是否合格,并且質(zhì)檢也分人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢這兩種情況。站在消費(fèi)者的角度,質(zhì)檢功能會(huì)對客服進(jìn)行評價(jià),實(shí)際上是督促客服提高服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者享受更好的客服。客服視角——有助于提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度,提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。從管理者的角度來說,機(jī)器質(zhì)檢可以節(jié)省很多管理成本,人工審核也可以靈活。兩者結(jié)合可以大大提高團(tuán)隊(duì)的整體競爭力。

得助在線客服免費(fèi)系統(tǒng)怎么樣?


        3、工單系統(tǒng)。
        消費(fèi)者視角——工單系統(tǒng)清晰地記錄了了消費(fèi)者的消費(fèi)需求,幫助消費(fèi)者推進(jìn)售后/服務(wù)流程。客服視角——工單的自動(dòng)創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)可以在一定程度上減少客服的工作量,避免人工指派和跟進(jìn)的失誤。站在管理者的角度——幫助管理者了解所有的工單任務(wù),可以直接提高管理效率,無需親自跟進(jìn)。
        4、知識庫。
        消費(fèi)者視角——遇到基礎(chǔ)問題時(shí),調(diào)用知識庫信息快速準(zhǔn)確解決問題??头暯?,客服可以利用知識庫中的知識進(jìn)行學(xué)習(xí),更有利于提高咨詢效率。管理者角度可以利用知識庫中的數(shù)據(jù),直接推導(dǎo)出企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在的問題,從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。 

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