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首頁 得助社區(qū) 產品功能 客服熱線系統(tǒng)的相關介紹(客服軟件的功能優(yōu)勢)

客服熱線系統(tǒng)的相關介紹(客服軟件的功能優(yōu)勢)

產品功能

2022-01-12 18:40:36

閱讀量:1863

文章目錄

文章摘要:任何企業(yè)的核心就是要與客戶保持通暢的溝通。一個企業(yè),不管其規(guī)模大小,不管其需求如何,只有內部和外部高效的通信才能保證企業(yè)進行有效的運營。所以,企業(yè)建立客服熱線系統(tǒng)就是為客戶構建一站式服務的基礎,用戶只需撥打一個電話,就可得到及時的、全面的服務。同時,客服系統(tǒng)能夠有序地對座席進行來電分配。



任何企業(yè)的核心就是要與客戶保持通暢的溝通。一個企業(yè),不管其規(guī)模大小,不管其需求如何,只有內部和外部高效的通信才能保證企業(yè)進行有效的運營。所以,企業(yè)建立客服熱線系統(tǒng)就是為客戶構建一站式服務的基礎,用戶只需撥打一個電話,就可得到及時的、全面的服務。同時,客服系統(tǒng)能夠有序地對座席進行來電分配。


客服熱線系統(tǒng)的相關介紹(客服軟件的功能優(yōu)勢)


一、客服熱線系統(tǒng)的功能


1、服務自助式:客戶可撥打熱線電話咨詢、查詢、預約、投訴、建議、售后等。


2、業(yè)務受理:客戶如果需要反映問題、舉報、投訴、售后服務需求、預約等服務可以通過以下方式得到業(yè)務受理:人工客服、IVR、郵件、傳真、社交媒體聊天工具。


3、主動外呼功能:客戶的自主服務,可以由主動外呼功能實現(xiàn)。外呼方法有四種:語音外撥結構、話音文件外撥、傳真、群發(fā)消息。


4.滿意度調查:座席可在話后主動向客戶發(fā)出評價邀請,然后客戶可對此次服務做出評價打分,此功能是方便領導對人工座席的服務質量進行監(jiān)督,無則加勉有則改之。


5、統(tǒng)計報告:智能客服系統(tǒng)能有效的按照呼出呼入的詳細情況進行統(tǒng)計,該系統(tǒng)可統(tǒng)計以下內容:客戶在線等候座席接聽電話的時間、客戶的來電記錄、客戶自助式查詢的內容、短信收發(fā)記錄等。另外,座位人員可靈活定制系統(tǒng)需要統(tǒng)計的內容,為以后企業(yè)的服務決策提供權威的、有效的研究數(shù)據(jù)。


客服熱線系統(tǒng)的相關介紹(客服軟件的功能優(yōu)勢)


二、該系統(tǒng)的特點


1、發(fā)展與靈活性:可靈活的與其他系統(tǒng)對接,實現(xiàn)無縫對接。


2、可伸縮性:可根據(jù)企業(yè)的需求進行擴容、升級,絕對滿足平臺的無縫升級。


3、7*24小時持續(xù)服務。


4、為客服提供更高的效率和服務。


客服熱線系統(tǒng)的相關介紹(客服軟件的功能優(yōu)勢)


三、該系統(tǒng)的優(yōu)勢


2、雙機熱備支持。


3、使用國內領先的中間件和媒體交換機。


4、使用模塊化設計,有很好的擴展性。


5、客服軟件界面豐富,開發(fā)界面豐富靈活。


6、簡單易行,管理迅速。


客服熱線系統(tǒng)的相關介紹(客服軟件的功能優(yōu)勢)

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