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在線客服系統(tǒng)的選購指南,客服軟件的功能

產(chǎn)品功能

2022-01-06 21:07:48

閱讀量:1749

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站客服系統(tǒng)是可以直接在網(wǎng)絡上接待客戶的系統(tǒng),它具備很多功能,例如智能化服務客戶、管理客戶以及管理客服。那么,企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時要綜合考慮哪些因素?



       網(wǎng)站客服系統(tǒng)是可以直接在網(wǎng)絡上接待客戶的系統(tǒng),它具備很多功能,例如智能化服務客戶、管理客戶以及管理客服。那么,企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時要綜合考慮哪些因素?

在線客服系統(tǒng)的選購指南,客服軟件的功能


       一、功能介紹


         1、智能化服務客戶


         在此主指智能化客服機器人,該機器人可代替人工完成重復度高的工作,提升服務客戶的速度,例如當客戶咨詢企業(yè)產(chǎn)品的性能、特點時,機器人接收到咨詢指令,就會立即回復客戶;智能機器人還可識別客戶發(fā)送的關鍵詞,并迅速回復客戶;還可發(fā)送關鍵詞給客戶,引導客戶自助查詢


         2、管理客戶


         該在線客服系統(tǒng)還配備有CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)。


         (1)、當有客戶咨詢時,客服可以快速查看客戶信息,結束咨詢后,客服也可對客戶信息及時進行更新;若是新客來訪,客服也可快速增添客戶信息。


         (2)若是客服也有無法解決的難題,客服可在工單系統(tǒng)創(chuàng)建相關問題的工單,然后系統(tǒng)會自動將該工單分配到相應的部門,省去了在不同部門之間跑來跑去的麻煩,也有利于客服及時跟蹤處理,方便后期的管理。


         3、管理客服


         客服管理涉及很多個環(huán)節(jié),比如:如何合理分配訪客、通話質(zhì)量的檢查、管理客服的績效等等。


         (1)、分配訪客:監(jiān)管客服工作狀況、如有異常及時提醒客服進行調(diào)整。


         (2)、通話質(zhì)量檢查:在客服與客戶的溝通中,該系統(tǒng)可通過語音識別發(fā)現(xiàn)客服是否使用敏感詞、不適當詞語。


         (3)、管理客服的績效:根據(jù)不同的要求生成不同的數(shù)據(jù)報表,為企業(yè)后期分析提供可靠數(shù)據(jù),還可分析客服的績效,對管理客服提供了便利。

在線客服系統(tǒng)的選購指南,客服軟件的功能


       二、購買指南


         在選購在線客服服務系統(tǒng)時,要綜合考慮系統(tǒng)的功能是否完善、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、廠商是否可靠等這些方面。


         1、系統(tǒng)是否穩(wěn)定。


         系統(tǒng)是否穩(wěn)定,決定著客服的工作質(zhì)量、客戶的咨詢感受、企業(yè)的前途等等。在咨詢高峰期,系統(tǒng)的穩(wěn)定性顯得格外重要,不能出現(xiàn)卡機、關機、藍屏、閃退等情況,要確保網(wǎng)站使用的流暢性,企業(yè)在購買前可測試相關性能來查看是否穩(wěn)定。


         2、功能是否完善。


         每家企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務不同,所以需要的功能板塊也不同,企業(yè)在選購前,需要仔細檢查該系統(tǒng)的功能是否滿足企業(yè)的發(fā)展需要。


         3、廠商是否靠譜


         靠譜的廠商可為企業(yè)省去不少麻煩,若廠商的系統(tǒng)不能正常運行,會給企業(yè)的運營帶來不少的損失;廠商的售后服務也是要關注的焦點,因為它涉及到系統(tǒng)后期的升級和優(yōu)化。所以,靠譜的廠商不僅能確保系統(tǒng)的正常使用,還是提供有保障的售后。


         上述是在線客服軟件如何選購的相關指南,得助智能的客服軟件就可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的功能要求,不僅系統(tǒng)穩(wěn)定,還有成熟的技術為售后做支撐,可為企業(yè)制定成本最低、最適合的方案。

在線客服系統(tǒng)的選購指南,客服軟件的功能

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