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得助智能客服機器人針對疫情提供解決方案，客服系統(tǒng)的價值

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2022-01-26 16:46:12

閱讀量：1863

文章目錄

文章摘要： 自從新冠肺炎爆發(fā)后，我們的生活、出行、工作都帶來了極大的不便利，從以前的在公司辦公，在學校上課，到后來的居家辦公，居家上網課；口罩，健康碼、行程碼也成為了我們的出門必備品；以前流行過年出門旅游，現在是能回家過年就很不錯了。顯而易見，在疫情持續(xù)的這兩年來，給我們的生活改變了許多。

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自從新冠肺炎爆發(fā)后，我們的生活、出行、工作都帶來了極大的不便利，從以前的在公司辦公，在學校上課，到后來的居家辦公，居家上網課；口罩，健康碼、行程碼也成為了我們的出門必備品；以前流行過年出門旅游，現在是能回家過年就很不錯了。顯而易見，在疫情持續(xù)的這兩年來，給我們的生活改變了許多。

這場疫情持續(xù)了兩年，有些偶爾會出現疫情，如果稍微嚴重就會居家辦公、學校停課、封城等。相信每個上班族都有體會到當在居家辦公室時，企業(yè)往往會尋找線上辦公的軟件來解決公司人員一起開視頻會議、線上辦公的問題。所以在此基礎上，智能客服系統(tǒng)的出現也算為各大行業(yè)緩解了這波沖擊，它可以解決員工與員工人之間在線上溝通的問題、解決客戶對企業(yè)的業(yè)務咨詢，同時，還能幫助疫情防控工作人員進行排查密切接觸者、返鄉(xiāng)人員的信息等。

得助智能客服機器人針對疫情提供解決方案，客服系統(tǒng)的價值

一、可對接全渠道

1、該客服系統(tǒng)能全面對接各種電腦網頁、手機app、電話、短信等渠道。為工作人員能很好、很及時的掌握居民的返鄉(xiāng)信息、或者是否有密切接觸的信息。

2、疫情防控工作人員可以在電腦app端、手機app進行登陸，確保疫情防控工作的正常、有序的進行。與此同時，智能電話客服系統(tǒng)還具有工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)能，可以保證不同政府部門之間的協同辦公，對返鄉(xiāng)人員信息、居民信息進行準確的記錄。

二、智能客服機器人能夠獨立工作

無論是最開始的武漢疫情，還是最近的西安、天津疫情，智能客服機器人都起到了很大的作用。例如：得助智能的客服機器人可以用于給隔離人員送餐的工作。

為了全民在本輪疫情期間能更好的工作、生活、學習，得助智能的客服機器人為教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、政府單位、企業(yè)單位等提供了讓客服機器人獨立在線上解決全民問題的作用，并支持全天獨立為大家服務，能保證居民的問題能得到及時解決。

得助智能的人工智能客服機器人還可以自動識別顧客居民的意圖、記錄居民的信息，能幫助居民進行有針對性的查詢，可應用不同的場景。

得助智能客服機器人針對疫情提供解決方案，客服系統(tǒng)的價值

三、外呼系統(tǒng)

在此次的天津和西安的這兩場疫情中，涉及群眾多，如果疫情防控工作人員想要了解各個片區(qū)的防控情況，就需要大量的人工和大量的時間進行電話詢問才能完成呢。但是機器人外呼系統(tǒng)可以幫助工作人員進行快速的聯系到密接接觸者、或者同一空間下的接觸者，它具有自動呼叫的功能，能大大節(jié)約工作人員的時間和精力，給本輪疫情提供了很強大的支持。

這兩天外地返鄉(xiāng)人員是越來越來多，希望大家在路途跋涉時戴好口罩，做好安全防護。

得助智能客服機器人針對疫情提供解決方案，客服系統(tǒng)的價值