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智能客服系統(tǒng)都有哪些基礎(chǔ)功能?客服軟件的價(jià)值

產(chǎn)品功能

2022-01-06 21:38:02

閱讀量:1584

文章目錄

文章摘要:電信行業(yè)隨著AI智能時(shí)代的到來(lái)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展,人們生活方式從社交媒體、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)都有了巨大變化。 現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)可以使用AI智能技術(shù),創(chuàng)造新一代的智能在線客服,為企業(yè)提供更好的服務(wù)。 智能客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)在各種場(chǎng)合接待、管理和維護(hù)客戶(hù),從而迅速提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和營(yíng)銷(xiāo)效果。


       電信行業(yè)隨著AI智能時(shí)代的到來(lái)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展,人們生活方式從社交媒體、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)都有了巨大變化。 現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)可以使用AI智能技術(shù),創(chuàng)造新一代的智能在線客服,為企業(yè)提供更好的服務(wù)。 智能客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)在各種場(chǎng)合接待、管理和維護(hù)客戶(hù),從而迅速提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和營(yíng)銷(xiāo)效果。

智能客服系統(tǒng)都有哪些基礎(chǔ)功能?客服軟件的價(jià)值


        一、智能客服系統(tǒng)具備哪些基礎(chǔ)功能?


   1、全渠道配置:PC端、移動(dòng)端、APP、個(gè)人微信、公眾號(hào)、微信小程序、微博等,并且后臺(tái)有統(tǒng)一的會(huì)對(duì)話窗口。


   2、跟蹤客戶(hù):跨渠道跟蹤客源,客戶(hù)來(lái)源清晰,跨平臺(tái)關(guān)聯(lián)對(duì)話,實(shí)現(xiàn)良好的整體營(yíng)銷(xiāo)效果。


   3、AI客服:90%以上的日常問(wèn)題可由在線客服機(jī)器人解決,還能輔助人工客服的工作,機(jī)器人可不斷地進(jìn)行自主學(xué)習(xí),該系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出文檔,幫助機(jī)器人豐富知識(shí)庫(kù),便于機(jī)器人對(duì)知識(shí)點(diǎn)的互通。


   4、CRM管理:客服軟件有CRM功能,可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)CRM無(wú)縫對(duì)接,重要的客戶(hù)信息不會(huì)丟失;支持自制功能模塊,方便更好的管理客戶(hù)資料,保證客戶(hù)需求的個(gè)性化,使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)往正確的方向發(fā)展。


   5、對(duì)話分配智能化:多種對(duì)話分配方式,提高客服的服務(wù)速度。


   6、工單智能化:改善企業(yè)工作流程,使各部門(mén)有序的連接起來(lái),幫助管理者實(shí)時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)變化,為領(lǐng)導(dǎo)的重要決策提供研究數(shù)據(jù),避開(kāi)不利因素。


   7、工單定制:為企業(yè)打造智能化工單、全面監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)流程、提高服務(wù)質(zhì)量,提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作有序進(jìn)行、激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧。


   8、自動(dòng)分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并分析客服的工作量、談話記錄、滿(mǎn)意度、客戶(hù)的圖像、行為軌跡,并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)告,方便企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。


   在線客服系統(tǒng)?可以提高效率、降低人力成本、并有效幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

智能客服系統(tǒng)都有哪些基礎(chǔ)功能?客服軟件的價(jià)值

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