請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

在線客服使用客服軟件應(yīng)具備怎樣的能力？

產(chǎn)品功能

2021-12-20 19:03:33

閱讀量：1600

文章目錄

文章摘要： 最常見的客服就是為客戶解決問題，其中包括產(chǎn)品信息，訂單問題，支付中遇到的問題，以及投訴退款等問題，坐席常用的工具就是客服軟件系統(tǒng)，那么在線客服要具備怎樣的能力呢？

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

????最常見的客服就是為客戶解決問題，其中包括產(chǎn)品信息，訂單問題，支付中遇到的問題，以及投訴退款等問題，坐席常用的工具就是客服軟件系統(tǒng)，那么在線客服要具備怎樣的能力呢？

在線客服使用客服軟件應(yīng)具備怎樣的能力？

????一、在線客服具備的技能有哪些？

????1、溝通時應(yīng)當(dāng)運用的技巧

????耐心傾聽客戶的問題，了解客戶的想法，以及正確交流解決方案的能力，是在線客服應(yīng)當(dāng)具備的主要技巧?？蛻舴?wù)代表應(yīng)保持愉快的語調(diào)，使用積極的語言，并隨時向顧客表示同情。

????比如，(a)對不起，這種商品目前缺貨，而且要過幾周才會到貨。(b)對不起，那種產(chǎn)品的庫存要到下星期才能恢復(fù)。不過，只要您愿意，我可以立刻訂貨，貨物一到就送到。

????2、基礎(chǔ)技術(shù)和電腦應(yīng)用能力。

如果團隊了有一位熟悉客服軟件的客服，并且能夠隨時掌握客戶的瀏覽軌跡，這對團隊來說無疑是一筆巨大的財富。充分了解公司所使用的得助智能客服軟件系統(tǒng)，將有助于公司更加高效、迅速地解決客戶問題。

????3、多重功能。

當(dāng)客戶出現(xiàn)的時候，每一位客服人員可以對多個任務(wù)進(jìn)行回復(fù)，這也是全媒體在線客服系統(tǒng)所具備的技巧之一。這要求同時完成一系列的工作，如接客戶服務(wù)電話，記筆記，跟蹤收到的電子郵件等等。但是實際上，只有2%的人能夠在同一時間完成多項工作，而另外98%的人則沒有。盡管這聽起來很混亂，但是通過恰當(dāng)?shù)牟呗?，你可以提高生產(chǎn)力，并有效地解決問題。

????4、對于細(xì)節(jié)有很好的認(rèn)識。

????俗話說得好：細(xì)節(jié)定成敗，顧客服務(wù)也是如此。注重細(xì)節(jié)的能力反映了客戶的能力，并反映了整個公司的整體能力。每一個顧客的問題都是不一樣的，無法預(yù)測，需要不同的解決方法。仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)可以幫助你在向客戶推薦解決方案前確保你提供的建議是萬無一失的。

????5、時間管理技術(shù)。

????在這個快節(jié)奏的社會里，顧客最討厭的事情之一就是等待。由于客服代表了一個品牌或者一個公司的形象，他們必須在截止日期前解決問題，并遵守公司的服務(wù)協(xié)議。若有一天在解決問題上出現(xiàn)延遲，那么按照標(biāo)準(zhǔn)程序就會把它轉(zhuǎn)移給小組內(nèi)其他客戶服務(wù)人員。

????6、知識。

????在線客服在不同行業(yè)有不同的職能。盡管不能提前掌握行業(yè)知識，但是首先你最好了解你所從事的行業(yè)及其需求，把注意力集中在行業(yè)學(xué)習(xí)，這樣你就可以增加價值和理解客戶的問題。