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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-22 17:49:48
閱讀量:1508
文章目錄
隨著疫情的持續(xù)蔓延,有的資金不富裕的企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了“停滯”的現(xiàn)象,在2月21日0時——24時,云南省新增5例新冠陽性病例(其中4例在德宏傣族景頗族自治州、1例在紅河哈尼族彝族自治州)。我們都知道,云南是我國南部的“國門”,因為與好幾個國家接壤,所以云南省的防疫工作人員是十分艱苦的,全民核酸采樣、居家隔離、不準人員聚集對邊境縣城是家常便飯,所以一旦有了疫情發(fā)生,企業(yè)的工作人員只能呆在家中隔離,或者在家中辦公。
因為這兩年來對防控防控措施越發(fā)了解,所以很多企業(yè)都會讓員工在家辦公,今天,得助智能的小編將分析一下在疫情中,大型企業(yè)的有何痛點何需求,使用智能客服呼叫中心來解決現(xiàn)在的效果又如何。
1、某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)痛點:
(1)、疫情期間,大量家庭寬帶咨詢量和投訴量暴增,導(dǎo)致IT人員無法進入機房正常解決,傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)難以擴大、升級。
(2)、在全國約45個分布式工作場所,在疫情期間近千名工作人員無法到客戶地址提供服務(wù),所以急需有遠程技術(shù)的呼叫中心。
2、需求
(1)、需要從傳統(tǒng)呼叫中心快速切換到智能云呼叫中心,以應(yīng)對業(yè)務(wù)的極速擴張。
(2)、45個分布式職場自備中繼,需逐一對接。
(3)、客服流程需要質(zhì)量檢測功能,以保證人員的服務(wù)質(zhì)量。
3、得知智能的解決方案
(1)、3周內(nèi),所有工作場所都會快速上云。根據(jù)企業(yè)需要快速切換到云呼叫中心的需求,分布式工作場所自備中繼的對接可在3周內(nèi)完成,所以近1000個座席的平臺可以根據(jù)業(yè)務(wù)量快速靈活擴展。
(2)、CRM系統(tǒng)對接、訪問方式多樣。家里有電腦的工作人員可以通過電腦登錄呼叫中心系統(tǒng)軟件,可以綁定固定電話、手機或者軟電話。家里沒有電腦的工作人員可通過得助智能的服務(wù)號登錄上線,綁定手機號接入終端。
(3)、智能質(zhì)檢優(yōu)化服務(wù)。在得助智能的客戶呼叫中心系統(tǒng)背景下可以開放質(zhì)檢功能,確保疫情期間為企業(yè)客戶提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、效果
可快速切換云呼叫中心、企業(yè)可按需擴容、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、通信質(zhì)量好。
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