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詳談企業(yè)該如何選擇可靠的外呼系統(tǒng)?外呼軟件的選擇

產(chǎn)品功能

2022-01-11 18:50:25

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文章目錄

文章摘要:近來(lái)被很多朋友問(wèn)道企業(yè)該如何選擇一個(gè)可靠的外呼系統(tǒng),今天就來(lái)給大家詳細(xì)講一講。外呼系統(tǒng)和實(shí)體商品不一樣,不能依靠一份簡(jiǎn)單的資產(chǎn)排名就可以看出好壞的。



近來(lái)被很多朋友問(wèn)道企業(yè)該如何選擇一個(gè)可靠的外呼系統(tǒng),今天就來(lái)給大家詳細(xì)講一講。外呼系統(tǒng)和實(shí)體商品不一樣,不能依靠一份簡(jiǎn)單的資產(chǎn)排名就可以看出好壞的。


企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)軟件時(shí),有兩個(gè)主要的因素可以采納一下,一個(gè)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),另一個(gè)是產(chǎn)品的個(gè)性屬性。我們就拿衣服來(lái)打個(gè)比方,衣服的防凍保暖就是它的標(biāo)準(zhǔn)屬性,該衣服外觀是否好看就是它的個(gè)性屬性,我們會(huì)先看重它的標(biāo)準(zhǔn)屬性,再才會(huì)上升到關(guān)注它的個(gè)性屬性。


接下來(lái),小編會(huì)對(duì)外呼呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)屬性做個(gè)通俗易懂的分析,畢竟每個(gè)人的審美都不一樣。


CRM系統(tǒng)和線路結(jié)合成了外呼系統(tǒng),其中,線路是外呼系統(tǒng)的核心。外呼系統(tǒng)里的CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了以下功能:追蹤客戶、記錄客戶行跡、分類客戶意向等級(jí)、將客戶轉(zhuǎn)接至不同座席、提供公海客戶、記錄與客戶的會(huì)話次數(shù)和會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、錄音會(huì)話、保持錄音等等。如果企業(yè)只想使用CRM系統(tǒng)也可以,市面上有很多專門研發(fā)CRM系統(tǒng)的提供商。


詳談企業(yè)該如何選擇可靠的外呼系統(tǒng)?外呼軟件的選擇


一、外呼系統(tǒng)的好與壞,從以下幾方面可體現(xiàn)


1、系統(tǒng)撥打電話方式


根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求采用不同撥號(hào)方式。市場(chǎng)上還有群呼、機(jī)器人外呼等方式。如果是群呼,就相當(dāng)消耗花費(fèi)和資源;如果是機(jī)器人外呼,企業(yè)需要注意是否有虛假通話時(shí)長(zhǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn);人工外呼有三種方式:手撥、點(diǎn)撥、自動(dòng)外呼,這種外呼方式雖然具備完善的外呼體制,但有的需要安裝其他硬件之后才能進(jìn)行撥號(hào),是比較繁雜的。但現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了SAAS版本的外呼方式,是非常受企業(yè)歡迎的,無(wú)需安裝其他硬件就可實(shí)現(xiàn)外呼。


2、線路的穩(wěn)定性


現(xiàn)在市面上使用方式較多的線路是:AXB線路、固話、號(hào)碼池等線路,因?yàn)橐陨暇€路能被各行各業(yè)接入使用,所以使用量還是很大的,但線路并不是很穩(wěn)定。


回?fù)芫€路是目前最穩(wěn)定的線路,也是解決封號(hào)問(wèn)題的最佳解決方法,可顯示號(hào)碼,客戶可回?fù)?,因?yàn)槭钦嫣?hào)和可回?fù)?,所以接通率很?/font>。


最后就是虛擬線路,是運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的一條可專門用來(lái)電銷的線路,屬于直呼的呼叫方式,不少電銷企業(yè)也比較喜歡。


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3、通話介質(zhì)


目前通話介質(zhì)有兩種:網(wǎng)絡(luò)電話和運(yùn)營(yíng)商的電話線。網(wǎng)絡(luò)電話的通話質(zhì)量不佳,易出現(xiàn)斷線現(xiàn)象。運(yùn)營(yíng)商的線路是日常生活中必不可少的一種,我們所辦的手機(jī)卡都是運(yùn)營(yíng)商的電話線,信號(hào)源豐富,可保證通話質(zhì)量和穩(wěn)定。


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