零售業(yè)必看！國外在線客服系統(tǒng)哪幾個好？?

嘿，零售業(yè)的各位伙伴們！在如今這個全球化的零售市場，跨境業(yè)務(wù)那是越來越普遍了。咱們在開拓海外市場的時候，是不是總被一個問題困擾著，那就是怎么高效地和國外客戶溝通呢？沒錯，選對國外在線客服系統(tǒng)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。今天，我就給大家好好嘮嘮，在零售業(yè)里，國外在線客服系統(tǒng)哪幾個好。?

一、零售業(yè)為啥需要靠譜的國外在線客服系統(tǒng)?

咱們做零售的都清楚，海外市場潛力巨大，但挑戰(zhàn)也不小。這時候，一套好的在線客服系統(tǒng)，就像是咱們的得力助手，能幫咱們解決好多難題。?

打破語言和地域障礙?

零售業(yè)務(wù)面向全球客戶，不同國家的客戶說著不同語言。要是客服系統(tǒng)不支持多語言，那溝通可就成了大問題。比如，你在美國賣時尚服裝，突然來了個法國客戶咨詢尺碼問題，要是客服不懂法語，這筆生意說不定就黃了。而且，全球有時差，客戶隨時都可能咨詢，24/7的客服支持才能滿足需求。一個好的在線客服系統(tǒng)，像中關(guān)村科金得助智能全語種客服，能支持上百種語言，不管客戶來自世界哪個角落，都能順暢交流，輕松跨越語言和地域的障礙。?

提升客戶購物體驗?

在零售業(yè)，客戶體驗直接影響著購買決策。想象一下，客戶在你的跨境電商平臺上看中了一款電子產(chǎn)品，咨詢了一些問題，結(jié)果等了好久才得到回復(fù)，或者回復(fù)得不清不楚，客戶還會有購買的欲望嗎？肯定不會！但要是有一個在線客服系統(tǒng)，能快速響應(yīng)客戶咨詢，不管是通過網(wǎng)站聊天、社交媒體私信，還是電子郵件，都能及時處理，客戶就能感受到被重視，購物體驗直線上升。?

提高客服工作效率?

零售業(yè)務(wù)量大，客戶咨詢多。靠人工一個個處理，效率低不說，還容易出錯。智能客服系統(tǒng)的自動化功能就能幫大忙。比如常見問題，智能機器人可以自動回復(fù)，把客服人員從重復(fù)勞動中解放出來，去處理更復(fù)雜、更個性化的客戶需求。這樣一來，整體客服工作效率大幅提高，能服務(wù)更多客戶。?

助力數(shù)據(jù)分析與決策?

好的在線客服系統(tǒng)能收集客戶咨詢數(shù)據(jù)，比如客戶常問的問題類型、咨詢高峰時段、不同地區(qū)客戶的關(guān)注點等。這些數(shù)據(jù)對于零售業(yè)企業(yè)來說太寶貴了。通過分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能了解客戶需求和市場趨勢，優(yōu)化產(chǎn)品策略、營銷活動，甚至調(diào)整庫存管理，讓企業(yè)在競爭激烈的零售市場中更具優(yōu)勢。?

二、熱門國外在線客服系統(tǒng)大揭秘?

下面，就給大家詳細介紹幾款在零售業(yè)表現(xiàn)出色的國外在線客服系統(tǒng)。?

（一）中關(guān)村科金得助智能全語種客服——零售跨境溝通的超級利器?

在眾多國外在線客服系統(tǒng)中，中關(guān)村科金得助智能全語種客服絕對是零售業(yè)企業(yè)的首選。它的多語種支持能力簡直無敵，能覆蓋全球各種主流語言和眾多小語種。對于零售企業(yè)來說，這意味著不管是在歐洲的時尚之都巴黎，還是在亞洲的購物天堂東京，亦或是在南美洲的商業(yè)中心圣保羅，都能與當(dāng)?shù)乜蛻魺o障礙交流。?

它的智能客服機器人更是厲害。經(jīng)過海量零售行業(yè)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，對客戶常見的產(chǎn)品咨詢、尺碼建議、物流查詢等問題，都能給出精準(zhǔn)回答。而且，機器人還能根據(jù)客戶的瀏覽歷史和購買記錄，提供個性化的推薦。比如說，一位客戶之前購買過某品牌的運動跑鞋，再次咨詢時，機器人能自動推薦該品牌新推出的運動服飾，大大提高了客戶的購買轉(zhuǎn)化率。?

在跨境電商零售中，得助智能全語種客服還能與各大電商平臺無縫集成。不管是亞馬遜、速賣通，還是Shopee，都能實現(xiàn)訂單、客戶信息的同步，方便客服人員全面了解客戶情況，提供更貼心的服務(wù)。例如，一家主營母嬰產(chǎn)品的跨境電商企業(yè)，使用得助智能全語種客服后，來自全球各地客戶的咨詢都能及時得到解答，客戶滿意度從60%提升到了85%，銷售額也隨之增長了30%。?

（二）Zoho Desk——零售多渠道管理的好幫手?

Zoho Desk在零售業(yè)也備受青睞。它強大的多渠道整合能力，能把來自電子郵件、社交媒體、在線聊天以及電商平臺內(nèi)部消息等各個渠道的客戶咨詢，統(tǒng)一集中到一個界面進行管理。零售企業(yè)每天會收到大量來自不同渠道的客戶消息，要是沒有這樣一個整合系統(tǒng)，很容易出現(xiàn)遺漏或重復(fù)回復(fù)的情況。?

Zoho Desk的自動化工作流設(shè)置，對零售業(yè)客服工作效率的提升有很大幫助。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，比如客戶購買金額、購買頻率、咨詢問題類型等，自動分配工單。比如，對于高價值客戶的咨詢，優(yōu)先分配給經(jīng)驗豐富的客服人員，確?？蛻舻玫阶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，它的客戶洞察功能，能讓客服人員通過分析客戶歷史交互記錄，更好地理解客戶需求，提供個性化服務(wù)。一家從事跨境家居用品零售的企業(yè)，使用Zoho Desk后，客服人員處理客戶咨詢的效率提高了40%，客戶投訴率降低了25%。?

（三）Freshdesk——零售工單管理的智能伙伴?

Freshdesk是一款非常適合零售業(yè)的在線客服系統(tǒng)。它的界面簡潔易用，對于零售企業(yè)的客服團隊來說，新員工能快速上手。多語言支持功能，讓企業(yè)可以輕松服務(wù)全球客戶。?

在工單管理方面，F(xiàn)reshdesk表現(xiàn)尤為出色。工單能自動分類，根據(jù)問題緊急程度設(shè)置優(yōu)先級，并且全程跟蹤處理進度?？头藛T可以清晰地看到每個工單的狀態(tài)，避免出現(xiàn)工單積壓或處理不及時的情況。而且，F(xiàn)reshdesk的自助服務(wù)門戶，對零售業(yè)企業(yè)很有價值。企業(yè)可以在上面設(shè)置常見問題解答，比如產(chǎn)品使用方法、退換貨政策等?？蛻粲龅竭@些問題時，可以先在自助服務(wù)門戶查找答案，減少客服人員的工作量。一家做跨境美妝零售的企業(yè)，通過Freshdesk的自助服務(wù)門戶，解決了60%的常見客戶咨詢，客服人員可以把更多時間花在處理復(fù)雜的售后問題上，客戶滿意度提升了15%。?

（四）Salesforce Service Cloud——零售CRM融合的典范?

Salesforce Service Cloud在零售行業(yè)的應(yīng)用也十分廣泛。它與強大的CRM系統(tǒng)深度融合，對于零售企業(yè)來說，能全面掌握客戶信息。從客戶的基本資料、購買歷史，到瀏覽行為、偏好等，都能清晰呈現(xiàn)。?

其智能聊天機器人能快速響應(yīng)客戶咨詢，并且不斷學(xué)習(xí)客戶的語言習(xí)慣和問題模式，回答越來越精準(zhǔn)。零售企業(yè)可以利用Salesforce Service Cloud的社區(qū)論壇功能，讓客戶之間互相交流產(chǎn)品使用心得、分享購物經(jīng)驗。這不僅能增強客戶之間的互動，還能為企業(yè)提供寶貴的客戶反饋。例如，一家全球知名的零售連鎖品牌，通過Salesforce Service Cloud的社區(qū)論壇，收集到了大量客戶對新產(chǎn)品的改進建議，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。同時，它的移動應(yīng)用方便客服人員隨時隨地處理客戶事務(wù)，確保服務(wù)不中斷，這對于零售企業(yè)應(yīng)對突發(fā)的客戶咨詢需求非常有幫助。?

（五）Zendesk——零售多渠道溝通的利器?

Zendesk是全球知名的在線客服系統(tǒng)，在零售業(yè)的多渠道溝通方面表現(xiàn)卓越。它能將網(wǎng)站在線聊天、電子郵件、社交媒體等多種渠道的客戶交互集中到一個控制臺，方便客服人員操作。零售企業(yè)的客戶可能通過各種渠道與企業(yè)聯(lián)系，Zendesk能讓客服人員在一個平臺上統(tǒng)一處理，大大提高了工作效率。?

Zendesk的知識庫管理功能也很適合零售業(yè)。企業(yè)可以創(chuàng)建詳細的產(chǎn)品知識庫，包括產(chǎn)品介紹、使用方法、常見問題解答等?？头藛T可以快速從知識庫中查找相關(guān)信息，回答客戶咨詢，保證回復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。而且，Zendesk提供豐富的報表和分析功能，零售企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)了解客服工作績效，如響應(yīng)時間、解決率等，還能分析客戶滿意度，從而針對性地優(yōu)化客服流程和服務(wù)質(zhì)量。一家從事跨境電子產(chǎn)品零售的企業(yè)，借助Zendesk整合多渠道客戶咨詢，利用知識庫快速解答客戶問題，通過報表分析不斷改進客服工作，客戶投訴率降低了30%。?

（六）Intercom——零售實時交互的優(yōu)選?

Intercom專注于實時客戶交互，這對于零售業(yè)來說非常重要。在客戶瀏覽電商平臺商品的過程中，實時聊天功能可以及時解答客戶的疑問，促進購買決策。它的聊天界面加載速度快，連接穩(wěn)定，能給客戶帶來良好的溝通體驗。?

Intercom還能根據(jù)客戶的地理位置、瀏覽行為等信息，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化的服務(wù)。比如，當(dāng)一位客戶在電商平臺上瀏覽某一地區(qū)熱門的時尚單品時，客服人員可以主動發(fā)起聊天，推薦相關(guān)的搭配產(chǎn)品，提高客戶的購買意愿。它的消息推送功能也很強大，零售企業(yè)可以在合適的時間向客戶發(fā)送個性化的消息，如新品上架通知、專屬優(yōu)惠活動等，有效提高客戶的參與度和忠誠度。一家跨境時尚電商企業(yè)，使用Intercom后，客戶購買轉(zhuǎn)化率提高了20%，客戶復(fù)購率提升了10%。?

（七）Help Scout——零售郵件管理的專家?

對于很多零售企業(yè)來說，郵件是與客戶溝通的重要渠道之一。Help Scout在郵件管理方面堪稱專家。它能高效處理大量客戶郵件咨詢，共享收件箱功能方便客服團隊成員協(xié)作。當(dāng)多個客服人員需要處理同一類客戶咨詢時，可以在共享收件箱中共同操作，避免重復(fù)回復(fù)，提高工作效率。?

Help Scout的文檔管理功能也很實用。零售企業(yè)可以創(chuàng)建產(chǎn)品手冊、售后指南等文檔，客服人員在回復(fù)客戶郵件時，可以快速查找相關(guān)資料，準(zhǔn)確回答客戶問題。而且，它的報告功能能詳細分析客服工作各項指標(biāo)，如郵件響應(yīng)時間、解決率等。零售企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，評估客服工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。一家從事跨境食品零售的企業(yè)，借助Help Scout管理客戶郵件咨詢，通過團隊協(xié)作快速回復(fù)客戶問題，依據(jù)報告不斷優(yōu)化客服流程，客戶滿意度從70%提升到了80%。?

（八）Kayako——零售工單與知識庫雙優(yōu)系統(tǒng)?

Kayako在零售行業(yè)的工單管理和知識庫管理方面表現(xiàn)突出。它的工單管理系統(tǒng)非常細致，可以對工單進行詳細分類，設(shè)置不同的狀態(tài)，還能追溯整個工單的處理歷史。零售企業(yè)在處理客戶退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等復(fù)雜問題時，通過Kayako的工單管理功能，可以清晰地了解每個問題的處理進度和責(zé)任人。?

Kayako的知識庫創(chuàng)建和維護也很方便。企業(yè)可以將產(chǎn)品信息、常見問題解答等內(nèi)容整理成知識庫，并且可以根據(jù)客戶的搜索習(xí)慣對知識庫進行優(yōu)化，提高客戶自助查找答案的成功率。在多渠道溝通方面，Kayako支持實時聊天、電子郵件等常見渠道，確保零售企業(yè)與客戶之間的溝通順暢。一家跨境玩具零售企業(yè)，利用Kayako管理工單，通過知識庫快速解決客戶常見問題，再結(jié)合多渠道溝通及時處理客戶售后問題，客戶滿意度提升了18%，店鋪好評率從80%提高到了88%。?

（九）HappyFox——零售高度定制化的選擇?

HappyFox的最大優(yōu)勢在于高度可定制的工單系統(tǒng)。零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和客服需求各不相同，HappyFox能讓企業(yè)根據(jù)自身實際情況，定制工單字段、狀態(tài)、工作流等。比如，一家主營奢侈品零售的企業(yè)，對客戶服務(wù)有很高的要求，其客服流程也比較復(fù)雜。通過定制HappyFox的工單系統(tǒng)，可以完全貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，確保每個客戶咨詢都能得到妥善處理。?

HappyFox的報告和分析功能也很深入，能為零售企業(yè)提供詳細的客服團隊工作效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，調(diào)整客服策略，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。它還支持多種語言，多渠道支持涵蓋網(wǎng)站、電子郵件、社交媒體等，滿足零售企業(yè)服務(wù)全球客戶的需求。一家跨境高端珠寶零售企業(yè)，通過定制HappyFox的工單系統(tǒng)，有效管理客戶的咨詢和售后問題，借助多語言支持與全球客戶順暢溝通，利用報告分析不斷提升服務(wù)水平，客戶忠誠度大幅提高。?

（十）LiveAgent——零售實時聊天與呼叫中心結(jié)合的典范?

LiveAgent在零售行業(yè)以其實時聊天性能強和呼叫中心功能完善而受到關(guān)注。它的實時聊天功能加載速度快，能快速響應(yīng)客戶的咨詢，給客戶帶來良好的體驗。在零售業(yè)務(wù)中，客戶在購物過程中希望能及時得到解答，LiveAgent的實時聊天功能就能滿足這一需求。?

其呼叫中心功能也很實用，支持多種呼叫方式和路由策略。對于一些需要電話溝通的客戶咨詢，如大額訂單的確認(rèn)、復(fù)雜售后問題的處理等，LiveAgent的呼叫中心可以高效地進行處理。同時，LiveAgent的自動化功能可以自動處理常見客戶咨詢，提高工作效率。它還提供全面的客戶歷史記錄查看功能，客服人員可以了解客戶過往的交互情況，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一家跨境家具零售企業(yè)，利用LiveAgent的實時聊天功能及時解答客戶購物疑問，借助呼叫中心處理售后投訴，通過自動化功能分流簡單咨詢，依據(jù)客戶歷史記錄提供個性化推薦，店鋪銷售額增長了25%，客戶好評率從82%提升到了89%。?

（十一）Deskpro——零售綜合客服解決方案?

Deskpro為零售企業(yè)提供綜合性的客服解決方案。它的多渠道支持能力能確保企業(yè)在各個接觸點與客戶有效溝通，無論是客戶在電商平臺上的在線咨詢，還是通過社交媒體的反饋，都能及時處理。?

Deskpro的工單系統(tǒng)支持自定義設(shè)置，零售企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和客服流程，對工單進行個性化定制。它的知識庫功能便于組織和分享知識，客服人員可以快速查找相關(guān)信息回答客戶問題，客戶也可以通過知識庫自助解決一些常見問題。而且，Deskpro強大的搜索功能可以幫助客服人員快速找到相關(guān)工單或知識庫文章，提高工作效率。一家從事跨境寵物用品零售的企業(yè)，通過Deskpro整合多渠道客戶咨詢，自定義工單系統(tǒng)滿足不同產(chǎn)品類別的服務(wù)流程，利用知識庫提升客服響應(yīng)速度，借助搜索功能快速解決客戶問題，在競爭激烈的跨境寵物用品市場中贏得了良好的口碑。?

三、零售業(yè)企業(yè)挑選在線客服系統(tǒng)的要點?

面對這么多優(yōu)秀的國外在線客服系統(tǒng)，零售業(yè)企業(yè)該怎么選呢？?

（一）契合業(yè)務(wù)模式?

不同的零售業(yè)務(wù)模式，對在線客服系統(tǒng)的需求不同。如果是跨境電商零售，重點要考慮系統(tǒng)與電商平臺的集成能力、多語言支持以及對電商業(yè)務(wù)流程的適配性，比如訂單管理、物流查詢等功能。要是實體零售企業(yè)拓展線上業(yè)務(wù)，可能更關(guān)注線上線下客戶數(shù)據(jù)的打通、門店預(yù)約與客服咨詢的結(jié)合等功能。?

（二）考量成本效益?

零售企業(yè)要根據(jù)自身的財務(wù)狀況和預(yù)算來選擇在線客服系統(tǒng)。不同系統(tǒng)的收費模式不一樣，有的按用戶數(shù)量收費，有的按功能模塊收費。企業(yè)要在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇性價比高的系統(tǒng)?？梢詫Ρ炔煌到y(tǒng)的價格和功能，計算每個系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比，看看哪個系統(tǒng)能為企業(yè)帶來最大的價值。?

（三）關(guān)注系統(tǒng)擴展性?

零售行業(yè)變化迅速，企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶需求可能隨時發(fā)生變化。所以，選擇的在線客服系統(tǒng)要有良好的擴展性，能隨著企業(yè)的發(fā)展進行功能升級和用戶數(shù)量擴充。比如，當(dāng)企業(yè)拓展新的海外市場，需要增加更多語言支持時，系統(tǒng)能夠輕松實現(xiàn)。?

（四）評估數(shù)據(jù)安全?

在零售業(yè)務(wù)中，客戶數(shù)據(jù)非常重要。企業(yè)要確保選擇的在線客服系統(tǒng)具備嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，保護客戶的個人信息、購買記錄等數(shù)據(jù)不被泄露?？梢粤私庀到y(tǒng)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面的情況。?

（五）體驗試用效果?

在決定購買之前，一定要申請在線客服系統(tǒng)的試用。親自操作體驗系統(tǒng)的各項功能，看看界面是否友好、操作是否便捷，測試系統(tǒng)在處理實際業(yè)務(wù)場景中的表現(xiàn)。通過試用，還能了解系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，只有實際用過，才能確定這個系統(tǒng)是否真的適合企業(yè)。?

四、得助智能全語種客服系統(tǒng)免費試用開啟?

零售業(yè)的伙伴們，在全球化的浪潮中，選對國外在線客服系統(tǒng)是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵一步。中關(guān)村科金得助智能全語種客服在多語種溝通和智能服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，為零售企業(yè)打開全球市場提供了有力支持。同時，Zoho Desk、Freshdesk等其他系統(tǒng)也各有優(yōu)勢。企業(yè)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點、成本預(yù)算、數(shù)據(jù)安全等多方面因素，綜合評估，挑選出最適合自己的在線客服系統(tǒng)。只有這樣，才能更好地服務(wù)全球客戶，在激烈的零售市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。希望今天的分享能對大家有所幫助，祝各位在跨境零售業(yè)務(wù)上蒸蒸日上！?