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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫系統(tǒng)與外呼系統(tǒng)的成功“四”要素

呼叫系統(tǒng)與外呼系統(tǒng)的成功“四”要素

產(chǎn)品功能

2021-11-26 18:48:49

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文章目錄

文章摘要:從不同的角度來(lái)看呼叫中心是否合適將導(dǎo)致不同的觀點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)方面:商業(yè)計(jì)劃、產(chǎn)品支持、應(yīng)用集成以及實(shí)現(xiàn)能力。下面得助智能就和你一起來(lái)看一看:


????從不同的角度來(lái)看呼叫中心是否合適將導(dǎo)致不同的觀點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)方面:商業(yè)計(jì)劃、產(chǎn)品支持、應(yīng)用集成以及實(shí)現(xiàn)能力。下面得助智能就和你一起來(lái)看一看:

呼叫系統(tǒng)與外呼系統(tǒng)的成功“四”要素


????一、呼叫系統(tǒng)與外呼系統(tǒng)的成功四要素

      1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃就是根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制,對(duì)呼叫系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行定位,例如在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng),可以為客戶解決問(wèn)題、查詢信息、售后服務(wù)等,智能呼叫系統(tǒng)中心做的就是將產(chǎn)品進(jìn)行推廣于是銷售,最后進(jìn)行客戶維修等,當(dāng)然也有外包式呼叫系統(tǒng)。由于業(yè)務(wù)規(guī)劃的不同,形成了不同的系統(tǒng)建設(shè)要求,如以咨詢、投訴為主,營(yíng)銷型側(cè)重于調(diào)查表、商機(jī)管理等,外包型主要考慮如何選擇合適的服務(wù)提供者,以及如何協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系等。

????2、事實(shí)上,產(chǎn)品支持可歸結(jié)為戰(zhàn)略層面,即產(chǎn)品戰(zhàn)略,產(chǎn)品戰(zhàn)略是以產(chǎn)品戰(zhàn)略高度為基礎(chǔ)的一種前瞻認(rèn)知。為什麼要提出產(chǎn)品策略的問(wèn)題,或是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)之間有多大的不同?,在項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等方面,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),技術(shù)發(fā)展往往會(huì)有全新的發(fā)現(xiàn),因此很難預(yù)測(cè)開(kāi)發(fā)所需時(shí)間的長(zhǎng)短,因此,規(guī)劃技術(shù)開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成日期更多地是個(gè)目標(biāo)。



       3、外呼電話系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的快速傳輸。應(yīng)用系統(tǒng)中還存在著其他問(wèn)題比如與語(yǔ)音平臺(tái)結(jié)合的問(wèn)題,跨平臺(tái)的能力使應(yīng)用軟件靈活使用,不管是傳統(tǒng)平臺(tái)還是多媒體平臺(tái)應(yīng)應(yīng)用軟件適應(yīng)良好。

????4、外呼系統(tǒng)搭建的過(guò)程是復(fù)雜的,在過(guò)程中,建立一套嚴(yán)格的實(shí)施方法將保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行,如項(xiàng)目策劃的階段,需要明確客戶的需求。當(dāng)然還要看執(zhí)行能力,執(zhí)行流程重于執(zhí)行。人力掌握技術(shù)貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程,多個(gè)要素的良性整合是實(shí)施能力的體現(xiàn)。

????得助智能是中國(guó)領(lǐng)先的通信軟件和智能云服務(wù)供應(yīng)商,為上千的企業(yè)提供了解決方案,為企業(yè)打造一流的呼叫系統(tǒng)。



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