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呼叫中心為何被稱(chēng)為“救命中心”? 得助呼叫系統(tǒng)隨時(shí)待命

產(chǎn)品功能

2022-03-02 18:03:44

閱讀量:1339

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出屏幕顯示患者信息,并根據(jù)座位的實(shí)際情況和患者的需求進(jìn)行分配,滿足客戶需求的同時(shí),也提升客戶的滿意度。
        3月2日,青島黃島發(fā)現(xiàn)一例陽(yáng)性,因此,青島黃島發(fā)現(xiàn)的小區(qū)實(shí)行了立即封鎖。由此看出我國(guó)的疫情還沒(méi)有完全解決,因此我們的醫(yī)療設(shè)施也要緊跟現(xiàn)狀,隨時(shí)準(zhǔn)備待命。
        醫(yī)療行業(yè)在疫情的背景下,要從原本傳統(tǒng)的醫(yī)療模式轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程化、信息化模式。因?yàn)橐咔樵?,有的人生病有可能沒(méi)辦法及時(shí)的到醫(yī)院治療,這就需要醫(yī)院可以遠(yuǎn)程坐診,為病人開(kāi)藥。
        而呼叫中心可以為醫(yī)院提供這個(gè)便利,因此呼叫中心由“騷擾中心”轉(zhuǎn)為“救命中心”,這個(gè)跨度不可為不大。|

呼叫中心為何被稱(chēng)為“救命中心”?  得助呼叫系統(tǒng)隨時(shí)待命


        一、傳統(tǒng)醫(yī)療健康行業(yè)呼叫中心面臨的問(wèn)題;

        1、電話系統(tǒng)功能單一,無(wú)泄漏管理;
        因?yàn)橐咔樵?,醫(yī)院的客服熱線已經(jīng)被各種病情的人員占滿,電話排隊(duì)的現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮,因此病人電話打不進(jìn)去,導(dǎo)致大量患者流失。
         2、雖然,醫(yī)院采用多種管理系統(tǒng),但是,患者來(lái)源分散,無(wú)法統(tǒng)一管理患者信息。
        如今,遠(yuǎn)程患者診療越來(lái)越普及,醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也在尋找專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。電話呼叫中心針對(duì)以上問(wèn)題提出可靠的方案,并且操作簡(jiǎn)單。使醫(yī)務(wù)人員在客戶服務(wù)方面更加便捷高效,減少了工作量,因此,呼叫中心不僅提升了醫(yī)院的工作效率而且還維護(hù)的醫(yī)院與患者的關(guān)系,有效提升醫(yī)院的口碑與聲譽(yù)。

       二、呼叫中心為企業(yè)提供的可靠方案

        1、患者咨詢管理。
        患者撥打醫(yī)院客服電話預(yù)約掛號(hào)。呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出屏幕顯示患者信息,并根據(jù)座位的實(shí)際情況和患者的需求進(jìn)行分配,滿足客戶需求的同時(shí),也提升客戶的滿意度。當(dāng)然,坐席忙時(shí),呼叫中心機(jī)器人可以隨時(shí)接聽(tīng)。
        2、病人檔案管理。
       因?yàn)椴∪说膩?lái)源渠道不同,因此,呼叫中心在于醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)連接后,將集中采集患者信息,然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行分類(lèi)篩選和隨訪,方便醫(yī)院客服有針對(duì)性的回訪。比如醫(yī)院推出的線上線下活動(dòng),邀請(qǐng)線下專(zhuān)家會(huì)診活動(dòng)等。提高病人滿意度。

呼叫中心為何被稱(chēng)為“救命中心”?  得助呼叫系統(tǒng)隨時(shí)待命


        3、自動(dòng)回訪。
        因?yàn)楹艚兄行挠凶詣?dòng)外呼和語(yǔ)音回訪,因此,醫(yī)生只需打開(kāi)患者管理頁(yè)面,就能清楚地看到患者的健康數(shù)據(jù)。
        4、統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
        電話呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)呼出和呼入的詳細(xì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營(yíng)商可以有效了解多維度的信息,比如流量、業(yè)務(wù)、服務(wù)等等。,有助于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
        5、電話錄音。
       通過(guò)對(duì)電話錄音的監(jiān)控,可以對(duì)客服人員的咨詢和接聽(tīng)能力、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估,糾正客服人員的服務(wù)態(tài)度。同時(shí),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的分析,可以評(píng)估客戶服務(wù)的績(jī)效,提高工作效率。錄音不僅僅是醫(yī)生分析病人病情的工具,它還是醫(yī)鬧的證據(jù)。 

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