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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)的定制 在線客服的作用

客服系統(tǒng)的定制 在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-24 16:46:43

閱讀量:1703

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在客服系統(tǒng)已經(jīng)扎根到客服行業(yè)和其他行業(yè),因為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常多,因此,人們對于上網(wǎng)滿東西、咨詢問題成為了習(xí)慣。各企業(yè)針對這種情況做出的反應(yīng),客服系統(tǒng)就是各企業(yè)應(yīng)對的方法。說道這里客服系統(tǒng)支持定制嗎?
 客服系統(tǒng)的定制  在線客服的作用
       現(xiàn)在客服系統(tǒng)已經(jīng)扎根到客服行業(yè)和其他行業(yè),因為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常多,因此,人們對于上網(wǎng)滿東西、咨詢問題成為了習(xí)慣。各企業(yè)針對這種情況做出的反應(yīng),客服系統(tǒng)就是各企業(yè)應(yīng)對的方法。說道這里客服系統(tǒng)支持定制嗎?

客服系統(tǒng)的定制  在線客服的作用


         一、在線客服定制

        在線客服的定制一般是市場沒有能夠滿足企業(yè)的需求,企業(yè)提出服務(wù)商的功能開發(fā)需求時。具體一點就是,服務(wù)商按照企業(yè)提供的需求進行定制和開發(fā)與其相匹配的功能客服系統(tǒng)為企業(yè)解決了不少的疑難雜癥,給企業(yè)提交一份合理的解決方案。

        二、不同類型的公司需要定制哪些功能

        1、智能會話分配
        由于部門分支機構(gòu)、用戶群體來源渠道、產(chǎn)品類型、門店區(qū)域等條件相對復(fù)雜,不同類型的公司需要根據(jù)企業(yè)的需求按不同的城市、渠道、商品分類或瀏覽網(wǎng)站、對話網(wǎng)站以及客服團隊每個成員的休閑程度和接待進行不同分配
        2、工單系統(tǒng)
       工單系統(tǒng)可以按需進行分配工單,詳細記錄每個工單的處理時效、流程統(tǒng)計和實時消息提醒,支持根據(jù)關(guān)鍵字、時間、部門等不同情況在工單中心進行搜索。
       3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
      在線客服系統(tǒng)app的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以根據(jù)企業(yè)實際需求添加自定義字段并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,對各部門及其分支機構(gòu)客服人員的通話時長、通話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進行詳細統(tǒng)計。

客服系統(tǒng)的定制  在線客服的作用


        4、客戶服務(wù)管理功能
        客服系統(tǒng)支持系統(tǒng)分類,包括多崗位角色的創(chuàng)建、分組或個人的賬戶權(quán)限設(shè)置等。支持主管級賬戶跨部門實時監(jiān)控對話情況,隨時介入對話。
        5、客人端定制功能
        訪客不僅可以幫企業(yè)進行宣傳,而且還可以位企業(yè)提供更多的發(fā)揮空間。并為企業(yè)帶來不同的效益
         6、多系統(tǒng)集成功能
         面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,在線客服軟件需要對接不同渠道的端口,方便企業(yè)數(shù)據(jù)不會有停止,提升企業(yè)工作效率。得助智能客服系統(tǒng)可以與企業(yè)訂單系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、等不同系統(tǒng)的集成方便數(shù)據(jù)傳輸,提高客戶服務(wù)效率。 

客服系統(tǒng)的定制  在線客服的作用


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